В этой статье изложены советы для тех, кто хочет узнать, как создать свой бизнес, как продуктивно реализовать потенциал своей идеи, развивать свой бизнес это задача не из легких, предпринимательство дело трудное, многие кто начинает своё дело, вне зависимости от ниши, , сталкиваются с набором стандартных проблем и вынуждены решать однотипные задачи. Существуют определенные шаги, которые проходит каждый предприниматель, знания этих шагов, позволяют подготовиться к процессу развития и становления своего дела заранее..
Разработка бизнес плана должна происходить с прицелом на потенциальных инвесторов, особенно стоит обратить на резюме бизнес плана, оно должно быть кратким и совершенным, оно должно убеждать в перспективности и прибыльности всего бизнес проекта, это важно для поиска потенциальных инвесторов. . Бизнес план помогает аккумулировать идеи и конкретизировать процесс их воплощения в жизни, также он дает понять каков объем средств нужен, продуманный до деталей план позволяет развивать бизнес более эффективно и привлекать заинтересованных инвесторов.
Важно также, помимо бизнес плана, придумать мантру вашего дела, краткую фразу точно описывающую суть бизнеса. В проводимых исследованиях не обнаружено подтверждений того, что компании с бизнес планом добились большего, чем компании без него, а в самых удачных бизнес планах, написано убедительное резюме, объемом не более двух страниц, весь бизнес план со всеми приложениями не превышает двадцати страниц
Расчет издержек.
Издержки в процессе развития своего дела играют ключевую роль, их сложно спрогнозировать, они постоянно растут, постоянно появляются новые. Составляйте финансовые прогнозы и регулярно их пересматривайте, ограничивайте расходы, до тех пор пока рост прибыли не оправдает их увеличение, это пожалую золотое правило, некоторые начинают думать, что расширяя масштабы своего дела, они смогут увеличить обороты, но это не всегда срабатывает, при таком раскладе расходы всегда идут впереди доходов, нужно избегать подобных ситуаций. Разумное финансовое планирование и контроль над расходами, два основополагающих принципа, которых нужно придерживаться тем, кто хочет создать свой бизнес. Если продажи не дотягивают до необходимого уровня, ненужно игнорировать мелкие сделки, маленькие победы придают уверенности, к тому же новые клиенты впоследствии могут стать крупными. При спаде продаж нужно использовать режим экономии, как его лучше применить зависит от типа бизнеса.
Маркетинг.
Правильный маркетинг двигатель торговли, сам по себе продукт или услуга не могут сами себя продавать, нужна маркетинговая компания. Старайтесь избегать типичных, банальных ошибок, изучайте опыт других, учитесь. Так, например, сайты требущие немедленной регистрации от посетителя лишь отталкивают их, также отпугивает требование ввести емэйл для получения доступа к какому либо материалу. Раздражает пользователя, когда на сайте автоматически начинает воспроизводиться видеоролик, специальные скрипты не позволяющие закрыть сайт, также раздражают, но если вы ловите уходящего посетителя предлагая ему скидку или подарок, это может сработать. Старайтесь создавать свой бренд, занимайтесь активно продажами, а не ждите когда клиенты проявят интерес к вашему продукту, общайтесь с клиентами, старайтесь узнать мотивы которыми они руководствуются при совершении покупки, получайте от своих клиентов обратную связь, уточняйте как они узнали о вас, какой рекламный канал лучше работает, что нравится покупателям, а что отталкивает, все это маркетинговые исследования, которые позволят вам отсечь неэффективные рекламные источники и укажут путь к улучшению ваших услуг. Предложите покупателю сделать покупку на небольшую сумму, чтобы потом он оценив все преимущества вашего продукта, вернулся к вам и заключил с вами более крупную сделку. Не теряйте, покупателей сделавших у вас покупку, собирайте подписную базу покупателей, рассылайте по ней свои полезные бесплатные материалы, новости, информируйте о скидках и новых продуктах и у вас будет постоянный поток лояльных покупателей.
Каков должен быть продукт
На этапе создания своего бизнеса, важно учитывать то как ваш продукт или услуга будут полезны пользователю, когда продукт инновационный и полезный, то вы получаете довольных покупателей, которые могут рекомендовать ваш продукт своим друзьям и знакомым, будет срабатывать эффект сарафанного радио. Английский акроним DICEE, дает ориентир на то каким критериям должен, соответствовать продукт или услуга, чтобы быть успешным. Этот акроним, состоит из первых букв пяти слов, характеризующих качественный продукт.
D (deep) — глубина, под глубиной понимают способность продукта, удовлетворять нужды потребителей длительное время.
I (intelligent) — разумный, это качество реализуется в хорошо продуманном дизайне.
C (complete) — завершенность, здесь имеется ввиду, дополнительная функциональность, какие то дополнительные возможности, которые может предоставить продукт, в том числе обслуживание и наличие технической поддержки.
E (elegent) – элегантность, проявляется в качестве интерфейса, в первую очередь в удобстве использования.
E (emotive) – волнующий, захватывать внимание, вызвать эмоции, в принципе каждая новая вещь, которая пришлась по вкусу способна волновать, пока к ней не привыкнешь.
Когда продукт вызывает положительный эмоции и покупателю хочется поделиться информацией об этом продукте с другими людьми, такой продукт полностью соответствует принципам DICEE.
Полезные навыки
Важным условием создания своего бизнеса, является постоянный процесс приобретения полезных знаний и навыков, т.е нужно быть в непрерывном процессе развития, например, что бы эффективно организовать продажи необходимо знать базовые принципы влияния на людей, которые отлично изложены в книге « Психология влияния» Роберта Чалдини, читая эту и другие книги вы будете постоянно приобретать полезные личные навыки, которые помогут развивать бизнес и строить конструктивные отношения с покупателями, инвесторами, партнерами и поставщиками.
Партнерство
Для продвижения бизнеса и максимизации продаж оптимальный вариант это привлечение партнеров, через собственную партнерскую программу и через специализированные партнерские сети. Вознаграждение партнерам за эффективную реализацию продукта, должно быть комфортным для вас и для партнера, как правила процент выплаты партнерам, сравним с рекламным расходом, который нужно понести, чтобы получить одну продажу.
Как проверить спрос до запуска
Начните с конкретной группы покупателей, а не с формулировки «продукт нужен всем». Опишите, кто сталкивается с проблемой, как часто она возникает, чем человек пользуется сейчас и кто принимает решение о покупке. Для уточнения портрета клиента пригодится карта эмпатии клиента.
Изучите альтернативы: прямых конкурентов, самостоятельное решение проблемы и вариант ничего не менять. Сравните цены, условия, отзывы и частые жалобы. Если похожих предложений мало, это ещё не доказывает, что рынок свободен: возможно, спрос недостаточен или покупателям неудобно платить за такое решение.
Проведите 10–15 бесед с представителями целевой аудитории. Спрашивайте о недавних ситуациях: что человек предпринимал, сколько потратил, почему выбрал этот способ. Не просите оценить идею и не подсказывайте желаемый ответ. Похвала и обещание «купить потом» слабее подтверждают спрос, чем реальные расходы и готовность оформить заказ сейчас.
Параллельно подготовьте тестовое предложение: страницу с описанием и ценой, пробную услугу, ограниченную партию или предварительный заказ. Условия должны быть понятными. Если принимаете оплату до изготовления товара, заранее сообщите сроки и порядок возврата денег. Считайте не только отклики, но и долю людей, которые оставили заявку, внесли предоплату или совершили покупку.
Результат проверки
Что делать
Покупают по цене, покрывающей затраты и привлечение клиента
Рассчитать объём продаж и проверить повторный спрос
Интересуются, но не платят
Выяснить, что мешает: цена, доверие, сроки или состав предложения
Покупают только после существенной скидки
Пересчитать экономику и проверить другую аудиторию или комплектацию
Не подтверждают проблему и не совершают действий
Отказаться от запуска или проверить другую потребность
Заранее задайте срок и критерии проверки: например, сколько интервью, заявок и оплаченных заказов нужно получить. Если после нескольких изменений предложения люди по-прежнему не готовы платить, не наращивайте расходы ради первоначальной идеи. Пересмотрите сегмент, цену или сам продукт; если подтверждения спроса нет, остановите запуск.
Регистрация бизнеса и выбор налогового режима
Организационную форму выбирают по числу владельцев, уровню ответственности и планам развития. Индивидуальный предприниматель подходит одному владельцу и проще в управлении, но отвечает по обязательствам личным имуществом с учётом установленных законом исключений. Общество с ограниченной ответственностью позволяет распределить доли между участниками и удобнее для привлечения партнёров; участники обычно рискуют в пределах стоимости долей, однако руководитель и учредители могут отвечать в отдельных случаях, например при недобросовестных действиях.
До подачи заявления определите виды деятельности по ОКВЭД и проверьте, нужны ли для них лицензия, уведомление о начале работы или специальные разрешения. ИП регистрируют в налоговой, ООО — по месту нахождения организации. Заявление можно подать через сервисы ФНС, нотариуса или МФЦ; состав документов зависит от формы и способа подачи. Для ООО также понадобятся решение о создании, устав и сведения об участниках. После регистрации получите документы о постановке на учёт и проверьте сведения в реестре.
Сравните налоговые режимы до начала работы: учитывайте выручку, расходы, наличие сотрудников, регион и вид деятельности. Правила и ограничения режимов меняются, поэтому перед подачей уведомления проверьте актуальные условия в ФНС или у специалиста.
Режим
Кому может подойти
Что проверить
НПД
Самозанятому без работников при соблюдении ограничений режима
Лимит дохода, запрет на ряд видов деятельности и перепродажу
УСН
ИП и организациям, подходящим под установленные критерии
Ставку региона, допустимые виды деятельности, порядок учёта и обязанности по НДС
Патент
ИП с деятельностью, для которой патент введён в регионе
Потенциальный доход, срок действия и ограничения
ОСНО
Бизнесу, которому нужен общий режим или который не может применять специальные режимы
НДС, налог на прибыль или НДФЛ, объём учёта и отчётности
После регистрации откройте расчётный счёт, если он нужен для расчётов с контрагентами, подключите онлайн-кассу при обязательности её применения и настройте учёт первичных документов. ООО должно соблюдать правила корпоративного оформления решений и сдавать отчётность, предусмотренную для организации; ИП отвечает за свои декларации и платежи. Отдельно учитывайте отчётность и взносы за работников, если нанимаете персонал. Сроки платежей и подачи документов внесите в календарь, а изменения режима согласуйте с налоговой в установленный срок.
Когда и кого нанимать в первый раз
Первого сотрудника стоит нанимать после появления устойчивого объёма задач, который мешает основателю продавать, обслуживать клиентов или контролировать деньги. Если работа занимает два-три часа в неделю, её обычно выгоднее передать подрядчику. Постоянная нагрузка, требующая ежедневного участия, чаще оправдывает оформление сотрудника.
Сначала разделите все задачи на четыре группы:
основатель выполняет сам то, что связано со стратегией, ключевыми продажами, переговорами и контролем финансов;
подрядчику передают разовые работы с понятным результатом: дизайн, настройку рекламы, разработку сайта, бухгалтерскую консультацию;
сотруднику поручают регулярные операции по установленному процессу: обработку заказов, поддержку клиентов, ведение учёта, подготовку материалов;
автоматизируют действия, которые повторяются по одному сценарию и не требуют оценки ситуации.
Для выбора первой позиции составьте список задач за последние четыре недели и укажите время на каждую. Нанимать стоит там, где работа отнимает у владельца часы, которые можно направить на продажи и развитие, либо требует навыка, отсутствующего в команде. Передача дел ради самого факта расширения штата увеличит расходы, но не обязательно ускорит бизнес.
Полную стоимость найма считайте по формуле: вознаграждение сотрудника, страховые взносы и налоги, техника, программы, связь, рабочее место, обучение, услуги кадрового и бухгалтерского сопровождения. Добавьте оплату времени основателя на поиск и контроль. Для подрядчика учитывайте комиссию площадки, стоимость постановки задачи и число раундов правок. Сравнивайте не одну ставку, а расходы за месяц и ожидаемый объём результата.
До поиска кандидатов подготовьте описание позиции. В нём укажите:
какие задачи нужно выполнять ежедневно, еженедельно и ежемесячно;
кому сотрудник отчитывается и какие решения принимает самостоятельно;
какие инструменты и материалы уже есть;
по каким признакам оценивается результат;
срок выполнения типовой задачи и допустимое число ошибок;
формат занятости, график, оплату и порядок обратной связи.
Критерии лучше формулировать через измеримый результат. Например, для менеджера это число обработанных обращений и доля заявок, доведённых до следующего этапа, а для контент-специалиста — количество материалов, соблюдение сроков и отсутствие фактических ошибок.
Кандидатов ищите через рекомендации, профессиональные сообщества, сайты вакансий и профильные каналы. Просите показать похожие работы или выполнить небольшое оплачиваемое тестовое задание. На собеседовании проверяйте не только знания, но и способ решения рабочей задачи: попросите объяснить последовательность действий и назвать риски.
Отношения оформляйте до начала работы. Для сотрудника используют трудовой договор с учётом требований российского законодательства, для подрядчика — гражданско-правовой договор с описанием услуги, результата, сроков, оплаты, порядка приёмки и передачи прав на материалы. В договоре также закрепляют конфиденциальность, правила доступа к данным и действия при расторжении. Форму отношений лучше заранее проверить с бухгалтером или юристом.
Адаптация начинается с первого дня. Дайте сотруднику план на неделю, доступы, инструкции, список контактов и один небольшой участок работы. Назначьте короткие проверки через три, семь и тридцать дней. На каждой встрече обсуждайте выполненное, препятствия и изменения в задаче. Если после испытательного периода результат держится только на постоянном контроле владельца, причина может быть в неясной инструкции, неверно выбранной роли или неподходящем формате сотрудничества.
Как управлять рисками и подготовиться к сбоям
План управления рисками начинается со списка событий, которые способны остановить продажи, увеличить расходы или повредить отношениям с клиентами. Для молодого бизнеса в него включают потерю ключевого поставщика, задержку платежа, поломку оборудования, сбой сайта или CRM, утечку данных, болезнь основателя, претензию покупателя и резкое снижение спроса.
Для каждой угрозы зафиксируйте четыре параметра: вероятность, ущерб, ранние признаки и ответственного. Оценку можно проводить по шкале от 1 до 5. Перемножение вероятности и ущерба даёт приоритет: риски с самым высоким баллом разбирают в первую очередь. Отдельно укажите, сколько дней бизнес выдержит без обычного поступления денег и какой минимальный объём продаж нужен для оплаты обязательных расходов.
Таблица рисков может выглядеть так:
Угроза
Ранний признак
Основное действие
Запасной сценарий
Поставщик прекращает отгрузки
перенос сроков, рост брака
проверить второго поставщика
заменить товар или временно сократить ассортимент
Клиент задерживает оплату
нарушен первый срок платежа
направить письменное напоминание
использовать резерв и остановить новые отгрузки в долг
Сбой сайта или CRM
ошибки входа, пропажа заявок
обратиться к ответственному специалисту
принимать заказы по телефону и в таблице
Претензия клиента
повторные жалобы на один процесс
зарегистрировать обращение и проверить документы
предложить предусмотренный договором способ решения
Для критичных поставок заранее найдите альтернативу и уточните её минимальную партию, срок доставки и условия оплаты. В договоре прописывайте сроки, порядок уведомления о задержке, ответственность сторон и способ подтверждения выполненной работы. Устные договорённости фиксируйте письмом или сообщением с итогами переговоров.
Финансовый резерв храните отдельно от денег на текущие закупки. Его размер рассчитывают по обязательным расходам: аренде, зарплатам, налогам, связи, кредитам и минимальным платежам поставщикам. Пополняйте резерв из каждой прибыли, пока он не покроет период, необходимый для сокращения расходов или поиска нового источника дохода. Не направляйте весь свободный остаток на рекламу, оборудование или расширение ассортимента.
Данные защищают несколькими уровнями. Используйте уникальные пароли и двухфакторную авторизацию, ограничивайте доступ по ролям, регулярно создавайте резервные копии и храните их отдельно от основного устройства. Проверьте, кто имеет доступ к клиентской базе, почте, рекламным кабинетам и банковским системам. При увольнении или завершении договора доступы закрывают в тот же день, а пароли меняют.
Документы храните в понятной структуре: договоры, счета, акты, переписку и версии файлов связывайте с конкретным клиентом или поставщиком. В названии файла указывайте дату и статус. Для важных соглашений используйте электронную подпись или иной способ, который подтверждает стороны и содержание документа.
Подготовьте короткие инструкции на случай основных сбоев. В каждой укажите, кто принимает решение, кому сообщать о проблеме, чем заменить обычный процесс и когда информировать клиентов. Если произошла ошибка, сначала остановите её распространение, затем сохраните факты и определите причину. Не удаляйте переписку и журналы операций до завершения проверки.
Пересматривайте перечень рисков раз в квартал и после заметного изменения: выхода на новый рынок, смены поставщика, запуска продукта, найма сотрудника или крупной претензии. Проверяйте, работают ли резервные копии, доступны ли контакты ответственных лиц и хватает ли резерва на обязательные расходы. План полезен лишь тогда, когда его можно выполнить без поиска забытых паролей и неподтверждённых обещаний.
Экспертный комментарий
Материал подготовлен практикующим специалистом по маркетингу
Михаил Каржин — Вебмастер, маркетолог, преподаватель и специалист по рекламным технологиям. Разрабатываю сайты, рекламные кампании и стратегии продвижения для бизнеса. Работаю с Яндекс Директ, SEO, контентом, аналитикой и комплексным интернет-маркетингом. Пишу полезные статьи и книги.
Преподаватель маркетинга. Специалист по рекламе. Разработка сайтов. Яндекс Директ
