Бенчмаркетинг (англ. benchmarking) — это процесс изучения и сравнения товаров, услуг, управленческих практик и опыта лучших компаний в отрасли или сфере. Целью данного подхода является применение позитивных опыта и достижений других компаний для улучшения качества своей работы.

Слово «benchmark» (бенчмарк) происходит от фразы «точка отсчета» и обозначает какую-то определенную характеристику, качество или уровень, который может быть использован в качестве стандарта при сравнении с другими объектами в данной сфере.

Это позволяет компаниям определять области для улучшения, устанавливать целевые показатели и задачи и реализовывать стратегии для их достижения. Сравнительный анализ учитывает цели, задачки и потребности бизнеса для повышения его эффективности.

Бенчмаркетинг (бенчмаркинг, benchmarking)

Цели benchmarking

Целью бенчмаркинга является повышение производительности путем выявления и внедрения лучших практик в конкретной отрасли или процессе. Это помогает компаниям определить, что у них получается хорошо и как они могут оптимизировать или улучшить свои процессы, процедуры или стратегии.

Цели бенчмаркинга заключаются в том, чтобы:

1. Повышение производительности: Бенчмаркинг направлен на повышение производительности, снижение затрат, повышение эффективности и повышение удовлетворенности клиентов.

2. Выявление лучших практик: Сравнительный анализ помогает выявить лучшие практики в отрасли и побуждает компании перенимать и внедрять их в свои бизнес-процессы.

3. Повышение конкурентоспособности: Бенчмаркинг позволяет предприятиям сравнивать свои показатели с отраслевыми стандартами и улучшать свои конкурентные позиции.

4. Содействие изменениям: Сравнительный анализ помогает предприятиям определить области, которые нуждаются в изменениях, и разработать стратегии эффективного управления этими изменениями.

Бенчмаркинг широко используется, и его можно применять практически к любой бизнес-функции, от операционной деятельности до финансов и человеческих ресурсов — помогает компаниям определить области для улучшения и разработать стратегии оптимизации своей деятельности.

Бенчмаркетинг (бенчмаркинг, benchmarking)

Компании используют бенчмаркинг для:

1. Улучшайте процессы: Предприятия используют сравнительный анализ для выявления неэффективности своих процессов, их оптимизации и тем самым повышения их эффективности и снижения затрат.

2. Повышение удовлетворенности клиентов: Сравнительный анализ позволяет компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

3. Повышение качества: Бенчмаркинг направлен на повышение качества продукции и услуг в разных отраслях, тем самым сокращая количество ошибок, отходов и переделок.

4. Проанализируйте конкурентов: Бенчмаркинг помогает компаниям проанализировать своих конкурентов и определить потенциальные стратегии получения конкурентных преимуществ.

Существуют различные типы бенчмаркинга, в том числе:

  1. Внутренний бенчмаркинг: Этот тип бенчмаркинга сравнивает бизнес-процессы внутри одной и той же организации, чтобы определить области для улучшения.
  2. Конкурентный бенчмаркинг: Этот тип включает в себя сравнение производительности с прямыми конкурентами в той же отрасли.
  3. Функциональный бенчмаркинг: этот тип сравнивает аналогичные процессы или функции в другой отрасли.
  4. Стратегический бенчмаркинг: Этот тип ориентирован на сравнение стратегий или общей эффективности между предприятиями в одной отрасли.
  5. Товарный бенчмаркинг — это метод сравнительного анализа продукции и бизнес-процессов, связанных с конкурентным товаром, с аналогами прямых конкурентов. Он применяется для сравнения маркетинговых показателей товара с аналогичными показателями конкурентов. В России данный вид бенчмаркетинга является наиболее распространенным.
  6. Бенчмаркинг менеджмента — это метод поиска и получения информации о лучших решениях в бизнесе, технологиях и практических разработках, используемых другими компаниями, и их применение.

Японские компании считаются родоначальниками метода бенчмаркетинга в менеджменте, так как в 50-х годах XX века они создали свою бизнес-технологию на основе копирования чужих достижений, бизнес-технологий и удачных товаров.

Бенчмаркетинг (бенчмаркинг, benchmarking)

Вывод

Бенчмаркинг — это мощный инструмент, используемый предприятиями для определения областей, требующих улучшения, и разработки стратегий оптимизации производительности.

Это дает компаниям возможность перенять лучшие практики в отрасли и улучшить свои общие показатели за счет снижения затрат, повышения эффективности и повышения удовлетворенности клиентов.

Различные типы бенчмаркинга предоставляют предприятиям целый ряд методов для сравнения, и целями бенчмаркинга остаются повышение эффективности, выявление наилучших практик, повышение конкурентоспособности и содействие изменениям.

Бенчмаркетинг (бенчмаркинг, benchmarking)