Главная / Заметки / Как сделать покупателя из посетителя
Как сделать покупателя из посетителя
Как часто на предложение помочь в выборе того или иного товара мы слышим от покупателя «Я просто так, посмотреть». Этой фразой люди стараются уйти от разговора и от назойливого внимания. Чтобы заново установить контакт и продолжить общение, продавцу придется проявить некоторую долю смекалки.
Если покупатель уже в вашем магазине, скорее всего, у него есть какая-то цель
Такую фразу часто произносят в ответ на привычные клишированные предложения «помочь», «подсказать» и т. д. И это вовсе не означает, что покупателю и правда совсем ничего не нужно. Люди редко заходят в магазины просто так, обычно у них есть определенные цели. Если умело разузнать их потребности, получится довести продажу до конца.
Несколько способов вновь завоевать внимание клиента
Чтобы расположить к себе клиента, есть всего 10 секунд.
Маркетинговые исследования показали, что этого времени достаточно, чтобы покупатель успел сложить мнение о продавце и магазине в целом. Поэтому, с первых секунд нужно показать: здесь уважают его мнение и дадут действительно полезные советы.
Чтобы продажа состоялась, покупатель должен почувствовать себя комфортно.
Создать эту атмосферу помогут следующие нехитрые рекомендации:
Профессионализм и вежливость.
Если продавец выглядит опрятно и аккуратно, взгляд его уверенный и спокойный, а все движения лишены напряжения – вид этого человека производит хорошее впечатление. Покупатель чувствует, что он «знает, о чем говорит» и доверяет его мнению.
Начните с чего-то отвлеченного.
Многие покупатели не любят, когда на них тут же обрушивается шквал вопросов и попыток выяснить «что вас заинтересовало».
Порой, для установления контакта, общение лучше начать с отвлеченных тем: «Простите, а на улице все так же прохладно?», «У вас столько сумок, я могу положить их на стул, пока вы осматриваетесь», «Ваша сумочка идеально подходит к сапожкам, а где вы приобрели такую?» и т. д.
Ассортимент.
Когда в магазинчике имеется не один вариант украшений определенного стиля, вероятность того, что покупка совершится, возрастает. Продавец, который вовремя и правильно умеет предложить замену и альтернативу по размеру, цвету и цене — завершит сделку вернее, чем тот, кто плохо знает свой товар.
Товар можно потрогать и померить.
Все, что стоит за стеклянной или закрытой витриной, где висит табличка «руками не трогать», воспринимается подсознательно, как очень дорогое и недосягаемое. Особенно важно это для прекрасной половины человечества, ведь тактильные ощущения для них – важная составляющая мировосприятия. Дайте женщине возможность потрогать и примерить украшение, и она скорее купит это, чем положит на место.
Гибкость.
Все покупатели настолько разные, что применять какие-либо общие правила бесполезно. Только в процессе общения можно понять какие аргументы станут убедительны в конкретной ситуации.
Как писал в своей книге «Нет, спасибо, я просто смотрю» несравненный Гарри Дж. Фридман: «Танцуйте под ту музыку, которую играют». Настоящий продавец всегда сможет адаптироваться к каждому клиенту и индивидуально подобрать тактику общения с ним.
Есть и еще несколько интересных приемов, описанных в его книге:
«…Когда мне отвечают: «Я просто смотрю», я подвожу покупателя к товару, на ценнике которого напечатано «Я просто смотрю» и стоит сниженная цена. «Вам повезло! — говорю я. — На это у нас сегодня скидка!» Или подвожу к плакату «С 1 марта просто смотреть является законным деянием»…»
«…Оценить преимущества демонстрируемого вами продукта будет гораздо легче, если люди сами смогут поэкспериментировать с ним…»
«…в начале продажи нельзя говорить о бизнесе…»
«…Вам надо узнать сначала, что хотят ваши покупатели, затем почему они это хотят и, более конкретно, какой именно товар они хотят…».
Итак, подводя итог, скажем, что такая избитая фраза, как «я просто посмотрю» — это показатель недоверия, а не отсутствия интереса к товару. Ведь если покупатель зашел к вам в магазин, значит ему все-таки что-то нужно. Дружелюбное общение поможет ненавязчиво понять его потребности и затем мягко подвести его к тому, что он искал. Удачи вам и хороших продаж!
Найдите общий язык с клиентом и покажите, что вы готовы помочь ему решить его проблему. Слушайте внимательно и задавайте уточняющие вопросы. Это поможет выяснить его потребности и убедиться, что вы можете предложить ему нужный товар.
Важно не только помочь, но и установить контакт с покупателем. Показать, что вы готовы помочь и дать правильный совет, параллельно интересуясь его потребностями. Это поможет добиться успешной продажи и удовлетворенного клиента.
Начните с приветствия и улыбки, попробуйте узнать о его целях и потребностях. Предложите помощь и дайте полезные рекомендации. Не забывайте о вежливости и дружелюбности, ведь клиенты оценивают не только товар, но и обслуживание.
Продавец должен проявить смекалку, чтобы установить контакт и помочь покупателю достичь его цели. Важно показать уважение, полезные советы и создать комфортную атмосферу.
«Покупателю важно чувствовать себя комфортно, чтобы сделать покупку. Как продавец, вы должны проявить внимание и предложить полезные советы, чтобы завоевать доверие клиента.»
Отличная статья! Важно понимать, что покупатель всегда имеет какую-то цель, когда заходит в магазин. Умение узнать его потребности и создать комфортную атмосферу — ключевые моменты для успешной продажи.
«С первых секунд контакта с покупателем нужно демонстрировать уважение к его мнению и предлагать полезные советы. Комфорт клиента — залог успешной продажи.»
Найдите общий язык с клиентом и покажите, что вы готовы помочь ему решить его проблему. Слушайте внимательно и задавайте уточняющие вопросы. Это поможет выяснить его потребности и убедиться, что вы можете предложить ему нужный товар.
Никогда не отказывайте в помощи и не усиливайте давление на клиента. Смиренность и вежливость помогут вам выйти на связь и довести продажу до конца.
Важно не только помочь, но и установить контакт с покупателем. Показать, что вы готовы помочь и дать правильный совет, параллельно интересуясь его потребностями. Это поможет добиться успешной продажи и удовлетворенного клиента.
Начните с приветствия и улыбки, попробуйте узнать о его целях и потребностях. Предложите помощь и дайте полезные рекомендации. Не забывайте о вежливости и дружелюбности, ведь клиенты оценивают не только товар, но и обслуживание.
Продавец должен проявить смекалку, чтобы установить контакт и помочь покупателю достичь его цели. Важно показать уважение, полезные советы и создать комфортную атмосферу.
«Покупателю важно чувствовать себя комфортно, чтобы сделать покупку. Как продавец, вы должны проявить внимание и предложить полезные советы, чтобы завоевать доверие клиента.»
Отличная статья! Важно понимать, что покупатель всегда имеет какую-то цель, когда заходит в магазин. Умение узнать его потребности и создать комфортную атмосферу — ключевые моменты для успешной продажи.
Сделайте все возможное, чтобы клиенту было комфортно и удобно.
«С первых секунд контакта с покупателем нужно демонстрировать уважение к его мнению и предлагать полезные советы. Комфорт клиента — залог успешной продажи.»