Главная / Переговоры / Советы продавцу – когда вежливость становится заискивающей?
Советы продавцу – когда вежливость становится заискивающей?
Настоящая вежливость основана на спокойствии и уверенности в себе и своих действиях, на знании элементарных норм поведения и морали, уважении к собеседнику и сознательном желании понравиться и установить доверительные отношения.
С грубыми и нахальными людьми никому неприятно иметь дело, особенно это касается людей, занятых в сфере услуг. Клиент просто не потерпит такого обращения и уйдет из вашего магазина, даже если ему очень хотелось приобрести какую-нибудь вещь. Подобную же реакцию вызовет заискивающий продавец, демонстрирующий свое желание угодить вам.
Как определить ту границу, где элементарное воспитание и вежливость переходит в разряд лести и заискивания?
Последнее всегда не особенно приятно тем, перед кем лебезят. Сразу возникает здравая мысль – что ему от меня нужно?
При этом формируется мнение, что тебя хотят обмануть, ввести в заблуждение, поступить в отношении тебя не очень порядочно. Работник торговли должен постоянно находиться на этой грани, ни в коем случае не переступая черты.
Где та грань, когда обычная вежливость становится заискиванием?
Лесть и заискивание утомляют
Продавец всегда должен помнить, что назначение любой коммерческой деятельности заключается в удовлетворении материальных и духовных потребностей клиента. То есть, помимо обмена товара на деньги, покупатель должен получить моральное удовлетворение от покупки и обслуживания. Тогда он обязательно вернется в ваш магазин и посоветует своим знакомым и друзьям сделать то же самое.
Экономическая составляющая торговли понятна всем, в ней работают свои законы и правила. А вот коммуникативный аспект затрагивает эмоциональную и чувственную сферу жизнедеятельности человека.
Чтобы продавец чувствовал себя как рыба в воде в этих чувствительных, нематериальных сферах, он должен обладать определенным набором личностных качеств и следовать основным правилам общения с клиентом.
Личные качества продавца:
Позитивный жизненный настрой способствует проявлению доброжелательности по отношению к окружающим (клиентам).
Адекватная оценка себя самого и уверенное поведение способствует общительности и налаживанию контактов с людьми.
Умение противостоять стрессам и справляться с эмоциями позволяет при любых обстоятельствах оставаться вежливым и терпимым.
Самомотивация и постоянное стремление к развитию помогает достойно выполнять свои обязанности и не превращаться в лакея или приказчика.
Умение понять клиента и разделить с ним его эмоции помогает выстраивать равные партнерские отношения.
Все вышеперечисленное, плюс профессиональные знания и опыт делают из продавца мастера своего дела, что играет весьма положительную роль для получения и увеличения прибыли.
В последнее время все большим спросом у покупателей в России пользуется именно качество сервиса. И только на втором месте стоит качество и стоимость продукции. Именно спокойное вежливое обслуживание создает устойчивое конкурентное преимущество и служит увеличению первичных и повторных покупок.
Помните, уверенная и спокойная вежливость – это тот самый золотой ключик, который откроет вам дверь в сердца ваших покупателей!
Вежливость и уважение к клиентам – ключевые качества для успешной работы в сфере услуг. Но не стоит переходить грань и показывать заискивающее поведение, которое может вызвать недоверие и отторжение. Необходимо находиться в рамках элементарных норм поведения и морали, чтобы установить доверительные отношения с клиентами.
Ключевое значение в работе с клиентами имеет вежливость и уважение, но граница между этим и заискиванием тонкая. Важно не переступать эту грань и показывать искреннее желание помочь, не лебезя при этом перед клиентом.
Вежливость и уважение к клиенту — ключевые качества работника торговли. Но заискивание и лесть могут оттолкнуть и вызвать подозрения. Важно находить грань между этими качествами, чтобы установить доверительные отношения с клиентом.
Вежливость и уважение к клиентам — ключевые качества продавца. Однако, заискивание и лесть могут вызвать недоверие и отторжение. Важно находить баланс и не переступать границу, чтобы установить доверительные отношения с покупателем.
Вежливость и уважение к клиенту – это ключевые качества, которые должен иметь работник торговли. Однако, заискивание и лесть – это не то, что клиент хочет видеть. Важно находить баланс между этими качествами, чтобы установить доверительные отношения и не потерять клиента.
Вежливость и уважительное отношение к клиенту – это основа успеха в сфере услуг. Но заискивание не приведет к доверительным отношениям. Важно находиться на грани между вежливостью и лестью, чтобы понравиться клиенту, не теряя при этом своей честности и порядочности.
Важно сохранять баланс между вежливостью и заинтересованностью в клиенте. Клиенты ценят честность и искренность, поэтому важно не превращать внимание и заботу о них в заискивание. Ключевым моментом является искреннее желание помочь и удовлетворить потребности клиента, не забывая о своей профессионализме и нормах поведения.
Важно помнить, что искренняя вежливость и уважение к клиенту не должны переходить в лесть и заискивание. Работнику в сфере услуг необходимо быть внимательным и доброжелательным, но не настолько, чтобы вызывать подозрения у клиента. Это сложный баланс, который нужно постоянно поддерживать.
Вежливость и уважение — ключевые качества в общении с клиентами. Но пережить границу между вежливостью и заискиванием — тонкая задача. Работникам торговли важно найти баланс и не переступить его.
Вежливость и уважение к клиентам – ключевые качества для успешной работы в сфере услуг. Но не стоит переходить грань и показывать заискивающее поведение, которое может вызвать недоверие и отторжение. Необходимо находиться в рамках элементарных норм поведения и морали, чтобы установить доверительные отношения с клиентами.
Ключевое значение в работе с клиентами имеет вежливость и уважение, но граница между этим и заискиванием тонкая. Важно не переступать эту грань и показывать искреннее желание помочь, не лебезя при этом перед клиентом.
Вежливость и уважение к клиенту — ключевые качества работника торговли. Но заискивание и лесть могут оттолкнуть и вызвать подозрения. Важно находить грань между этими качествами, чтобы установить доверительные отношения с клиентом.
Вежливость и уважение к клиентам — ключевые качества продавца. Однако, заискивание и лесть могут вызвать недоверие и отторжение. Важно находить баланс и не переступать границу, чтобы установить доверительные отношения с покупателем.
Вежливость и уважение к клиенту – это ключевые качества, которые должен иметь работник торговли. Однако, заискивание и лесть – это не то, что клиент хочет видеть. Важно находить баланс между этими качествами, чтобы установить доверительные отношения и не потерять клиента.
Вежливость и уважительное отношение к клиенту – это основа успеха в сфере услуг. Но заискивание не приведет к доверительным отношениям. Важно находиться на грани между вежливостью и лестью, чтобы понравиться клиенту, не теряя при этом своей честности и порядочности.
Важно сохранять баланс между вежливостью и заинтересованностью в клиенте. Клиенты ценят честность и искренность, поэтому важно не превращать внимание и заботу о них в заискивание. Ключевым моментом является искреннее желание помочь и удовлетворить потребности клиента, не забывая о своей профессионализме и нормах поведения.
Основа вежливости — уверенность и уважение, а не заискивание и лесть.
Важно помнить, что искренняя вежливость и уважение к клиенту не должны переходить в лесть и заискивание. Работнику в сфере услуг необходимо быть внимательным и доброжелательным, но не настолько, чтобы вызывать подозрения у клиента. Это сложный баланс, который нужно постоянно поддерживать.
Вежливость и уважение — ключевые качества в общении с клиентами. Но пережить границу между вежливостью и заискиванием — тонкая задача. Работникам торговли важно найти баланс и не переступить его.