В действительности, когда вы научитесь положительно и правильно говорить: «Нет» в подавляющем большинстве случаев люди поймут и примут ваш ответ, даже если он будет не тем, что они хотели услышать. Однако имеются исключения, когда вы должны проявить немного решительности. Это может иногда происходить, когда коллега слышит ваше «Нет», но это его вообще не останавливает. В таком случае он может сказать: «Ой да ладно. Это же важно» или «Пожалуйста, это для босса» или «Это дня нашего крупнейшего клиента». Предположив, что вы имеете дело с коллегой, а не с незнакомым руководителем, в общем, вашей наилучшей реакцией будет ответить на его решение своим собственным.
Ваша первая реакция состоит в том, чтобы просто повторить. Вы можете показать немного больше убеждения, акцентируя ответ своим тоном, но в общем вы повторяете свои слова.
Например, «Д., я сожалею, но я не могу сделать это прямо сейчас» или «Я рискую пропустить свой дэдлайн меньше чем через час. Я обещаю, что встречусь с вами, как только освобожусь».
По идее эти слова должны положить конец обсуждению и вернуть вас к работе. Если, однако, он все же упорствует с просьбой, и вы уверены, что его задача в принципе не более важна, чем ваша работа, вы можете сказать: «Вы знаете, Джеймс, я делаю этот отчет прежде. Я действительно понимаю, что он крайне важен, но тот, что я пытаюсь закончить в течение нескольких минут, для еще более крупного клиента».
Теперь я выказываю уважение к его работе, также правильно объясняя важность моей. Это незначительное, но иногда необходимое противостояние.
Наконец, если он всё ещё упорствует и обращается со своей просьбой снова, значит что-то пошло неправильно. Вы недооценили ситуацию, или, возможно, он серьезно перегибает палку, т.к. вы застали его в дурном расположении духа. Так или иначе, этот разумный ход теперь должен положить конец дискуссии.
Дальнейшим вариантом является эмоциональное повышение тона, что неразумно, или удовлетворение его просьбы, что означает в будущем Вы можете ожидать, что Д. обратиться к вам снова.
Вместо этого я хочу, чтобы вы провели грань, сказав что-то лаконичное, например, «Д., я буду у вас в офисе в 1:30. Как только я закончу свои дела и перехвачу какой-нибудь ланч, спасибо».
Отворачивайтесь от него прежде чем у него будет шанс что-либо ответить. Вы заметили, что я был очень краток? Я всё ещё выразил честное намерение помочь ему позднее в этот же день, но на этот раз я не был открыт для диалога. Фактически таким количеством слов я вежливо, но серьезно попросил его уйти.
В редких случаях, когда подобный вариант общения заходит слишком далеко, в случае его возникновения разумным решением является сообщить вашему руководителю или наставнику о возникшей ситуации и удостовериться, что вы правильно продумали лучший способ ее разрешения.
И не забывайте, что, когда эмоции вернуться в нормальное русло, не повредит спустя несколько дней заглянуть и поболтать с этим человеком, и посмотреть, нуждается ли он в какой-либо помощи и заверить его, что вы неумышленно создали напряженность в отношениях. Это навык, который может освоить любой человек. Но это не означает, что другие воспримут ваш ответ.
Как научиться говорить нет. Следите за языком Вашего тела.
До сих пор мы много говорили о важности того, что вы говорите, когда вы говорите, и как вы это говорите, чтобы гарантировать, что вы эффективно сказали кому-то: «Нет». Это всё очень важные части процесса. Но есть другой аспект, о котором вы должны помнить. И это не имеет отношение не к вашим словам, а ко всему, что делает ваше тело.
Ваш язык тела и физическое присутствие оказывают большое влияние при любом виде общения. Но они также оказывают огромное влияние на ситуации, которые так или иначе являются напряженными.
Таким образом, помнить о том, что говорит ваше тело – залог вашего успеха. В этом аспекте ваша основная цель состоит в том, чтобы быть почтительным, внимательным, с нейтральным или немного позитивным поведением. Учитывая это, ваш первый шаг предоставления эффективного ответа «Нет» не должен работать в многозадачном режиме. Это почти всегда подсказывает другому человеку, что вы не волнуетесь о своем взаимодействии с ним. А также уменьшает вероятность положительного ответа. Отложите отечет, отвернитесь от компьютера и прикоснитесь к какому-нибудь предмету. Это ваше взаимодействие с ним.
Теперь, чтобы проявить уважение и показать уверенность, не стесняйтесь оставаться сидящим, но повернитесь к нему непосредственно лицом. Посмотрите в его глаза, сидите прямо, это скрытые, но важные признаки силы. После того как выслушаете его просьбу и решите, что вы собираетесь сказать: «Нет», не приглашайте его сесть с вами, это не разговор а просто краткое взаимодействие.
Во время этого взаимодействия в то время как он говорит с вами, не прерывайте его, не предполагаете, что вы знаете, что он скажет. Вы проявляете уважение, позволяя ему закончить вопрос.
В то время, когда он говорит, прикройте глаза, несильно кивните несколько раз, чтобы показать, что вы слушаете. Обращайте внимание на ваше тело, таким образом вы можете избежать отрицательных жестов. Например, рассматривание ваших часов, сложенные руки, сморщенный лоб, большой наклон головы или чрезмерное использование жестов, например, чтобы прервать собеседника или сосредоточенность на руках в то время как вы говорите.
Независимо от того, намеревались ли вы отказать, любой из вышеуказанных жестов создает отрицательные впечатления. Ваше решение сказать: «Нет» может быть верным. Возможно столь же хорошо были подобраны слова, но вы все равно должны удостовериться, что ваше тело столь же уверенно, как и ваше сообщение.
Заключение. Советы, которые лучше запомнить.
Отлично, вы почти готовы для того, чтобы намного эффективнее говорить нет. Но сначала я хочу поделиться с вами несколькими дополнительными подсказками и идеями.
Первое, очевидное. Ваша цель не состоит в том, чтобы превратиться из человека, который всегда говорит: «Да», в того, кто всегда говорит: «Нет». Задача заключается в том, чтобы определить небольшое количество случаев, в которых вы должны глубокомысленно и стратегически сказать: «Нет». Так чтобы вы могли должным образом сосредоточиться на собственной работе. Это привело меня к этому ценному напоминанию. Ваши коллеги рассматривают вас исходя не из одного инцидента или одного случая, когда вы сказали: «Нет» в ответ на просьбу. Их представление основано на вашем среднем или типичном поведении. Если вы, как правило, являетесь хорошим коллегой, большинство людей не испытают никаких затруднений, приняв от вас случайное «Нет», когда вы должны им отказать.
Если вы знаете как сказать: «Нет» правильно, эффективное слово «Нет» может фактически позволить вам добиться большего уважения. Когда отказ сделан правильно, это говорит о том, что вы понимаете фокус и потребность в достижении цели, одновременно все еще находя время для помощи вашим товарищам по команде в случаях, когда это действительно необходимо.
Мне все же следует напомнить вам о важности начала отношений. Когда в команду приходит новый участник, или возможно новый руководитель, вы должны быть достаточно разумны, чтобы в течение первых нескольких недель или месяцев быть готовым с большей вероятностью сказать: «Да», чем «Нет». Первое впечатление очень важно, и вы обязаны сделать его хорошим. Поэтому всегда уважайте фазу начала отношений и будьте склонными быть полезными.
Итак, один заключительный совет. Довольно полезный, если только вы справились со всеми нюансами, о которых мы говорили. О придании веса вашему ответу. Технически это может использоваться и с положительным, и с отрицательным ответом. Но в любом случае мысль ясна. Вы говорите, что поможете кому-то в обмен на помощь, необходимую вам.
Вы создаете разумную взаимовыгодную ситуацию. Кто-то нуждается в помощи с отчетом, вы нуждаетесь в помощи с переплетами для клиентов. Вы оба в выигрыше. Не делайте этого часто. Но время от времени это очень полезный способ получить немного необходимой помощи. В этом нет ничего сложного. Но вы должны помнить эти подсказки. Ответ «Нет» нормальный и обычно рассматривается как респектабельный. Несомненно, для новых людей вы хотите оказать услугу. Так же можете обеспечить принцип «услуга за услугу», чтобы гарантировать получение помощи, необходимой для вас.
Заключение. Следующие шаги.
Отлично, давайте начнем. Чтобы завершить этот курс и получить от вас какие-то результаты, я хочу задать вам небольшое домашнее задание. Фактически, это всего три небольших шага.
Первый шаг предназначен для одного типа работы или одного определенного человека. Чего-то, что представляет для вас определенную проблемную область. Проблему, о которой вы можете легко сказать, что она произойдет на следующей неделе точно так же как она была и на этой.
Затем подумайте о том, что произойдет, если вы скажите необходимое «Нет» на просьбу о неизбежном одолжении. Как этот человек отреагирует. Вы должны думать об этом не с позиции наилучшего варианта развития событий, а о его самой тяжелой и трудной реакции.
Сядьте и подумайте обо всех подсказках в этом курсе и проработайте свои ответы на его вероятную реакцию. И независимо от того, как это будет фактически, вы сможете добиться своего позднее. Пора просто начать немного больше само утверждаться в надлежащих случаях, зная, как эффективно сказать: «Нет». Удачи!
Теперь вы точно научитесь говорить нет в любой ситуации.
