Это достаточно большая статья, можно сказать это мини книга, поэтому для удобства чтения статья разбита на главы и используя меню можно перейти на интересующий вас раздел.
Ключ к успешной рекламе — обращение к основным желаниям ваших клиентов
Представьте себе, что некто изобрел огурец и коктейль из мышей для кошек, и вы – тот счастливчик, которые будет писать объявления об этом. Как в вы будете продавать эту странную смесь миллионам придирчивых «кошатников»? Секрет: используйте правильные триггеры. Но каковы они?
Каждый человек является «коктейлем» из восьми инстинктов, которые маркетологам глупо было бы игнорировать. Эти инстинкты помогли нам выжить в прошлом, и они попрежнему жестко встроены в наши мозги. Мы бы не сделали ничего без первых трех желаний: остаться в живых, есть, и быть в безопасности и свободным от боли. Естественно, мы также жаждем сексуального общения и комфортных условий проживания.
Наконец, мы социальные существа, поэтому мы желаем защитить наших родных и близких, жаждем одобрения окружающих и стремимся к тому, чтобы преуспеть в том, что мы делаем.
Хорошие маркетологи способны трансформировать эти желания в деньги. По сути, потребительские исследователи обнаружили, что эти восемь основных инстинктов привлекают больше клиентов, чем все другие человеческие потребности, взятые вместе. Но почему?
Желание — это форма напряжения, которая вынуждает тебя действовать, если потребность остается неудовлетворенной.
Например, если вы голодны, вы ощущаете напряженность, которая движет вашим желанием поесть. Это, в свою очередь, ведет к действиям, способным удовлетворить ваше желание. Наши действия всегда следуют этой схеме: желание приводит к напряжению, напряжение приводит к действию.
Маркетологи могут извлечь выгоду из этого простого биологического процесса. Так как вам продать огурец и коктейль из мышей? Обратитесь к владельцам кошек, желающим защитить своего кота. Скажите им, как смузи защитит кота от слепоты из-за высокого количества таурина – вещества, в котором кошки очень нуждаются, но не могут произвести сами.
Теперь вы понимаете элементарные триггеры. Далее вы узнаете, как маркетологи используют их, чтобы продать вам свою продукцию.
Давайте начнем с причудливого факта:
неважно, как часто вы стираете постель — она — идеальный рассадник отвратительных пылевых клещей, которые откладывают яйца в ваши подушки и матрацы. Представьте, как они ползают по вашей коже, пока вы спите, грызут ее и она шелушится, и, возможно, ползут в нос, вызывая неприятные приступы аллергии. Страшно, не правда ли? Но это не самое страшное.
Как оказалось, делать эффективные объявления, которые используют фактор страха, так же легко, как четыре ингредиента следующего рецепта:
Во-первых, нагнетайте страх.
Самый эффективный страх “чертовски пугает людей”. Например, описывая опасность и повадки клещей, вы приводите в ужас своих клиентов и они готовы отдать что угодно, лишь бы избавиться от этих микроскопических монстров. Но вам не нужно создавать слишком много страха. Если вы это сделаете, люди будут парализованы, как олень, попавший в свет фар.
Вообще, слишком сильный страх вызывает бездействие.
Во-вторых, объявление должно предлагать конкретные рекомендации для преодоления угрозы.
К счастью для всех нас, есть решение для проблемы клеща: антиклещевые супер наматрасники и наволочки Bloxem® со специальными порами, которые предотвращают попадание клещей внутрь, что делает их безопасными. В-третьих, порядок действий, который вы рекомендуете, должен восприниматься как эффективный. Возвращаясь к проблеме клеща: ваше объявление должно демонстрировать, что поры белья являются слишком маленькими для проникновения клещей.
Наконец, потребитель должен верить, что он или она на самом деле способны сделать то, что вы рекомендуете.
К счастью, покупка антиклещевого белья так же проста, как достать свой кошелек.
Эти ингредиенты не работают по одному. Чтобы использовать страх эффективно, нужно использовать все четыре составляющих рецепта.
Легкая добыча маркетологов: люди покупают, чтобы удовлетворить свое эго
Когда вы в последний раз покупали что-то в надежде, что это заставит вас выглядеть лучше?
Мы все так делаем время от времени. Это потому, что мы хотим продемонстрировать окружающим, что у нас есть черты характера, которые воспринимаются обществом как желательные. Помните: согласно правилу 8 инстинктов, мы все хотим быть оценены по достоинству людьми вокруг нас.
В погоне за удовлетворением, мы стремимся обладать (или симулировать обладание) высоко ценными чертами характера – как, например, привлекательность, успех, ум и сексуальность. Эти инстинкты настолько мощны, что большинство из нас готовы потратить уйму времени, сил и денег, чтобы улучшить свой имидж. Просто представьте, что все люди в тренажерном зале ненавидят фитнес, но хотят выглядеть спортивными.
Маркетологи могут использовать это желание в своих интересах. Например, упражнения могут быть болезненным, и многие клиенты предпочли бы купить свой внешний вид, чем вкладываться в работу. Они также хотят покупать вещи, которые демонстрируют богатство, молодость или другие желательные качества. И вот тогда приходите вы: если клиенты хотят купить красивую картинку — вы должны дать ее! Подумайте о вашем товаре или услуге. Его использование передает желаемые клиентом характеристики? Если да, то ссылайтесь на эти характеристики в ваших объявлениях.
Классический пример — это лидирующий спортивный автомобиль, который мало кому по карману. Подчеркните эксклюзивность вашего продукта и его фешенебельность. Вполне возможно, что ваш продукт не вызывает такие ассоциации автоматически, поэтому вы должны создать их.
Помните тех людей, которые хотят выглядеть как атлет? Если вы продаете кроссовки, вам нужно продать спортивный образ, который дополняет их. Например, используйте ролик, в котором мускулистый спортсмен опережает своих конкурентов, легко пересекая финишную черту первым, и при этом он одет в ваши кроссовки. Вуаля — ваш продукт ассоциируется с атлетизмом и мощью.
Власть повышает ваш авторитет
Как вы можете убедить людей, что ваша продукция лучше, чем у ваших конкурентов? Вы можете тысячу раз показать свой ролик, но будут ли люди верить вам из-за этого?
Убеждать их верить означает зарабатывать их доверие, и, как результат — власть. Один из способов создания доверия — подключение других людей или учреждений к представлению вашей продукции. Есть определенные институты – церкви, научные сообщества, национальные агентства, которым люди доверяют. Вы можете получить поддержку одного из этих институтов для презентации вашего продукта или услуги.
Например, если вы продаете аварийные системы, которые полицейские рекомендуют, как самое безопасное решение на рынке, они автоматически становятся самыми надежными в глазах покупателей. Аналогично, характеристики знаменитостей могут повысить авторитет продукта, поскольку мнение знаменитостей весьма влиятельно по отношению к людям. Например, Proactiv.
Это всего лишь одна из многих компаний, которые продают продукты от акне. Однако, поскольку Джессика Симпсон — голливудская знаменитость с идеальной кожей – лицо их рекламной компании, то молодые девушки более склонны верить в эффективность Proactiv и, следовательно, покупать его.
Если вы не можете получить поддержки, вы все равно можете создать давление власти, используя символы, образы или идеи. Например, общепринятые образы медицинских или научных органов власти. Вам на самом деле не нужно нанимать реального доктора, который станет хвалить эффективность продукта: убедить покупателей очень просто, если нанять модель в белом халате! Специалисты по маркетингу используют этот проверенный временем трюк, и его эффективность недавно была научно доказано Институтом анализа пропаганды.
Разные продукты требуют разной рекламы
Почему объявления о недвижимости отличаются от объявлений о мороженом или косметике?
Ответ кроется в нашей психологии. Социальные психологи обнаружили, что мы не принимаем все решения о покупке одинаково. Мы склонны обдумывать наши возможности и принимать решения в соответствии со множеством факторов. Чтобы описать этот феномен, исследователи создали Разработку вероятностной модели.
Согласно этой модели, мы тратим много времени и энергии на принятие решений, касающихся дорогостоящих покупок, например, автомобилей и домов. В таких случаях неверное решение может существенно повлиять на ход нашей жизни, поэтому мы должны тщательно рассмотреть все аргументы за и против этой покупки.
При принятии решений такого масштаба, мы используем участки мозга, которые контролируют разумное и логическое мышление. В отличие от решения о покупке продуктов с меньшей значимостью: пища, ГСМ, безделушки и т.д., которые мы решаем купить быстро и интуитивно. В этих случаях мы используем те части мозга, которые отвечают за эмоции и интуицию, и при этом мы больше подвержены поверхностным образам и подсказкам, как, например, цвета и запахи.
Различные объявления работают лучше, в зависимости от типа решения о покупке потребителем. Для решения о покупке с высокой личной значимостью – например, если вы продаете недвижимость – успешное объявление должно давить на логические секторы мозга потребителя.
Другими словами, вы должны представить факты, статистику и другие доказательства.
Гораздо легче воздействовать на потребителей, когда товары имеют более низкую личную актуальность. Например, когда клиент может предпочесть определенный гель для душа, шансы, что он готов попробовать другие бренды, гораздо выше. Все, что нужно, чтобы изменить его мнение – воздействовать на эмоциональные участки мозга. Кричащее объявление, полное красочных, приятных образов, запоминающихся слоганов и/или отзывов знаменитостей – отличный вариант. Это не значит, что вы можете оставить факты и доводы полностью. Вам все равно придется предоставить некоторые данные для удовлетворения основных наших потребностей в информации.
Идеальный заголовок в три шага
60 процентов всех людей, которые читают объявления, пропускают все, кроме заголовка.
Таким образом, слова, с которых вы начинаете, являются критическими для успеха вашего объявления. К счастью, есть несколько уловок, которые вы можете использовать, чтобы заманить людей.
Во-первых, пропишите в заголовке самые важные ваши преимущества – то, что ценно для клиента больше всего.
Единственное, что волнует покупателя — перспектива: что будет делать этот продукт для меня? Следовательно, преимущества являются самым убедительным аргументом в пользу вашего продукта, и вы должны упомянуть о них в первую очередь.
Например, если преимущество Rolls-Royce Phantom Coupй — это то, что он предлагает роскошный комфорт в любых климатических условиях, то это должно быть прописано в заголовке. Во-вторых, убедитесь, что вы обращаетесь к нужной аудитории. Вы можете иметь лучший продукт в мире, но если правильные люди не знают об этом, то он не будет продаваться.
Поэтому убедитесь, что вы предлагаете свой продукт тем, кто на самом деле заинтересован в нем. Представьте, что вы владеете пекарней и хотите продавать свою новую выдумку – печенье с начинкой. Вместо того, чтобы сказать: “Приезжайте и попробуйте наш последний шедевр!”, вы должны сказать что-то вроде: “Внимание шокоголикам: вонзите свои зубы в наш 9.5 фунтовый чертовски вкусный пирог-вулкан абсолютно бесплатно!” Второе объявление использует новообразование «шокоголиков» не случайно: это именно те люди, которых вы хотите видеть в своем магазине.
Наконец, существует такая вещь, как идеально составленный заголовок.
Хорошие заголовки привлекают внимание людей и мотивируют на продолжение чтения. Чтобы добиться этого, попробуйте использовать некоторые из этих волшебных слов: “свободный”, “новый”, “как” или “только что выпустили”, например: “Бесплатная книга показывает, как можно использовать скрытую рекламу, которая практически заставляет людей отправлять ВАМ ДЕНЬГИ!” Разве вам это не будет интересно?
Картинки в объявлениях: секреты выбора изображений
Изображения могут также привлечь к объявлению. Посмотрите на рекламу в любимом журнале. Замечаете ли вы картинки? То, что многие рекламы используют изображения человеческого лица — не совпадение, и есть несколько причин, чтобы использовать их в своих объявлениях. Если вы запускаете бизнес-сервис в качестве консультанта или собственной медсестры, ваше лицо в рекламных материалах придаст ему индивидуальность. Таким образом, ваша компания будет не какой-то безликой абстракцией; напротив — она будет ассоциироваться с реальным человеком, тем самым повышая авторитет вашего объявления (если вы не похожи на Peg-Leg Pete, конечно).
Кроме того, портреты обеспечивают хороший способ выделить ваши ключевые сообщения: просто поместите ваш фото вверху вашего объявления и вставьте сообщение в кавычки и в выноску.
Используя портрет в своих объявлениях, вы можете сделать их более эффективными за счет использования двух простых трюков.
Во-первых, убедитесь в том, что человек смотрит прямо на читателя — это будет захватывать внимание.
Во-вторых, улыбка — это почти всегда хорошо. Она не только производит хорошее впечатление, но и создает наблюдателю посыл улыбнуться в ответ. Улыбка заставляет нас чувствовать себя лучше, и это всегда хорошо, потому что в перспективе ваше объявление будет вызывать добрые чувства. Даже если вы против использования портрета, есть еще причины, чтобы использовать изображения людей или животных в вашем объявлении: люди будут дольше смотреть на картинки, которые им нравятся. Так что, вы должны были угадать, какие снимки люди любят. Мы ответим на этот вопрос, используя результаты исследований, проведенных Gallup Research Bureau, которые обследовали 29,000 читателей из 20 разных воскресных газет.
Читателей спрашивали, какие фотографии они бы предпочли видеть в прессе, и картинки были ранжированы в следующем порядке: дети и младенцы, мамы и младенцы, группы взрослых и, наконец, животные.
Выбирайте правильные цвета
Есть, как минимум, несколько сортов мороженого, которых мы не знаем, и все же, большинство из нас предпочитают одни и те же сорта. То же касается цвета: мы можем различить несколько миллионов оттенков, и все же большинство из нас предпочитает одни и те же цвета и их сочетания.
Многие эксперименты были проведены на эту тему, и исследователи собрали достаточно информации для ранжирования предпочтений цветов. Большинство людей предпочитают синий цвет, затем красный и потом зеленый. Также важно знать, как сочетаются цвета. Как правило, мы предпочитаем их как дополняющие друг друга. Исследователь Дэниел Старк продемонстрировал это в эксперименте, в котором 32 мужчины и 25 женщин должны были оценить различные цветовые сочетания. Результаты показали, что у людей три любимых цветовых сочетания: синий и желтый, синий и красный, и, наконец, красный и зеленый.
Итак, у людей разные цветовые предпочтения. Почему вас это должно волновать? Просто люди предпочитают рекламу, в которой есть их любимые цвета – вот почему! Люди любят смотреть на объявления, обращенные к их личному вкусу. Поэтому при создании рекламы, необходимо учитывать цветовые предпочтения, определенные исследователями, и применять их к вашей рекламе, а не полагаться на личный вкус дизайнеров. Более того, цвет объявления не только привлечет больше внимания, а также обеспечит 60-процентное увеличение чтения объявления по сравнению с черно-белой рекламой.
Наконец, цвет может влиять на другие чувства, такие как вкус. Например, Dr Pepper Snapple Group’s Barrelhead Sugar-Free Root Beer использует синий фон на банках. Когда они изменили его на бежевый, люди говорили, что на вкус это больше напоминало старое доброе пиво, которое является именно тем, что в Dr Pepper имели в виду. И это несмотря на то, что рецепт не изменился. Поэтому следует позаботиться о цветах, которые вы используете в ваших объявлениях, и обратите внимание на цветовые предпочтения ваших потенциальных клиентов. Это может сыграть в вашу пользу!
Люди сегодня кажутся более занятыми и менее терпеливыми, чем когда-либо прежде. По этой причине многие маркетологи считают, что никто не станет читать длинные объявления. Вместо этого, они советуют вам содержать вашу рекламу в строгих коротких фразах. Хотя это звучит совершенно разумно, это не соответствует действительности. Но почему?
Объявление должно быть настолько длинным, насколько это нужно, чтобы описать все то, что отвечает желанию клиента. Если люди действительно заинтересованы в вашем продукте, они, вероятно, захотят узнать о нем больше. Чем больше информации вы предоставите в рекламном тексте, тем больше у вас шансов убедить их принять меры.
Рекламные ролики часто «кричат» о новых автомобилях, которые с превышением скорости мчатся по городу, вызывая зависть и восхищение у зрителей (удовлетворение желания социального одобрения). Однако, они также предоставляют много технической информации об особенностях и результатах краш-тестов. С каждым новым аргументом, читатели и зрители все больше и больше убеждаются в том, что этот автомобиль должен стать их следующей большой покупкой. Даже если ваши читатели не любят много текста, длина объявления – это не то, что повлияет на их решение о покупке.
Поскольку заголовок является достаточно хорошим, и они заинтересованы, они купят продукт в любом случае. Обеспечивая броский и полный текст, вы можете удовлетворить любого, кто заинтересован в том, что вы продаете. Интересно, что исследования показали, что увеличение времени чтения объявления еще лучше сказывается на интернет-рекламе. Согласно данным веб-консалтинговой фирмы User Interface Engineering, люди предпочитают сайты с несколькими длинными страницами, чем сайты с множеством коротких, несмотря на то, что эти люди могут сказать о том, что не любят прокручивать веб-страницы.
Если этих доказательств вам недостаточно, читайте далее: Online-Learning.com решил опробовать некоторые рекламные тексты на их сайте, которые были в четыре раза длиннее, чем раньше. Результат? Сайт покинуло на пять процентов меньше людей после просмотра только главной страницы, а конверсия увеличилась на 20 процентов.
Люди тратят много времени, думая о том, где разместить свою рекламу. Будет ли она получать больше внимания в верхней части страницы, слева или справа, или внизу? Не волнуйтесь: недавние исследования нашли ответы на все вопросы.
В то время как маркетологи имеют свое мнение о том, где разместить ваши объявления, по правде говоря, это не имеет особого значения. На самом деле, Starch и National Magazine, среди других исследователей, сошлись во мнениях на том, что объявление — это самое главное. Однако, это не означает, что вы можете разместить свое объявление в любом месте.
Мы можем получить некоторое представление о данной концепции, глядя на исследования консалтинговой фирмы Starch INRA Hooper, в которых был рассмотрен успех более чем 10.000 одностраничных четыре-цветных объявлений в журналах, напечатанные внутри. Высочайший отклик – то есть видел и вспомнил – достигли рекламные объявления, появляющиеся на внутренней стороне обложки. До 25 процентов более высоких результатов можно достичь путем размещения рекламных напротив оглавления. Задняя часть обложки дает на 22 процента более высокие баллы, чем внутренние страницы, а внутренняя сторона задней обложки по-прежнему дает на шесть процентов больше баллов, чем другие страницы внутри.
Несмотря на все это, если ваше объявление до сих пор не привлекло достаточного внимания, постарайтесь заключить его в белую рамку. Вы не всегда можете себе позволить купить целую страницу для своего объявления. Но вы можете создать аналогичный эффект, используя немного смекалки.
Один из таких способов – белая рамка на объявлении. Исследователи Poffenberger and Strong провели многочисленные эксперименты на эту тему, и обнаружили, что половина страниц рекламы, оформленной таким образом, получает на 76% больше внимания, чем стандартные пол-страницы. Теперь у вас есть инструменты и ноу-хау. Используйте!
Итак, основная мысль :
В последние десятилетия, психология потребителя получила представление о том, чего потребитель действительно хочет и какие виды рекламы побуждают его покупать. Как только вы узнаете простые приемы, которые активируют наши первобытные желания, вам больше не нужно супер дорогих рекламных кампаний.
Практические советы:
Сделайте процесс покупки максимально удобным для ваших клиентов.
Есть много барьеров, которые необходимо преодолеть, когда пытаясь продать, вы не хотите создавать их еще больше, заставив клиента чувствовать себя неуверенным.
Поставьте вашего клиента «в своею тарелку», предоставляя свой точный адрес, номер телефона, email и веб-адрес. Предложите ему более длительную гарантию, чем ваши конкуренты, чтобы они знали, что их инвестиции безопасны.
И наконец, просто скажите им: “Это легко купить!”. Они поверят вам.
