Доверие к бренду – один из факторов, побуждающих людей покупать определенный товар или услугу у конкретной компании, игнорируя конкурентов.

Любая  маркетинговая стратегия, связанная с ценностями вашего бренда, может помочь вам завоевать доверие.

Что такое доверие к бренду?

Доверие к бренду заключается в выражении уверенности в том, что покупаемый клиентом товар или услуга оправдает его ожидания, будет соответствовать его критериями выбора, то есть он купит то что надо.

Чтобы вызвать это доверие, необходимо хорошо поработать над продвижением бренда и качеством продукта.

  • Вашему бренду необходимо быть верным себе, верным своим ценностям, принципам и имиджу. 
  • Вы также должны быть открыты для любых мнений, быть честными, прозрачными, инклюзивными и уважительными. 
  • Кроме того, важно, чтобы покупатель чувствовал, что его сопровождают и слушают до, во время и после процесса покупки.

 

Типы доверия к бренду

Существуют разные типы доверия к бренду, но все они совместимы и могут сочетаться. На самом деле, в идеале между всеми ними должен быть баланс.

Функциональное доверие

Этот тип доверия порождается передачей надежности и качества потребителю через предлагаемый продукт или услугу.

Бренд дает обещание, и покупатель видит, что оно выполняется через приобретенный продукт или услугу.

Реляционное доверие

Доверие в отношениях достигается через взаимодействие. Когда происходит разговор между клиентом и компанией, компания должна уметь  правильно  и уважительно общаться, отвечать на вопросы и предлагать решения.

Он также должен иметь возможность получать как положительные, так и отрицательные отзывы и одинаково реагировать на них.

 

Доверие к вкладу в ценность

Все больше и больше клиентов обеспокоены благополучием сотрудников компании и ее влиянием на общество.

Именно здесь вы можете укрепить доверие, предоставляя ценность и предлагая больше, чем просто хороший продукт или хорошее обслуживание клиентов, а также сохраняя верность своим социальным принципам и ценностям.

 

Почему следует обращать внимание на доверие к бренду

Доверие к бренду – один из важнейших элементов брендинга, поскольку именно он заставляет клиентов покупать у вас, а не у конкурентов. Благодаря доверию достигается положительная ценность бренда, что является одной из основных целей любой маркетинговой стратегии.

Чтобы добиться хорошего доверия к бренду, важно следующее:

Позаботьтесь о своей репутации в Интернете

В настоящее время мнения можно публиковать на различных веб-сайтах, форумах, в социальных сетях и т. д.

Насколько это возможно, вы всегда должны прислушиваться к мнениям, которые циркулируют в Интернете, и отвечать, будь то критика или положительные отзывы. Отвечайте уважительно и, если возможно, предложите решение.

Обеспечьте хорошее обслуживание клиентов

Благодаря интернету стало настолько легко получать обратную связь от других клиентов, что сейчас как никогда важно убедиться, что вы предоставляете им хорошие услуги, чтобы создать хорошую репутацию.

Добивайтесь повторяющихся покупок и лояльности

Когда покупатель доверяет вашему бренду, вероятность того, что он или она снова решит покупать у вас, возрастает. 

 

Помимо качества приобретенного продукта или услуги, на это доверие влияют и другие факторы. Вот почему так важно заботиться о своей онлайн-репутации и обеспечивать положительный опыт клиентов во всех отношениях.

Ключевые аспекты доверия к бренду

Чтобы установить прочные доверительные отношения с клиентами, очень важно учитывать следующие ключевые аспекты.

Прозрачность

Вы должны быть очень честными с аудиторией и говорить правду как о продуктах или услугах, которые вы предлагаете, так и о ценностях компании. Тогда аудитория может свободно выбирать, подходит ли им то, что предлагает ваша компания.

Если вы не полностью прозрачны, это может вызвать у покупателя разочарование и негативное мнение о вашем бренде, что вызовет недоверие.

Цель состоит в том, чтобы добиться повторяющихся покупок и лояльности, чтобы негативное первое впечатление могло подорвать доверие, которое вы хотели завоевать, и привести к резкому падению продаж.

Честность в признании неудач

У каждого бренда будут как положительные, так и отрицательные отзывы, так как сделать все идеально для всех практически невозможно.

Однако не обязательно скрывать отрицательный отзыв. Отвечайте на него вежливо, признавая ошибку и предлагая решение проблемы.

Определенные ценности бренда

Чтобы вызвать доверие, необходимо четко определить ценность бренда. Компания всегда должна быть верна своим ценностям и принципам, иначе она может создать образ нестабильности, незащищенности и непоследовательности. Кроме того, значения должны передаваться по всем каналам связи.

Как создать доверие к своему бренду

Один из наиболее частых вопросов, которые задают бренды, – как начать устанавливать доверительные отношения с общественностью. Вот шаги, которые необходимо выполнить.

Поставьте клиента в центр своей стратегии

Необходимо предлагать товары или услуги, способные удовлетворить потребности населения. Очень важно, чтобы клиенты чувствовали себя понятыми компанией и отождествляли себя с ней, поскольку это лучший способ завоевать их доверие.

Это тесно связано с прозрачностью, поскольку лучший способ узнать целевую аудиторию бренда   – быть прозрачным и четко определять его ценности.

Оправдать ожидания

Бренды обещают через свои продукты или услуги опыт, который удовлетворит одну или несколько потребностей клиентов. Это означает, что у общественности будут ожидания, которые необходимо оправдать или превзойти.

Помимо предложения продукта или услуги, которые соответствуют обещаниям, существуют и другие факторы, которые могут оправдать или сломать ожидания клиента.

Они могут включать в себя доступность бренда для решения любой проблемы или инцидента или предоставление индивидуального внимания и лечения.

Создайте лучший опыт для вашего клиента

У покупателя должен быть хороший опыт взаимодействия с брендом с самого первого момента. Это означает, что с момента, когда пользователь знакомится с брендом через социальные сети, рекламу или любой другой канал, до тех пор, пока он не станет клиентом.

Чем проще все сделать для пользователя, тем приятнее будет опыт. С другой стороны, когда возникают проблемы и сложности, пользователь имеет тенденцию быстро разрывать отношения с брендом.

Оптимальный вариант в этом случае – предложить решение, не сопряженное с дополнительными сложностями для пользователя.

Общение с клиентом имеет решающее значение

Любое сообщение, адресованное целевой аудитории или конкретному покупателю, должно быть тщательно продумано независимо от используемого канала. Всегда думайте о том, что вы хотите сказать и как.

Всегда обращайтесь к своей аудитории уважительно, даже когда отвечаете на негативную критику, и всегда будьте последовательны в своих сообщениях.

Возможности инструментов социальной проверки

Обзоры, рейтинги и другие инструменты могут быть очень полезны для общественности, чтобы узнать больше о вашем бренде и его продуктах или услугах. Они могут дать вам более реалистичное представление о том, что такое компания и что она предлагает.

Когда у клиентов возникают вопросы о продукте или услуге, они обычно ищут ответ в опыте других клиентов. Это означает, что отзывы потребителей имеют решающее значение, когда речь идет о распространении информации о вашем бренде и укреплении доверия.

Проведите опросы клиентов

Отзывы клиентов очень полезны, чтобы узнать не только о том, каким был опыт человека с брендом, но и о том, будут ли они ему снова доверять. Вот здесь-то и  нужны опросы. Конечно, вопросы нужно выбирать очень хорошо, и очень важно, чтобы опрос был не слишком длинным, иначе заказчик мог решить не заполнять его.

В заключение, хотя все эти моменты могут помочь повысить доверие к бренду, лучший способ завоевать доверие общественности – это быть искренним и честным с ними и быть верным своему бренду.

бокал