В рекламе Яндекс Директа этот вопрос звучит регулярно.Иногда — спокойно. Иногда — с недоверием. Иногда — как проверка на прочность.
«А где гарантии, что будут заявки?»
«А если сольем бюджет?»
«Вы можете гарантировать продажи?»
Раньше такие вопросы могли раздражать. Сейчас — нет. Это нормальный вопрос бизнеса, который не хочет терять деньги.
И если отвечать без защиты, без токсика и без «ну вы не понимаете, как работает маркетинг», разговор становится намного продуктивнее.
В этой статье расскажу, как я ставлю рамки на старте:
- что гарантирую,
- что не обещаю,
- как объясняю риски и ожидания,
- и почему это не отпугивает адекватных клиентов, а наоборот — повышает доверие.
Почему вопрос про гарантии — это нормально
Когда клиент спрашивает про гарантии, чаще всего он не пытается «прижать».
Обычно за этим стоит одно из трех:
Негативный опыт
Уже работали с подрядчиком, который красиво обещал, а потом исчезал / молчал / оправдывался.
Страх потерять бюджет
Особенно если бизнес небольшой, а рекламные деньги — чувствительные.
Непонимание, как работает Директ
Кажется, что реклама = нажал кнопку = пошли продажи.
А если продаж нет — значит специалист «что-то не так сделал».
То есть вопрос «где гарантии?» — это часто не агрессия, а попытка снизить неопределенность.
И именно поэтому мой ответ — не в стиле:
«В маркетинге гарантий не бывает, до свидания»
(даже если формально в этой фразе есть доля правды).
Что я НЕ гарантирую — и говорю об этом сразу
Самое важное, что помогает избежать конфликтов потом: не играть в магию.
Я не обещаю:
1) «Продажи с первого дня»
Потому что первые дни — это часто этап сбора данных:
- тест гипотез,
- проверка креативов,
- сегментов,
- ставок,
- посадочных страниц.
Иногда хорошие результаты приходят быстро. Иногда нет.
И это не всегда зависит только от рекламы.
2) Конкретное количество заявок «в лоб»
Например:
«Будет 100 лидов по 300 рублей» — без анализа ниши, сайта, спроса, сезонности и воронки.
Такие обещания звучат красиво, но в реальности часто превращаются в разочарование.
3) Гарантию продаж как итогового бизнес-результата
Яндекс Директ может привести:
- целевой трафик,
- обращения,
- заявки,
- звонки.
Но продажа зависит еще и от:
- отдела продаж,
- скорости ответа,
- скриптов,
- цены,
- наличия товара,
- репутации,
- качества обработки лидов.
Если менеджер перезванивает через 6 часов — это уже не проблема Директа.
Что я ГАРАНТИРУЮ — и это честно
Вот здесь начинается взрослая коммуникация.
Я не гарантирую «магический результат», но гарантирую управляемый процесс.
1) Гарантирую системную работу, а не «настроил и пропал»
Что это значит:
- анализ ниши и спроса,
- сбор и структурирование семантики,
- проработка минус-слов,
- сегментация кампаний,
- тесты объявлений и связок,
- регулярные корректировки.
То есть клиент покупает не «надежду», а процесс управления рекламой.
2) Гарантирую тестирование гипотез
Реклама — это не угадайка, а цикл проверок.
Я прямо говорю:
мы не делаем ставку на одну идею, мы проверяем несколько гипотез и оставляем то, что работает.
Например, тестируем:
- разные офферы,
- разные аудитории,
- разные форматы объявлений,
- разные посадочные страницы,
- разные сценарии распределения бюджета.
Это и есть реальная гарантия в рекламе: не сидеть в одной неработающей гипотезе неделями.
3) Гарантирую прозрачность
Одна из главных причин недоверия — когда клиент не понимает, что вообще происходит.
Поэтому я гарантирую:
- понятную логику действий,
- объяснение, зачем делается каждый шаг,
- регулярную отчетность без «воды»,
- доступы к рекламному кабинету и аналитике (если формат работы это предполагает).
Клиент должен видеть:
- куда ушли деньги,
- что протестировали,
- что сработало / не сработало,
- что делаем дальше.
Прозрачность снижает тревогу сильнее, чем любые обещания.
4) Гарантирую честную обратную связь
Если проблема в сайте, оффере или отделе продаж — я говорю об этом прямо.
Не в формате обвинения, а в формате диагностики:
«Реклама дает трафик, но форма неудобная»
«Заявки есть, но низкая дозваниваемость»
«Цена клика адекватная, но оффер проигрывает конкурентам»
Это важный момент.
Потому что иногда клиент ждет, что специалист по Директу «вытащит» бизнес даже при слабой воронке.
Но моя задача — не создавать иллюзию, а показывать реальные точки роста.
Как я отвечаю на вопрос «А где гарантии?» — мой спокойный вариант
Вот один из вариантов ответа, который хорошо работает:
Понимаю ваш вопрос — он абсолютно нормальный.
В рекламе я не обещаю магических продаж с первого дня и не даю “гарантию выручки”, потому что на результат влияет не только Директ, но и сайт, оффер, цены, обработка заявок.
Что я могу гарантировать со своей стороны:
— системную настройку и ведение,
— тестирование гипотез,
— прозрачную отчетность,
— регулярные оптимизации на основе данных.
Моя задача — не “пообещать красиво”, а выстроить управляемый процесс, чтобы мы как можно быстрее нашли рабочую связку.
Почему это работает:
- вы не спорите,
- не обесцениваете вопрос,
- не оправдываетесь,
- и сразу переводите разговор из эмоций в понятные рамки.
Как я ставлю ожидания на старте, чтобы потом не было конфликтов
Ожидания лучше настраивать до запуска, а не когда бюджет уже потрачен.
Я проговариваю 4 вещи заранее:
1) Первые недели — это этап обучения и тестов
Да, результаты могут быть, и иногда хорошие.
Но ждать «идеальной экономики» в первые дни — опасная стратегия.
2) Мы оцениваем не только клики
Смотрим на цепочку:
- показы
- клики
- CTR
- стоимость клика
- конверсию сайта
- стоимость заявки
- качество заявок
- продажи (если есть данные)
Это помогает не делать ложных выводов по одному показателю.
3) Неудачная гипотеза — это не провал, а данные
Если какой-то сегмент не сработал, это тоже результат.
Он помогает не сливать бюджет дальше в неэффективный трафик.
4) Решения принимаются по цифрам, а не по настроению
Не «мне кажется, эти объявления слабые», а:
- вот CTR,
- вот конверсия,
- вот цена лида,
- вот динамика после изменений.
Почему я не люблю «гарантии лидов» в вакууме
На рынке часто можно услышать:
«Гарантируем X заявок».
Иногда это рабочая модель (например, если есть четко выстроенная система, накопленная статистика и понятная ниша).
Но очень часто это просто маркетинговая упаковка, за которой прячутся:
- некачественные лиды,
- мусорный трафик,
- мотивация гнать количество вместо качества,
- конфликт интересов между бизнесом и подрядчиком.
Я за другой подход:
не обещать цифру ради продажи, а честно собрать рабочую систему ради результата.
Да, это звучит менее «сладко».
Зато на дистанции это намного надежнее.
Что получает клиент вместо «магических гарантий»
Если коротко — контроль и предсказуемость процесса.
А именно:
- понятный план действий,
- прозрачные этапы,
- объективные метрики,
- регулярную обратную связь,
- управляемые эксперименты,
- честную картину без прикрас.
И это, на самом деле, куда ценнее, чем фраза
«все будет, не переживайте».
Когда я сам отказываюсь от проекта
Иногда вопрос «где гарантии?» — это не про страх, а про ожидание чуда.
Например, если человек хочет:
- гарантированные продажи при минимальном бюджете в перегретой нише,
- результат «вчера» без готового сайта и аналитики,
- чтобы реклама компенсировала слабый продукт,
- и при этом не готов ничего менять в воронке.
В таком случае лучше честно сказать:
«С такими ожиданиями мы, скорее всего, не совпадем».
Это не токсичность. Это гигиена в работе.
Итог: гарантия, которую действительно можно дать
В Яндекс Директе (и вообще в performance-рекламе) нельзя честно гарантировать рынок, спрос и поведение людей.
Но можно гарантировать то, что зависит от специалиста:
- процесс
- дисциплину
- тестирование
- аналитику
- прозрачность
- честную коммуникацию
Именно это я и продаю.
Не сказку. Не «секретную кнопку». Не обещание волшебных продаж с первого дня.
А нормальную, профессиональную работу, где у клиента есть понимание, что происходит с его деньгами и почему принимаются те или иные решения.
И, как показывает практика, именно такой подход в итоге дает больше доверия — и лучше результаты.
Разберём вашу нишу, текущую рекламу (если уже запускали), основные ошибки и точки роста.
Подскажу, с чего начать, как не слить бюджет и что нужно сделать, чтобы реклама работала эффективнее.
✅ Бесплатно
✅ Без воды и навязывания
✅ С понятными рекомендациями по вашему проекту
