Как маркетолог, вы не только отвечаете за повседневные кампании, но и должны следить за общей картиной.

  • Лояльны ли клиенты к вашему бренду? 
  • Достаточно ли вы знаете о своем целевом рынке ? 
  • А как дела у ваших конкурентов?

На эти (и многие другие!) Вопросы легко ответить, когда вы рассылаете опросы клиентам и потребителям в вашей демографической группе. Согласно нашим исследованиям, также важно прислушиваться к своим клиентам:

  • 72% опрошенных нами потребителей говорят, что они с большой или очень большой вероятностью будут делать покупки в компании, если она имеет репутацию компании, обеспечивающей отличное качество обслуживания клиентов.
  • 97% потребителей говорят, что они, вероятно, расскажут своим друзьям, семье или коллегам об отличном клиентском опыте.
  • 83% владельцев и менеджеров бизнеса, описывающих свою компанию как успешную, регулярно собирают отзывы

А как узнать, думает ли даже о вашей компании?

Обеспечение отличного обслуживания клиентов – это здорово, но удовлетворение ваших клиентов не поможет вам, если никто не знает, кто вы.

Когда мы опросили маркетологов о брендинге, хотя 80% сказали, что они считают чрезвычайно или очень важным измерять узнаваемость бренда , только 24% действительно знают, как это сделать.

Умные идеи для маркетинговых исследований

Итак, что вы можете сделать, чтобы понять качество обслуживания клиентов , управлять своим брендом и оставаться конкурентоспособными? Умные маркетологи используют опросы для информирования своих маркетинговых стратегий.

Что такое опрос

Опрос – это метод исследования, используемый для сбора данных от заранее определенной группы респондентов для получения информации и понимания различных интересующих тем.

Они могут иметь несколько целей, и исследователи могут проводить их разными способами в зависимости от выбранной методологии и цели исследования.

Данные обычно получают с помощью стандартных процедур, чтобы гарантировать, что каждый респондент может ответить на вопросы на равных условиях, чтобы избежать предвзятых мнений, которые могут повлиять на результат исследования или исследования.

Процесс включает в себя запрос информации через анкету, которая может быть как онлайн, так и офлайн. Однако с появлением новых технологий их распространяют с помощью цифровых средств массовой информации, таких как социальные сети, электронная почта, QR-коды или URL-адреса.

Что такое онлайн-опрос?

Онлайн-опрос – это набор структурированных вопросов, которые респондент заполняет через Интернет, как правило, путем заполнения формы.

Это более естественный способ связаться с респондентами, поскольку он требует меньше времени, чем традиционный способ сбора информации путем индивидуального взаимодействия, и менее затратный.

Данные собираются и хранятся в базе данных, которая позже оценивается экспертом в этой области.

В качестве стимула для респондентов участвовать в таком онлайн-исследовании компании предлагают вознаграждения, такие как подарочные карты, бонусные баллы, которые они могут обменять на товары или услуги позже, бесплатные мили авиакомпаний, скидки на заправочных станциях и т. д.

Как создать эффективный опрос?

Как объяснялось ранее,  опрос  обычно начинается, когда человек, компания или организация сталкиваются с потребностью в информации, а имеющихся данных недостаточно. Примите во внимание следующие рекомендации:

  • Определите цель:  исследование не имело бы смысла, если бы цель и результат были незапланированными до его развертывания.
  • Количество вопросов:  количество вопросов, используемых в исследовании рынка, зависит от конечной цели исследования. Длина анкеты должна определяться только основными показателями данных, которые необходимо собрать.
  • Простой язык:  одним из факторов, который может вызвать высокий процент отсева из опроса, является то, что респондент считает язык трудным для понимания. Поэтому в анкете обязательно использовать легко понятный текст.
  • Типы вопросов:  Важно использовать те типы вопросов, которые представляют наибольшую ценность для исследования, но при этом являются наиболее легкими для понимания и ответа респонденту. Использование закрытых вопросов, таких как вопросы для оценки Net Promoter Score (NPS) или вопросы с несколькими вариантами ответов, помогает увеличить количество ответов на опрос.
  • Согласованные шкалы:  если вы используете вопросы со шкалой оценок, убедитесь, что шкалы согласованы на протяжении всего исследования. Использование шкалы от -5 до +5 в одном вопросе и от -3 до +3 в другом может запутать респондента.
  • Логика опроса: один из наиболее важных аспектов дизайна опроса. Если логика ошибочна, респонденты не смогут продолжить дальше желаемым путем. Необходимо применить и протестировать логику, чтобы при выборе варианта отображался только следующий логический вопрос.

Важные правила маркетингового опроса

Правило № 1: Опросы предназначены для отслеживания восприятия, а не для определения точной истины

Неважно, насколько велика ваша выборка или насколько тщательно вы составили опрос – опрос не обязательно скажет вам правду. Даже крупнейшие общенациональные политические опросы иногда ошибаются.

Почему?

  • Люди могут сказать, что они чувствуют одно, но в глубине души верят в другое.
  • Тот факт, что кто-то говорит, что у него есть мнение, не означает, что он будет действовать в соответствии с ним.
  • Иногда результаты могут быть настолько близкими, что прогнозирование результатов может быть любым.
  • Люди могут утверждать, что имеют какое-то мнение, чтобы завершить опрос, но на самом деле не очень сильно к этому относятся.

Опросы отлично подходят для измерения настроений, мнений и привычек, но если вы не профессионал, экстраполировать свои результаты, чтобы указать точные действия людей, рискованно.

Вместо этого думайте о вопросах, которые определяют общее отношение, не являются эмоционально нагруженными и дают людям возможность сказать, что у них на уме.

Будьте готовы проявить некоторый здоровый скептицизм, когда получите результаты.

Правило № 2: Определитесь с целью с самого начала

Вы потратите значительное количество времени – и, возможно, денег – на разработку своего опроса, написание материалов о нем, попытку объединить его и многое другое.

Убедитесь, что вы делаете это по правильным причинам. Важно установить цель для содержания вашего опроса, которая действительно поможет вам.

Вот некоторые общие цели содержания опроса:

  • Освещение в СМИ
  • Повышение посещаемости и осведомленности
  • Управление восприятием бренда
  • Привлечение бизнес-лидов
  • Преобразование перспектив
  • Привлечения клиентов

Ваша цель почти наверняка повлияет на ваш подход к проекту контент-маркетинга.

Характеристики опроса

1. Определение выборки ЦА

Во-первых, необходима выборка, также называемая аудиторией, которая должна состоять из ряда данных респондентов обследования с необходимыми демографическими характеристиками, которые могут уместно ответить на ваши  вопросы обследования  и предоставить наиболее точную информацию.

Чем выше качество вашей аудитории, тем лучше будет ваш отклик и понимание.

Характеристики выборки для обследования:

  • Определение размера выборки:  после того, как вы  определили свою выборку , общее количество людей в этой конкретной выборке и будет размером выборки. Выбор размера выборки зависит от конечной цели вашего исследования. Он должен состоять из ряда данных респондентов опроса с необходимыми демографическими характеристиками, которые могут соответствующим образом ответить на вопросы вашего  опроса  и предоставить наиболее точную информацию.
  • Типы выборки:  существует два основных типа  методов выборки ; это вероятностная выборка и не вероятностная выборка. Двумя стандартными методами отбора проб являются:
    • Вероятностная выборка – это метод выборки, при котором респондент выбирается на основе теории вероятности. Основной характеристикой этого метода является то, что каждый человек в популяции имеет равные шансы быть выбранным.
    • Невероятностная выборка – это метод выборки, при котором исследователь выбирает выборку респондентов исключительно на основе их усмотрения или интуиции. Предопределенного метода выбора нет.

2. Вопросы для опроса: как задавать правильные вопросы?

Полезные вопросы являются краеугольным камнем успеха любого опроса, а, следовательно, и любого  исследования.

Характеристики вопросов анкеты следующие:

  • Сбор данных:  будь то электронная почта, SMS или опрос в  мобильном приложении , единственным общим знаменателем, определяющим, насколько эффективно вы можете собирать точные и полные ответы, являются вопросы вашего опроса и их типы.
  • Фундаментальные уровни шкал измерения:  четыре шкалы измерения имеют решающее значение для создания вопроса с  несколькими вариантами ответов  в опросе. Это номинальные, порядковые, интервальные и пропорциональные шкалы измерения, без основ которых нельзя создавать вопросы с несколькими вариантами ответов. Следовательно, важно понимать эти уровни измерения, чтобы создать надежную исследовательскую основу.
  • Использование разных типов вопросов. Вопросы с  несколькими вариантами ответов являются наиболее распространенным типом вопросов для опросов, среди которых некоторые из популярных типов вопросов:  дихотомический вопрос , вопрос со шкалой семантического дифференциала, вопросы о порядке ранжирования и вопросы с  рейтинговой шкалой . Открытые вопросы  помогают собрать подробные  качественные данные .
  • Проведение опроса:  важно спланировать  тип опроса,  чтобы обеспечить оптимальное количество ответов, необходимых для вашего исследования. Это может быть сочетание интервью и вопросов или анкета. Интервью могут представлять собой телефонные интервью, личные интервью, онлайн-интервью, а анкеты могут быть личными перехватчиками или веб-опросами.

3. Логика опроса: логика пропуска и ветвление

Логика – одна из важнейших характеристик опроса. Цель использования логики в исследовании – переместить респондента на основе его текущего выбора к вопросу. Логика пропуска опроса и ветвление  дают возможность создавать «интеллектуальные» опросы, то есть респонденты могут отвечать на соответствующие вопросы, основываясь на своих ответах на проверочные вопросы. Характеристики включают:

  • Дизайн: на  этом этапе пользователи разрабатывают свою логику и настраивают ее таким образом, чтобы нерелевантные вопросы каждому респонденту не отображались как часть опроса.
  • Применение:  логика опроса может применяться с использованием условного или безусловного ветвления. Другие параметры, которые составляют основу логики в зависимости от цели исследования, – это данные конвейера, рандомизация вопросов, квота ссылок и т. д.

Прежде чем писать какие-либо вопросы для опроса

  1. Напишите четкий тезис, который вы хотите изучить в своем опросе. Ничего страшного, если позже ваш тезис окажется неверным (как мы часто обнаруживаем), выберите аргумент или направление, на котором вы хотите сосредоточиться.
  2. Проведите предварительное исследование, чтобы определить, какие пункты лучше всего подтверждают ваш тезис.
  3. Подумайте о точках данных, которые вам понадобятся для подтверждения этих основных положений.
  4. Напишите вопросы, которые помогут вам получить эти данные.

Пример вопросов для опроса

Тезис:  Создание привлекающих внимание маркетинговых кампаний – сложный процесс, требующий высоких ставок, и многие люди могут сомневаться в его эффективности.

Общее внимание

  1. Как часто, по вашему мнению, вы нажимаете на рекламу в Интернете?
  2. Какой тип маркетингового или рекламного  контента, скорее всего, привлечет ваше внимание в Интернете?
  3. Какой тип маркетинга или рекламной  тематики , скорее всего, привлечет ваше внимание?

Маркетинг терпит неудачу

  1. Насколько велика вероятность того, что вы навсегда перестанете использовать продукт или услугу, потому что их маркетинг или реклама оскорбительны для вас?
  2. Какие из следующих слов вы бы использовали, чтобы описать маркетинговую команду вашей компании?
  3. Размышляя о наступательных кампаниях или рекламе, которые вы видели или слышали, что из них вам ближе, даже если ни то, ни другое не совсем верно?

Восприятие маркетологов

  1. Насколько хорошо вы понимаете, какой вклад ваша маркетинговая команда вносит в вашу компанию?
  2. Какие из следующих слов вы бы использовали, чтобы описать маркетинговую команду вашей компании?
  3. Что такое  один  слово , которое вы будете использовать для описания группы маркетинга вашей компании?

В этом опросе я не  предлагаю побудить свою аудиторию сказать то, что вы  хотите,  чтобы она оставалась. Ни при каких обстоятельствах не следует жертвовать достоверностью результатов ради получения более точных данных.

Вместо этого вам нужно структурировать свои вопросы таким образом, чтобы они давали вам окончательные ответы, а не разрозненные результаты.

Сбалансировать объективность и направленность может быть непросто.

Если вы новичок в написании опросов, стоит рассмотреть  пять наиболее распространенных ошибок, с которыми сталкиваются новички.

Топ-10 лучших конструкторов форм для онлайн-опросов

1. Google Forms

Стоимость: бесплатно

Русский язык: есть

Простые опросы или многоуровневые тесты легко создавать на ПК и мобильных устройствах. Можно менять шаблон по собственному усмотрению, вставлять изображения и видео.

2. Яндекс.Взгляд

Стоимость: от 7 000 рублей за 100 заполненных анкет

Русский язык: есть

Продвинутый сервис от Яндекса, находит целевую аудиторию, много продвинутых настроек. Один только недостаток: он платный.

3. Survey Monkey

Стоимость: бесплатно с ограничениями/от € 36 ежемесячно

Русский язык: есть

В бесплатной версии доступно максимум 10 вопросов и 100 респондентов, если оплатить премиум то ограничений нет. Есть статистика ответов и возможность коллективной работы над формами. Еще есть экспорт ответов в .xls, .pdf, .ppt, .csv.

4. Survio

Стоимость: бесплатная версия с ограниченным функционалом/premium от € 12,42 ежемесячно

Русский язык: есть

Предусмотрено 100 вариаций шаблонов. В premium-версии количество вопросов не лимитировано, есть настройка доступа по паролю.

5. EXAMINARE

Стоимость: пробный период 7 дней/ от 2 770 руб. в месяц

Русский язык: есть

Количество опросов в данном сервисе неограниченно. Внешний вид формы можно настраивать: менять цветовую гамму, персонализировать логотип, добавлять фото-, видео-, аудиофайлы, редактировать вопросы, указывать несколько вариантов ответов.

6. Simpoll

Стоимость: бесплатно с ограничениями/от 250 руб. в месяц

Русский язык: есть

Понятный интерфейс, сложные  и просты формы и т.д.

7. Anketolog

Стоимость: бесплатно с ограничениями/от 890 руб. в месяц

Русский язык: есть

Можно формировать опросы из готовых шаблонов, используя 14 типов вопросов. Анкету можно индивидуализировать через добавление атрибутики бренда. Форматы экспорта данных – .pdf, .word, .excel, .spss.

8. Online Test Pad

Стоимость: бесплатно после регистрации

Русский язык: есть

Адаптивные опросы можно оформлять для любых целей. Есть 10 типов вопросов. Имеется статистика ответов.

9. Testograf

Стоимость: демо-версия/ от 4 990 руб. за разовую лицензию на 2 месяца

Русский язык: есть

Сервис онлайн-опросов без ограничения по числу вопросов и ответов. Есть готовые шаблоны и возможность редактирования форм.

10. Oprosso

Стоимость: бесплатно 1 опрос с ограничениями/полный доступ к сервису от 99 900 руб. в год

Русский язык: есть

Сервис позиционируется как омниканальная исследовательская платформа. Созданные опросы можно распространять по e-mail и SMS, через соцсети, колл-центр и QR-код, онлайн через ссылки и офлайн.

Также опросы можно проводить в социальных сетях, у них есть инструменты для этого.

На этом статья закончена, надеюсь вам было интересно читать!

бокал