Коллтрекинг

Коллтрекинг (от англ.​ call tracking отслеживание звонков) – технология, которая позволяет связать телефонный звонок с рекламным источником.​ Благодаря этому можно выявить лучшие объявления и понять, в какие рекламные кампании стоит перераспределить бюджет, чтобы получить больше клиентов.​ Выделяют два вида коллтрекинга⁚ статический и динамический.​ Статический коллтрекинг используется для отслеживания офлайн-конверсий, а динамический – для отслеживания онлайн-конверсий, позволяя проследить весь путь клиента к покупке.​ Комбинированный коллтрекинг объединяет преимущества обеих систем.​ Коллтрекинг необходим для оптимизации работы колл-центра и измерения эффективности рекламных кампаний.​ Популярными коллтрекинг-системами являются Яндекс.​Метрика и Ringostat.​

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг (от англ.​ call tracking – отслеживание звонков) – это технология, которая позволяет связать телефонный звонок с рекламным источником. Благодаря коллтрекингу можно определить, какие объявления или рекламные кампании привели к конкретному звонку.

Выделяют два вида коллтрекинга⁚ статический и динамический.​ Статический коллтрекинг используется для отслеживания офлайн-конверсий, то есть звонков, которые происходят после просмотра рекламы вне интернета.​ Динамический коллтрекинг, в свою очередь, используется для отслеживания онлайн-конверсий, то есть звонков, которые происходят после просмотра рекламы в интернете.​

Коллтрекинг позволяет бизнесу измерять эффективность своих рекламных кампаний и оптимизировать распределение рекламного бюджета.​ Он также помогает улучшить работу колл-центра, позволяя отслеживать и анализировать каждый звонок и оптимизировать обработку клиентов.

Существуют различные системы коллтрекинга, такие как Яндекс.Метрика и Ringostat, которые предоставляют инструменты для отслеживания звонков и анализа данных.​ Каждая система имеет свои особенности и возможности, поэтому выбор системы зависит от конкретных потребностей и целей бизнеса.​

Виды коллтрекинга

Коллтрекинг представляет собой технологию отслеживания звонков и существует несколько его видов.​ Статический коллтрекинг используется для отслеживания офлайн-конверсий, связанных с звонками после просмотра рекламы вне интернета.​ Динамический коллтрекинг применяется для отслеживания онлайн-конверсий, связанных с звонками после просмотра рекламы в интернете.​ Комбинированный коллтрекинг сочетает преимущества обоих типов и позволяет более гибко отслеживать и анализировать звонки.

Статический коллтрекинг

Статический коллтрекинг – это вид коллтрекинга, который используется для отслеживания офлайн-конверсий.​ В рамках статического коллтрекинга каждому рекламному источнику присваивается уникальный телефонный номер.​ Когда клиент звонит по этому номеру, система фиксирует источник звонка.​ Таким образом, статический коллтрекинг позволяет определить, какая рекламная кампания или канал привел клиента.​ Этот вид коллтрекинга помогает бизнесу оптимизировать распределение рекламного бюджета и принимать информированные решения на основе данных о звонках из офлайн-источников.

Динамический коллтрекинг

Динамический коллтрекинг ౼ это второй вид коллтрекинга, который используется для отслеживания онлайн-конверсий.​ В рамках динамического коллтрекинга каждая сессия клиента получает уникальный подменный номер, который связан с рекламным источником. Это позволяет системе фиксировать источник звонка и ассоциировать его с конкретным клиентом.​ Динамический коллтрекинг позволяет отслеживать весь путь клиента от просмотра рекламы до совершения звонка, что дает более точное представление об эффективности рекламных кампаний и позволяет принимать информированные решения на основе данных о звонках из онлайн-источников.​

Комбинированный коллтрекинг

Комбинированный коллтрекинг представляет собой симбиоз статического и динамического коллтрекинга, объединяя их преимущества. Этот вид коллтрекинга позволяет гибко настраивать отслеживание трафика, используя нужное количество подменных номеров для более детализированной аналитики платного трафика, при этом экономя на фиксации органического или офлайн-трафика.​ Комбинированный коллтрекинг сочетает в себе возможности статического и динамического коллтрекинга, позволяя более точно определить источник звонка и ассоциировать его с конкретным клиентом. Этот вид коллтрекинга позволяет в полной мере использовать возможности обоих типов, улучшая аналитику и оптимизируя работу колл-центра.​

Зачем нужен коллтрекинг

Коллтрекинг ౼ это инструмент, который позволяет связать звонки с рекламными источниками.​ Он имеет несколько целей.​ Во-первых, отслеживание эффективности рекламных кампаний.​ Коллтрекинг помогает определить, какие рекламные каналы и объявления привлекают больше клиентов. Во-вторых, оптимизация работы колл-центра. Благодаря коллтрекингу можно анализировать звонки, улучшать обслуживание клиентов и повышать эффективность работы колл-центра.​ Коллтрекинг-системы, такие как Яндекс.​Метрика и Ringostat, позволяют внедрить этот инструмент и достичь поставленных целей.​

Отслеживание эффективности рекламных кампаний

Одной из основных целей коллтрекинга являеться отслеживание эффективности рекламных кампаний.​ Эта технология позволяет связать каждый телефонный звонок с конкретным рекламным источником.​ Благодаря этому бизнес может определить, какие рекламные каналы и объявления приводят больше клиентов.​ Коллтрекинг предоставляет детализированную информацию о количестве звонков, их продолжительности и источнике, что дает возможность анализировать эффективность каждой рекламной кампании.​ Это помогает компаниям оптимизировать распределение рекламного бюджета, сосредоточив ресурсы на наиболее эффективных каналах привлечения клиентов.​

Оптимизация работы колл-центра

Коллтрекинг играет ценную роль в оптимизации работы колл-центра.​ Он позволяет анализировать звонки, полученные из различных рекламных источников, и выявлять паттерны и тенденции. Это позволяет компаниям оптимизировать процессы обработки звонков, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы колл-центра в целом.​ Коллтрекинг может помочь идентифицировать проблемные моменты в общении с клиентами, выявить слабые места в процессе обработки заявок и предложить рекомендации по их улучшению.​ Это позволяет компаниям повысить уровень удовлетворенности клиентов и улучшить их общее впечатление от работы с колл-центром.​

Варианты коллтрекинг-систем

Яндекс.​Метрика предоставляет инструмент для отслеживания телефонных звонков.​ Он подходит для работы с офлайн-каналами трафика, такими как печатная и наружная реклама, телевидение и радио.​ Он также интегрируется с Яндекс.​Метрикой, позволяя отслеживать базовую статистику о звонках из контекстной рекламы и социальных сетей. Однако функциональность этого инструмента ограничена, и он не предоставляет полноценную аналитику.​

Ringostat

Ringostat ౼ это другая популярная система коллтрекинга.​ Она позволяет отслеживать и анализировать звонки, чтобы измерять и улучшать эффективность маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Ringostat предоставляет детализированную аналитику и позволяет интегрироваться с CRM и другими системами, обеспечивая полный контроль над телефонными звонками и их источниками.​

Эти и другие коллтрекинг-системы предоставляют инструменты для эффективного управления звонками и анализа рекламных кампаний. Выбор системы зависит от ваших потребностей и бюджета.​

Яндекс.Метрика

Яндекс.​Метрика, это инструмент отслеживания телефонных звонков, встроенный в популярную систему веб-аналитики Яндекс.​Метрика.​ Он позволяет отслеживать звонки из офлайн-каналов трафика, таких как печатная и наружная реклама, ТВ и радио. Яндекс.​Метрика также интегрируется с контекстной рекламой и социальными сетями, что позволяет получать базовую статистику о звонках из этих источников. Однако функциональность Яндекс.​Метрики ограничена и не предоставляет полноценную аналитику звонков.​

Коллтрекинг является важным инструментом для отслеживания и анализа звонков, поступающих в бизнес.​ Он позволяет связать каждый звонок с конкретным рекламным источником, что помогает определить эффективность рекламных кампаний и оптимизировать распределение рекламного бюджета.​ Коллтрекинг также улучшает работу колл-центра, обеспечивая детальную аналитику звонков и возможность оптимизации обработки заявок.​

Для внедрения коллтрекинга доступны различные системы, такие как Яндекс;Метрика и Ringostat.​ Яндекс.​Метрика предоставляет инструмент для отслеживания звонков из офлайн-каналов трафика, но ограничена в функциональности.​ Ringostat, в свою очередь, предоставляет более полноценную аналитику и интеграцию с CRM системами.

В итоге, использование коллтрекинга позволяет компаниям улучшить эффективность рекламных кампаний, оптимизировать работу колл-центра и улучшить общее впечатление клиентов; Выбор коллтрекинг-системы зависит от потребностей и бюджета компании.​