3 когнитивных искажения, мешающих в UX-исследованиях

💡Во время проведения исследований поведения целевой аудитории необходимо учитывать когнитивные искажения. Это умственные ошибки, которые помогают мозгу быстрее обрабатывать информацию, но при этом могут влиять на точность результатов.

🔸 Субъективные убеждения:

Когнитивные искажения часто основываются на субъективных убеждениях, что может привести к неточным ответам со стороны пользователей и их неправильной интерпретации со стороны маркетологов.

✅ Как избежать: Для получения более точных данных рекомендуется использовать не только опросы, но и наблюдение за реальным поведением пользователей.

🔸 Иллюзия знания:

Это когнитивное искажение возникает, когда пользователь считает, что знает больше, чем на самом деле. Он может давать уверенные ответы на вопросы, но при этом основываться на своих предположениях, а не на действительном опыте использования продукта.

✅ Как избежать: Важно задавать конкретные вопросы, которые будут ориентированы на реальный опыт пользователей. Также полезно проводить дополнительные проверки, например, сравнивая ответы с фактическим поведением взаимодействия с продуктом.

🔸 Эффект социального желания:

Иногда пользователи склонны отвечать на вопросы с учетом социальных норм или ожиданий. Они могут давать «правильные» ответы, но при этом не отражать своих реальных предпочтений или поведения.

✅ Как избежать: Чтобы получить более объективные данные, рекомендуется использовать анонимные опросы или анализировать фактическое поведение пользователей, а не только их заявления.

📝 Важно понимать, что когнитивные искажения не являются непреодолимыми препятствиями в UX-исследованиях, но учитывать их поможет получить более точные и полезные результаты.

🎯 Как избежать предвзятости социальной желательности и получить более точные данные о пользовательском опыте?

📌 Создание комфортной обстановки для отзывов

Часто люди сталкиваются с трудностями в выражении своего мнения, опасаясь осуждения и нежелая никого расстраивать. Особенно это актуально при оценке качества услуг или продуктов. Например, вы просите пользователя оценить удобство использования вашего интернет-магазина. Возможно, у него действительно были некоторые проблемы, но он не скажет об этом, чтобы не выглядеть неприятным или недовольным.

📝 Важность анонимности

Однако есть способ избежать этой предвзятости социальной желательности. Предоставьте возможность отвечать анонимно. Обеспечьте пользователя конфиденциальностью и попросите его честно оценить ваш интернет-магазин. При этом, снимая давление на человека, вы сможете получить более точные и объективные данные об его опыте.

💡 Дополнительные меры для получения точных данных

Кроме того, есть несколько дополнительных мер, которые можно применить, чтобы избежать предвзятости социальной желательности и получить максимально полезные отзывы:

1️⃣ Предложите пользователям возможность оставить анонимный отзыв не только в письменной форме, но и голосом или видео. Это позволит им выразить свое мнение более свободно и открыто.

2️⃣ Сформулируйте вопросы таким образом, чтобы они не подразумевали «правильный» ответ. Например, вместо вопроса «Вы удовлетворены качеством нашей продукции?» лучше спросить «Как вы оцениваете качество нашей продукции?».

3️⃣ Проведите анонимные опросы или фокус-группы с участием набора разных пользователей. Это поможет получить мнение разных групп и учесть разные точки зрения.

🔍 В итоге, применение этих мер позволит вам получить более объективные и полезные данные о пользовательском опыте, минимизируя предвзятость социальной желательности. Это, в свою очередь, поможет вам улучшить качество своих услуг или продуктов и повысить удовлетворенность клиентов.

📌 Эффект последовательного позиционирования: зачем важно помнить о его влиянии

👉 Эффект последовательного позиционирования – это явление, которое проявляется в том, что элементы, находящиеся в начале или в конце списка, запоминаются лучше, чем элементы, расположенные в середине. Этот эффект может оказывать значительное влияние на принятие решений и результаты опросов.

👉 Представим ситуацию: вы разрабатываете опрос для пользователей своего приложения. Один из вопросов содержит несколько вариантов ответа. Исходя из эффекта последовательного позиционирования, вероятно, большинство пользователей выберут ответы, которые представлены в начале или в конце списка.

👉 Однако, как избежать влияния этого эффекта и получить более объективные результаты? Один из способов – попросить пользователей написать своё мнение самостоятельно, вместо того чтобы предлагать им выбрать варианты из готового списка ответов. Это поможет снизить влияние позиционирования и получить более разнообразные и исчерпывающие ответы.

👉 Важно помнить, что эффект последовательного позиционирования может быть значимым в различных ситуациях, будь то опросы, маркетинговые исследования или принятие решений. При разработке опросов и других форматов взаимодействия с пользователями, стоит учитывать этот эффект и применять стратегии, которые помогут минимизировать его влияние.

📝 Вот несколько дополнительных рекомендаций, как избежать эффекта последовательного позиционирования:

1. Случайный порядок: представьте варианты ответов в случайном порядке, чтобы уравнять шансы всех вариантов получить одинаковое внимание.

2. Балансирование позиций: если вы не можете использовать случайный порядок, старательно распределите ответы по разным позициям, чтобы уменьшить влияние позиционирования.

3. Включение «не знаю» или «другое»: предоставьте пользователям возможность выбрать вариант ответа «не знаю» или «другое», чтобы учесть ситуации, когда представленные варианты не соответствуют их мнению.

4. Предоставление свободного поля для комментариев: дайте пользователям возможность дополнительно выразить своё мнение, написав комментарии к выбранным вариантам ответов.

5. Проверка результатов: после получения ответов, анализируйте данные в разрезе позиционирования, чтобы оценить, насколько сильно этот эффект повлиял на результаты и принять соответствующие меры.

✅ С учетом этих рекомендаций, вы сможете минимизировать влияние эффекта последовательного позиционирования и получить более объективные и репрезентативные данные.