Бизнес с нуля: интернет-магазин

Здравствуйте, дорогие подписчики и читатели блога. Мы очень много говорили о заработке с помощью сайтов и разнообразных онлайн ресурсов, но совершенно не уделили внимания самому очевидному — открытию собственного интернет-магазина. Предлагаю сегодня именно об этом и побеседовать!

Бизнес с нуля: интернет-магазин. Часть 1

На сегодняшний день очень трудно с уверенностью сказать, появились ли сначала онлайн-аналоги существующих предприятий или же все-таки самостоятельные интернет-проекты. Но с уверенностью можно сказать одно: с появлением и развитием домашнего шоппинга кардинально изменилась жизнь каждого пользователя Всемирной паутины.

Самое привлекательное в этом бизнесе это то, что можно заработать, продавая что только душе угодно и получать при этом довольно приличное денежное вознаграждение.

Рассмотрим для начала 2 стратегии раскрутки интернет-магазина:

Стратегия первая: неопытный продавец.

В этом случае предполагается, что Вы никогда ранее не имели дело с продажами. Начало карьеры — небольшой сайтик с возможностью другим пользователям делать покупки (по большей части мелкие: комплектующие, канцтовары, бижутерия и так далее). В меру своего развития «сайтик» превращается в полноценный интернет-магазин, который работает без перебоев, способен организовать доставку продукции в любую точку страны (или даже ближнее зарубежье).

Такой бизнес считается уже раскрученным и даже популярным в своем сегменте. Но ведь всегда нужно двигаться дальше, верно? И вот тут виртуальная жизнь может стать реальностью! Множество успешных предпринимателей, которые начинали в Интернете, снимают офисы, склады, работают с поставщиками и могут предложить своим клиентам осмотреть, пощупать или померять продукцию не в фантазии, а наяву.

Действовать нужно осторожно, ведь главное — уметь адекватно оценить свое положение на рынке.

Стратегия вторая: опытный продавец.

Интернет не имеет границ. Он вовлекает в свои сети не тысячи, а миллионы людей ежедневно. Это главная причина того, что бизнесмены и предприниматели просто не могли оставить без внимания появившуюся уникальную возможность торговать и продавать сидя на диване.

На сегодняшний день, каждый уважающий себя владелец бутика или магазина, ресторана или заведения быстрого питания просто обязан иметь личное представительство в сети.

Здесь все очень просто. При наличии успешного бизнеса, сначала нужно создать сайт-визитку и разместить там описание бутика, ассортимент, контакты и месторасположение. Если пользователи будут Вами интересоваться, то можно подумывать о создании онлайн-каталога и только потом о самом интернет-аналоге магазина.

В прошлый раз мы говорили о маркетинге и не зря. Представьте, Вы идете по улице и видите сногсшибательный плакат, который извещает народ об открытии нового магазина одежды. Название Вам не знакомо, поэтому запоминаете его, приходите домой и…что будете делать? Откроете любимый поисковик и введете неведомое ранее название в строку. Если совпадений не найдете, станете ли доверять рекламному слогану? Посетите ли тот магазин? Посоветуете ли его друзьям? Нет, потому что Интернет не знает, что есть такой магазин.

Это все может показаться сложным на первый взгляд, но страшного в этом ничего нет. Выше описаны 2 стандартные стратегии, которые реализуются с целью развития бизнеса, но мы же будем говорить далее именно про стадию интернет-магазина.

К примеру, у Вас или друзей, знакомых есть любимое хобби — рукоделие: лепка, вышивка, квилинг, валяние из шерсти. На первых этапах такие поделки радуют глаз семьи и близких, но талант не скрыть и прятать его уж точно не стоит. Почему бы не договориться с этим человеком и не организовать совместное дело? Изготовление продукции ложиться на плечи Мастера, а Вы занимаетесь реализацией.

Что же нужно делать? С чего начать?

1.Продумать все до мелочей. У предприятия, пусть и маленького, должно быть название, слоган, логотип. Все это предполагает один фирменный цветовой набор, который может состоять максимум из 3-5 цветов.

2. Личный сайт — связь с потенциальными покупателями. Самый идеальный вариант, это вначале развитие обычного блога о рукоделии, а потом открытие магазина, но можно обойтись и без этого, просто затратив больше времени на раскрутку.

2.1 Дизайн должен быть выполнен в основных фирменных цветах.

2.2 Логотип в шапке сайта должен быть запоминающимся и отражать название магазина.

2.3 Навигация по сайту не должна путать посетителя, а наоборот, подсказывать самое верное решение. Кнопки «о нас», «контакты», «акции», «специальные предложения», «партнерам» должны быть на видном месте.

2.4 Сайт должен быстро грузиться, чтобы пользователь не сбежал, так и не купив себе изделие «handmade».

2.5 Механизм оплаты товара должен работать без сбоев.

3. Когда все технические работы выполнены, остается только следовать выбранному слогану и организовывать доставку товара точно в срок.

Теперь Вы знакомы с самым простым алгоритмом создания интернет-магазина. Выше приведены стандартные сценарии развития собственного дела в сети на примере магазина изделий ручной работы.

Если Вы не знаете что можно продавать, то просто оглянитесь вокруг. Что хорошо получается? Что умеете делать? Какие услуги предоставлять? Такая работа обязательно должна доставлять удовольствие, поэтому оно стоит того, чтобы хорошенько подумать над объектом продаж.

Сладкое я оставил на десерт. Сейчас мы уже знаем, зачем нам интернет-магазин и с каков план его создания и запуска, а вот рекламные фишки и другие секреты, которые позволят покупателям навсегда остаться с Вами, я раскрою во второй части статьи. Поэтому не пропустите и подписывайтесь на обновления!

P.S. Никогда не останавливайтесь на достигнутом. Создали магазин, он прекрасно работает и приносит прибыль? Инвестируйте в его развитие: усовершенствование дизайна, добавление «фишек» на сайт, расширение штата или ассортимента продукции. Вариантов масса!

Бизнес с нуля: интернет-магазин. Часть 2

Эта часть статьи посвящена применению всех возможных инструментов маркетинга для раскрутки и поддержания должного статуса интернет-магазина.

Для начала предлагаю обсудить понятие «репутация». В этом случае хорошим примером может послужить всемирно известный eBay. На этом аукционе у каждого продавца есть один показатель, который выражает процентное отношение всех довольных и недовольных покупателей. Есть купивших товар более 2 тысяч человек, а процент надежности продавца 95-98%, то далеко не каждый сможет позволить себе рискнуть и проверить добросовестность продавца на себе.

Также обстоит дело и с каждым отдельно взятым магазином. Каким бы качественным не был дизайн сайта, дружелюбным и приятным его интерфейс, огромным ассортимент продукции, если где-то в сети недовольные покупатели будут жаловаться на сервис, доставку, качество продукции, то проблем не избежать.

На репутации магазина держится доверие покупателей. Посудите сами, приходите Вы в продуктовый магазин за молоком. Казалось бы, такая мелочь. Но производителей этого конкретного продукта сотни, как сделать выбор? Попробовать нельзя, смотреть на этикетку, место производства, состав? Или Вы выберете молоко «Х» по той причине, что вчера мама/друг/коллега/знакомый расхваливал именно его вкус и качество?

Что влияет на репутацию интернет-магазина?

— внешнее оформление (дизайн сайта);

— цены на товар (ни в коем случае не должны быть слишком сильно завышены);

— качество обслуживания клиентов:

* вежливость операторов службы поддержки;

* скорость доставки товара;

* выполнение обещаний (сказали про скидку 50% — надо выполнять);

— качество предлагаемой продукции и ее соответствие описанию на сайте.

То есть нужно обязательно тщательно продумать цветовую гамму для дизайна и оформить удобную навигацию по сайту. Помните, все нужно делать для посетителей, чтобы они жаждали стать Вашими клиентами.

А теперь предлагаю все-таки вернуться к маркетингу.

Какая же связь между доверием, репутацией и email-рассылками?

Каждое письмо, которое адресовано подписчики интернет-магазина, должно убеждать его в том, что именно этот товар:

а) самый качественный;

б) дешевле, чем в других магазинах;

в) может решить решить актуальную проблему.

Если письмо способно в этом убедить, то читатель с вероятностью в 99% станет покупателем!

Конверсия — соотношение людей, которые после прочтения коммерческого предложения сделали покупку, к тем, которые просто перешли по ссылке/открыли письмо.

Цель email-маркетинга и бизнеса в целом — повышение конверсии. Слова умеют убеждать, если их правильно использовать и применять. Но стратегия использования такого мощного инструмента как «рассылка» должна быть продумана заранее, ведь импровизации не место здесь.

Способы привлечения клиентов в интернет-магазин:

1.Скидки

Каждый из нас, посмотрев на ценник, думаем, что цена завышена очень сильно. И какая же радость переполняет нашу душу, когда мы видим зачеркнутую старую цену, а ниже такую маленькую и привлекательную новую.

2.Удовлетворение желаний.

Что вы знаете о сопутствующих товарах? Покупая фотоаппарат или ноутбук, будет ли человеку приятно получить в подарок к конкретной модели чехол? Человек не просто жаждет получить желаемый предмет, он хочет все и сразу, так почему бы ему это не дать?

Сделать это проще простого: сделать небольшую наценку на комплект из основного и дополнительного товара.

3.Специальные предложения.

Вы наверное подумали сейчас: «зачем этот пункт, если уже есть скидки?», я объясню. Современный мир старается удовлетворить потребности всех и каждого, но при этом присутствует индивидуальный подход к клиенту.

Например, приходит Вам 2 письма.

Первое письмо гласит: «Сезонные скидки, успейте приобрести товар „ххх“ по сниженной цене».

Второе письмо: «Только с 1 по 10 число в нашем магазине действует специальное предложение на товар „ххх“, успеете воспользоваться?»

Далее без комментариев, просто задумайтесь, что звучит привлекательней?

4.Анализ конкурентов

В большинстве крупных магазинов на главной странице есть блок «самые популярные товары». Нужно изучить этот блок в самых популярных магазинах и проверить их наличие в своем. Ведь нам же нужно удовлетворять все потребности своих клиентов?

Задача веб-мастера — использовать все перечисленные способы в коротких, но информативных письмах. Если правильно их сочетать, то очень скоро придется расширять свой бизнес, ведь отбоя от покупателей не будет!

Интернет-магазин — единственная возможность сделать покупки для современного занятого человека, ведь мало у кого есть время ездить по всему городу и искать именно красную кофточку или телефон лимитированной серии. Главная сила владельца интернет-магазина — возможность предоставить всем и каждому возможность неограниченного выбора и быстрой доставки предмета обожания прямо на дом.

Успеха можно достичь только завоевав доверие пользователей сети, выработать на собственном опыте репутацию самого крупного и надежного поставщика в своем сегменте на рынке. А это в свою очередь можно обеспечить в Интернете только за счет прямого общения с клиентом, то есть путем email-рассылки. В письмах должна иметься основная информация о том, что именно Вы можете предложить своему клиенту, чем его заинтересовать, а самое главное — что ему предложить такого, от чего он больше никогда не сможет отказаться.

Помните все эти истины и успех не будет себя долго ждать. Конечно, для этого нужно много работать, но разве хоть что-нибудь путнее может выйти без применения усилий?

Если будут какие-то вопросы, то можете задавать их в комментариях, я обязательно на них отвечу!