Иногда нужно уметь отказывать. Многие люди изо всех сил стараются сказать «нет» друзьям или на работе, когда им дают дополнительные задания, потому что мы любим нравиться и казаться способными.

Но если у вас слишком много запросов от других и нет больше доступных мощностей (времени, сил, энергии), вы должны сказать «нет».

Старайтесь не чувствовать себя виноватым, потому что это означает, что кто-то другой может посвятить задаче нужное количество времени и внимания. Настойчивость можно использовать разными способами, чтобы уверенно и разумно сказать «нет».

Вступление

Умение отказывать – это навык, который можно приобрести.

В этом курсе, я научу вас определять ситуации, когда можно отказывать. Вы научитесь говорить так, что другие вас услышат.

 Быть полезным – это хорошо.

Но лучше делать это в нужное время и в конкретных ситуациях. Присоединитесь к изучению данного курса, и вы узнаете, когда и как можно сказать «Нет».

 

Когда говорить: «Нет». Определите, что является важным.

Давайте подумаем, когда имеет смысл говорить: «Нет».

Краткая оговорка: в этом курсе мы ведем речь только о том, как сказать: «Нет», если кто-то желает вашей помощи на несколько минут или часов. Мы не будем говорить о том, как сказать «Нет» предложениям по работе или разным видам поощрений.

Первый шаг заключается в определении того, что является самым важным.

Вы же не хотите говорить всегда «Да», когда люди просят вашей помощи. И вы не хотите всегда говорить: «Нет».

Вы должны быть уверены, что выбираете правильный вариант.

Чтобы это сделать вам необходимо быстро продумать три момента.

Ваша первая мысль должна быть об объективной важности работы. Мне, например, нравится рассуждать с точки зрения известного принципа Парето, который называют правилом 80/20.

Как научиться говорить нет

Идея проста: 20% вашей работы являются действительно важными, так как они генерируют 80% ценности вашей работы. Оставшиеся 80% не то что бы совсем не имеют значения, просто они не так важны, это работа, которую нужно выполнить.

Я хочу, чтобы вы постоянно думали о том, что имеет наибольшее значение, например, о ваших обычных обязанностях, о работе, которой больше всего интересуется ваш руководитель и которая является жизненно важной для вашего коллектива.

Скоро вы сможете точно и инстинктивно чувствовать, является просьба о помощи чем-то действительно важным. В таких случаях говорите: «Да». В остальных будьте готовы сказать: «Нет».

Теперь я хочу, чтобы вы подумали о человеке, который просит вас о помощь.

Подумайте о том, как часто вас просят о помощи.

Если ежедневно, то это слишком часто.

Если вас просят только один раз в месяц, когда возникает безвыходная ситуация, то это нормально.

Подумайте о важности работы, на которой сосредоточен человек, просящий вас о помощи.

И правило 80/20, является ли данная работа действительно стратегически важной.

Если кто-то обращается к вам редко, но с довольно важной задачей, именно тогда вы можете сказать: «Да», или решитесь сказать: «Нет». Если вы не скажите: «Нет» в нужный момент, то этот человек будет обращаться к вам снова и снова.

Вы просто обязаны защитить свое рабочее время и не позволять людям помыкать вами.

И наконец подумайте о вашей текущей рабочей нагрузке, не загружены ли вы в тот момент, когда кто-то обращается к вам за помощью.

Или наоборот, может в этот день вы очень заняты и у вас жесткий дедлайн. Чем больше ваша текущая рабочая нагрузка, тем разумнее будет сказать: «Нет».

Полезно сопоставить важность вашей текущей работы и работы, помощи в которой просит ваш коллега. В случае, если он работает над чем-то более важным для коллектива, разумно будет остановиться и попытаться помочь ему. Хотя бы на то время, которое не повлияет на эффективность вашей собственной работы в этот день.

Умение сказать «Нет» является ценным и важным качеством.

Начните думать о том, насколько важной является ваша работа по отношению к той, на которой кто-то просит Вас сосредоточиться.

И остерегайтесь помогать кому-то слишком часто, так как это может стать ожидаемым, и не забывайте о вашей собственной рабочей нагрузке.

Быстрый анализ каждого из этих пунктов поможет вам сделать уверенный и эффективный выбор ситуации, в которой следует сказать: «Нет».

 

Как научиться говорить нет. Понимайте последствий.

Итак, я понимаю, о чем вы можете подумать. Одно дело правильно оценивать важность определенного участка работы, но другое дело разбираться с последствиями отказа на просьбу, когда человек определённо хотел слушать «Да».

Поэтому давайте подумаем о возможных последствиях, когда вы сказали: «Нет».

Каждый раз, когда вы решаетесь сказать: «Нет», вы сталкиваетесь с несколькими вероятностями. Они не являются несомненными фактами, это просто вероятность.

Ваша задача заключается в том, чтобы предоставить другим возможность осознать, что ваш отказ является полностью обоснованным.

Например, если вы говорите: «Нет», вы можете столкнуться с определенными неожиданными для вас последствиями в отношениях.

Вы должны понимать, что каждая рабочая ситуация рассматривается в контексте отношений, и даже если вы полностью продумали ситуацию и полагаете, что ваш выбор правильный, он может отрицательно повлиять на отношение с человеком.

В зависимости от обстоятельств человек может пересмотреть свое отношение к вам с позиции вашей лояльности, вашей рабочей этики, отношение к вам как к командному игроку, и в конечном счете его общее отношение к вам.

Давайте сопоставим краткосрочные и долгосрочные последствия.

В ближайшей перспективе у человека могут возникнуть по отношению к вам отрицательные мысли, которые мы уже упомянули.

Но даже если они не появятся сразу, есть масса вариантов, когда они могут возникнуть в долгосрочной перспективе. При этом этот человек может повлиять на возможность вашего карьерного продвижения.

Кто-то малознакомый c командой может спросить у него мнение о вас.

Вдруг он когда-то сможет стать вашим боссом ))

Так что еще долгое время могут возникнуть неожиданные последствия. Если такое может произойти с одним человеком, что будет если подобное случится между вами и группой людей.

Это же возможно, верно? Я имею в виду, например, если вас попросят о быстрой помощи 10 человек за месяц, и вы после раздумий возьмете грех на душу отказать троим из них, кто сможет точно сказать, как они это воспримут и как они разделят свои мысли о вас с другими. Так что теперь мы говорим не просто о возникновении небольшого холодка в отношениях, а о значительной угрозе для вашей репутации.

 Ладно, расслабьтесь. Я просто пытаюсь немного вас растормошить, ведь именно такие мысли о возможных последствиях могут неосознанно возникнуть у человека, если вы отказываете людям в помощи.

При этом заставляя вас всегда хотеть сказать: «Да». Не делайте этого, просто поймите, что, если вы следуете советам этого курса и являетесь хорошим работником, вероятность возникновения подобных проблем минимальна.

Но когда вы правильно говорите: «Нет» и заняты серьезной работой, это того стоит. И некоторое время спустя люди научатся уважать ваше время.

 

Как научиться говорить «Нет». Выберите вид объяснения.

Многие думают, что если вы решили отказать, то сказать: «Нет» не сложно. Вы просто говорите «Нет».

Это совсем не так, вы должны быть более вдумчивыми.

Фактически есть три замечательных способа сказать: «Нет» в ситуации, когда кто-то просит вашей помощи.

Давайте сначала подумаем о наиболее распространенном ответе, именно тогда вы говорите человеку: «Я сожалею, я слишком занят».

Если вы уже думали об этом, и вы действительно сейчас не можете помочь – прекрасно. Однако это не означает, что в конечном счете вы не поможете.

Самым лучшим способом является сделать так, чтобы ваш ответ «Нет» был воспринят и одновременно гарантировал отсутствие долгосрочных проблем.

Сразу предложите помочь позднее. Когда вы говорите: «Нет», просто попросите немного подождать.

Например, посмотрите на свое расписание и скажите: «Как насчет 14:00? К этому времени я смогу на несколько минут освободиться и помочь».

Теперь, если вы это сказали, вы должны исполнить свое обещание, иначе возникнет ситуация, когда вы говорите одно и делаете совершенно другое.

Второй основной вариант

Заключается в том, чтобы сказать: «Нет» и перенаправить человека к источнику, более подходящему для помощи.

Характер помощи может быть чем-то обыденным или не столь сложным для вас. Но это также может быть для кого-то объективным развитием.

Например, если в коллективе имеется молодой специалист или кто-либо для кого эта работа была бы интересной, предложите их кандидатуру для помощи.

Итак, первые два варианта, которые я упомянул, являются положительными ответами даже при условии, что вы сказали: «Нет».

Например, вы решаете сказать кому-то: «Это не моя работа». Такой ответ мне совсем не приносит пользы даже в случае, когда такая фраза верна. Вы знаете, что на большинстве должностей люди работают в соответствии с формализованным списком должностных обязанностей, так называемой должностной инструкцией.

Когда их просят кому-то помочь или по причине чрезмерной занятости, они говорят: «Это не моя работа». Вы должны понять, что каждый раз, когда кто-то говорит подобное, другие услышат больше чем «Это не моя работа».

Это воспринимается как «Вы мне не нравитесь. Меня не интересует наша команда». Таким образом эта фраза объективно стала чем-то постыдным, но я советую вам избегать ее по другой причине.

Она не продуктивна и недружественна. Вместо того, чтобы сказать эту фразу, вы должны помочь. Скажите: «Нет», но помогите позднее. Или скажите: «Нет» и помогите человеку найти помощь, в которой он нуждается.

Я признаю, что в некоторых ситуациях, особенно, когда человек, обращающийся за помощью, пытается обмануть вас, сказать: «Это не моя работа», может быть вполне приемлемым.

Но обычно это недопустимо и может заставить вас выглядеть в отрицательном свете.

Сопротивляетесь желанию сказать: «Это не моя работа» вместо этого определите время, чтобы помочь позднее или по крайней мере попытаетесь помочь людям найти необходимую им помощь.

 

Как научиться говорить нет. Объясняйтесь.

Итак, вы немного подумали и приняли решение сказать: «Нет». Это хорошо для вас. Но вы все ещё должны удостовериться, что сообщаете о своем решении максимально ясно. То есть посыл в вашем сообщении должен быть кратким, честным, уверенным и почтительным.

Давайте подумаем о каждом из этих аспектов.

 Сначала краткий. Что означает короткий, не чрезмерный или раздутый. То есть только то, что нужно сказать для того, чтобы передать очень сфокусированное сообщение.

Далее, честный. Независимо от того, какой тип объяснения вы выбрали, оно должно быть искренним.

Обычно честность всегда лучшая политика.

Кроме того, хотите верьте, хотите нет, но любой человек может сказать, когда вы не искренни, так как в большинстве своем мы не являемся великими актерами.

Почему вы должны быть уверенными?

Вы просто говорите кому-то: «Нет», и ваш ответ не должен дать понять, что вас связали по рукам и ногам.

Сделав выбор, будьте уверенными.

Когда говорите: «Нет», вы не должны восприниматься легкомысленными или взволнованными, просто немного уверенными.

И последний элемент – уважение.

Вы должны использовать слова, которые передают общую заботу. Вы не хотите принижать или умолять работу человека, который обратился за помощью. Также вы не хотите раздувать важностью своей собственной работы.

Вместо этого всегда выбирайте нейтральное выражение.

Давайте на примере попробуем показать эти различные особенности.

Скажем ваша коллега Мария обратилась к вам за помощью, и вы уверены, что не можете помочь ей прямо сейчас.

Вы можете сказать: «Извините, Мария, но я не могу вам помочь прямо сейчас, потому что у меня осталось около 2 часов до дэдлайна», и это будет близко к сути, «Давайте встретимся после обеда, когда я закончу свое задание».

Я сказал: «Нет», но также попытался помочь ей позднее.

Другой пример: ваш коллега Андрей без уведомления появляется в вашем офисе и говорит: «Эй, вы можете уделить мне уделить мне около 30 минут? Я пытаюсь закончить презентацию для клиента, но многие цифры поступают от вашей команды, и я должен удостовериться, что они верны».

Если вы действительно заняты вот один из возможных продуктивных ответов: «Извините, я на самом деле с головой погружен в предложение для другого клиента. Как насчет того чтобы вы все согласовали с  Анной из моей команды? А я сегодня по идее освобожусь около 16:00. Если у вас еще будут какие-либо вопросы, хорошо?».

Заметьте, снова я был кратким, прямолинейным, честным, уверенным и почтительным и в конечном счете оказал услугу, направив его к более соответствующим источникам.

Когда вы уверенно владеете тем, о чем говорите, проявляя уважение к собеседнику, вы будете удивлены тем, как хорошо будет воспринят ваш отказ, особенно, если человек будет знать, что вы позднее сможете встретиться и постараетесь ему помочь.

Дополнительные рекомендации

В действительности, когда вы научитесь положительно и правильно говорить: «Нет» в подавляющем большинстве случаев люди поймут и примут ваш ответ, даже если он будет не тем, что они хотели услышать.

Однако имеются исключения, когда вы должны проявить немного решительности. Это может иногда происходить, когда коллега слышит ваше «Нет», но это его вообще не останавливает.

В таком случае он может сказать: «Ой да ладно. Это же важно» или «Пожалуйста, это для босса» или «Это дня нашего крупнейшего клиента». Предположив, что вы имеете дело с коллегой, а не с незнакомым руководителем, в общем, вашей наилучшей реакцией будет ответить на его решение своим собственным.

Ваша первая реакция состоит в том, чтобы просто повторить.

Вы можете показать немного больше убеждения, акцентируя ответ своим тоном, но в общем вы повторяете свои слова.

Например, «Д., я сожалею, но я не могу сделать это прямо сейчас» или «Я рискую пропустить свой дэдлайн меньше чем через час. Я обещаю, что встречусь с вами, как только освобожусь».

По идее эти слова должны положить конец обсуждению и вернуть вас к работе.

Если, однако, он все же упорствует с просьбой, и вы уверены, что его задача в принципе не более важна, чем ваша работа, вы можете сказать: «Вы знаете, Джеймс, я делаю этот отчет прежде. Я действительно понимаю, что он крайне важен, но тот, что я пытаюсь закончить в течение нескольких минут, для еще более крупного клиента».

Теперь я выказываю уважение к его работе, также правильно объясняя важность моей. Это незначительное, но иногда необходимое противостояние.

Наконец, если он всё ещё упорствует и обращается со своей просьбой снова, значит что-то пошло неправильно. Вы недооценили ситуацию, или, возможно, он серьезно перегибает палку, т.к. вы застали его в дурном расположении духа. Так или иначе, этот разумный ход теперь должен положить конец дискуссии.

Дальнейшим вариантом является эмоциональное повышение тона, что неразумно, или удовлетворение его просьбы, что означает в будущем Вы можете ожидать, что Д. обратиться к вам снова.

Вместо этого я хочу, чтобы вы провели грань, сказав что-то лаконичное, например, «Д., я буду у вас в офисе в 1:30. Как только я закончу свои дела и перехвачу какой-нибудь ланч, спасибо».

Отворачивайтесь от него прежде чем у него будет шанс что-либо ответить. Вы заметили, что я был очень краток? Я всё ещё выразил честное намерение помочь ему позднее в этот же день, но на этот раз я не был открыт для диалога. Фактически таким количеством слов я вежливо, но серьезно попросил его уйти.

В редких случаях, когда подобный вариант общения заходит слишком далеко, в случае его возникновения разумным решением является сообщить вашему руководителю или наставнику о возникшей ситуации и удостовериться, что вы правильно продумали лучший способ ее разрешения.

И не забывайте, что, когда эмоции вернуться в нормальное русло, не повредит спустя несколько дней заглянуть и поболтать с этим человеком, и посмотреть, нуждается ли он в какой-либо помощи и заверить его, что вы неумышленно создали напряженность в отношениях. Это навык, который может освоить любой человек. Но это не означает, что другие воспримут ваш ответ.

Как научиться говорить нет. Следите за языком Вашего тела.

До сих пор мы много говорили о важности того, что вы говорите, когда вы говорите, и как вы это говорите, чтобы гарантировать, что вы эффективно сказали кому-то: «Нет». Это всё очень важные части процесса.

Но есть другой аспект, о котором вы должны помнить. И это не имеет отношение не к вашим словам, а ко всему, что делает ваше тело.

Ваш язык тела и физическое присутствие оказывают большое влияние при любом виде общения. Но они также оказывают огромное влияние на ситуации, которые так или иначе являются напряженными.

Таким образом, помнить о том, что говорит ваше тело – залог вашего успеха. В этом аспекте ваша основная цель состоит в том, чтобы быть почтительным, внимательным, с нейтральным или немного позитивным поведением.

Учитывая это, ваш первый шаг предоставления эффективного ответа «Нет» не должен работать в многозадачном режиме. Это почти всегда подсказывает другому человеку, что вы не волнуетесь о своем взаимодействии с ним. А также уменьшает вероятность положительного ответа.

Отложите отечет, отвернитесь от компьютера и прикоснитесь к какому-нибудь предмету. Это ваше взаимодействие с ним.

Теперь, чтобы проявить уважение и показать уверенность, не стесняйтесь оставаться сидящим, но повернитесь к нему непосредственно лицом. Посмотрите в его глаза, сидите прямо, это скрытые, но важные признаки силы.

После того как выслушаете его просьбу и решите, что вы собираетесь сказать: «Нет», не приглашайте его сесть с вами, это не разговор а просто краткое взаимодействие.

Во время этого взаимодействия в то время как он говорит с вами, не прерывайте его, не предполагаете, что вы знаете, что он скажет. Вы проявляете уважение, позволяя ему закончить вопрос.

В то время, когда он говорит, прикройте глаза, несильно кивните несколько раз, чтобы показать, что вы слушаете. Обращайте внимание на ваше тело, таким образом вы можете избежать отрицательных жестов.

Например, рассматривание ваших часов, сложенные руки, сморщенный лоб, большой наклон головы или чрезмерное использование жестов, например, чтобы прервать собеседника или сосредоточенность на руках в то время как вы говорите.

Независимо от того, намеревались ли вы отказать, любой из вышеуказанных жестов создает отрицательные впечатления. Ваше решение сказать: «Нет» может быть верным. Возможно столь же хорошо были подобраны слова, но вы все равно должны удостовериться, что ваше тело столь же уверенно, как и ваше сообщение.

Заключение. Советы, которые лучше запомнить.

Отлично, вы почти готовы для того, чтобы намного эффективнее говорить нет. Но сначала я хочу поделиться с вами несколькими дополнительными подсказками и идеями.

Первое, очевидное. Ваша цель не состоит в том, чтобы превратиться из человека, который всегда говорит: «Да», в того, кто всегда говорит: «Нет».

Задача заключается в том, чтобы определить небольшое количество случаев, в которых вы должны глубокомысленно и стратегически сказать: «Нет». Так чтобы вы могли должным образом сосредоточиться на собственной работе. Это привело меня к этому ценному напоминанию.

Ваши коллеги рассматривают вас исходя не из одного инцидента или одного случая, когда вы сказали: «Нет» в ответ на просьбу. Их представление основано на вашем среднем или типичном поведении. Если вы, как правило, являетесь хорошим коллегой, большинство людей не испытают никаких затруднений, приняв от вас случайное «Нет», когда вы должны им отказать.

Если вы знаете как сказать: «Нет» правильно, эффективное слово «Нет» может фактически позволить вам добиться большего уважения.

Когда отказ сделан правильно, это говорит о том, что вы понимаете фокус и потребность в достижении цели, одновременно все еще находя время для помощи вашим товарищам по команде в случаях, когда это действительно необходимо.

Мне все же следует напомнить вам о важности начала отношений.

Когда в команду приходит новый участник, или возможно новый руководитель, вы должны быть достаточно разумны, чтобы в течение первых нескольких недель или месяцев быть готовым с большей вероятностью сказать: «Да», чем «Нет». Первое впечатление очень важно, и вы обязаны сделать его хорошим. Поэтому всегда уважайте фазу начала отношений и будьте склонными быть полезными.

Итак, один заключительный совет.

Довольно полезный, если только вы справились со всеми нюансами, о которых мы говорили. О придании веса вашему ответу. Технически это может использоваться и с положительным, и с отрицательным ответом. Но в любом случае мысль ясна. Вы говорите, что поможете кому-то в обмен на помощь, необходимую вам.

Вы создаете разумную взаимовыгодную ситуацию. Кто-то нуждается в помощи с отчетом, вы нуждаетесь в помощи с переплетами для клиентов. Вы оба в выигрыше. Не делайте этого часто.

Но время от времени это очень полезный способ получить немного необходимой помощи. В этом нет ничего сложного. Но вы должны помнить эти подсказки. Ответ «Нет» нормальный и обычно рассматривается как респектабельный.

Несомненно, для новых людей вы хотите оказать услугу. Так же можете обеспечить принцип «услуга за услугу», чтобы гарантировать получение помощи, необходимой для вас.

Заключение. Следующие шаги.

Отлично, давайте начнем. Чтобы завершить этот курс и получить от вас какие-то результаты, я хочу задать вам небольшое домашнее задание. Фактически, это всего три небольших шага.

Первый шаг предназначен для одного типа работы или одного определенного человека.

Чего-то, что представляет для вас определенную проблемную область. Проблему, о которой вы можете легко сказать, что она произойдет на следующей неделе точно так же как она была и на этой.

Затем подумайте о том, что произойдет, если вы скажите необходимое «Нет» на просьбу о неизбежном одолжении. Как этот человек отреагирует. Вы должны думать об этом не с позиции наилучшего варианта развития событий, а о его самой тяжелой и трудной реакции.

Сядьте и подумайте обо всех подсказках в этом курсе и проработайте свои ответы на его вероятную реакцию.

И независимо от того, как это будет фактически, вы сможете добиться своего позднее. Пора просто начать немного больше само утверждаться в надлежащих случаях, зная, как эффективно сказать: «Нет». Удачи!

Теперь вы точно научитесь говорить нет в любой ситуации.

Дополнительная инструкция как научиться говорить нет

Психолог Тревор Пауэлл описывает шесть способов сказать «нет» – вы выбираете, какой из них использовать, в зависимости от ситуации:

1. Прямое “нет”

Когда вас просят сделать что-то, чего вы не хотите или не можете сделать, вы просто говорите «нет», например: «Я не могу этого сделать».

Цель состоит в том, чтобы сказать «нет», не чувствуя, что вы должны извиниться. Это ответственность другого человека, поэтому не думайте, что вы должны нести за это ответственность.

2. Отражающее «нет»

Это когда вы подтверждаете содержание и настроения запроса, а затем решительно отказываетесь в конце.

  • «Я понимаю, что вы хотите, чтобы я был там, но я не могу присутствовать».

3, аргументированное «нет»

Здесь вы приводите краткую, но честную причину своего ответа.

  • «Я не могу присутствовать на встрече, потому что на этой неделе у меня много дедлайнов, поэтому у меня нет времени».

4. Проверка дождя “нет”

Это не абсолютное «нет» – это способ сказать «нет» запросу в данный момент, но означает, что вы можете сказать «да» в будущем. Вам следует использовать это только в том случае, если вы действительно хотите удовлетворить запрос.

  • «Сегодня у меня нет времени, но на следующей неделе я смогу найти время».

5. Спрашивающее “нет”

Это опять же не абсолютное «нет». В этом методе вы открываете запрос, чтобы узнать, есть ли альтернатива.

  • «У меня на сегодня полный график, может, в команде есть еще кто-то, кто мог бы помочь?»

6. Побитый рекорд «нет»

Если человек изначально не принимает ваше «Нет», продолжайте повторять. Его можно использовать в самых разных ситуациях, и он особенно полезен для постоянных запросов.

  • Запрашивающий: “Не могли бы вы занять мое место сегодня на собрании?”
  • Вы: «К сожалению, я не могу присутствовать на встрече, потому что у меня много работы, которую нужно выполнить сегодня, возможно, вы можете спросить еще кого-нибудь».
  • Запрашивающий: “Я уже спросил несколько человек, может, вы могли бы пойти на первые полчаса?”
  • Вы: «Я знаю, что это важно, но в этот раз я не смогу поехать, потому что мне действительно нужно закончить эту работу сегодня, а у меня нет свободного времени».
  • Запрашивающий: «Даже на 15 минут?»
  • Вы: «Мне нужно все свое время, чтобы сосредоточиться на этой работе».

Помните, что у вас есть право высказать свое мнение, и если вам действительно трудно сказать «нет», скорее всего, вы переоцениваете трудности, с которыми другой человек столкнется при принятии вашего отказа.

бокал