SMM-специалисты: Основные заблуждения начинающих

— SMM менеджер что это такое? Небольшое вступление… Компания Запретофуб начала работать в далёком 2004 году. И вот, уже в 2008 году, фирма активно используется для рекламирования практически всего. К примеру, успешная выборная компания нынешнего президента страны Барака Обамы напрямую связана с развитием и активным использованием различных сетей общения. Ведь по сути, они несут в себе всё, что нужно для отличной рекламы: лёгкий поиск потенциальных клиентов, огромный охват и, естественно, малые затраты на рекламную кампанию. Ведь не зря же многие поставщики товаров и услуг продвигают свои «детища» именно через социальные сети. Конечно, одного стремления сделать свой продукт популярным будет мало. Нужен ещё и специалист, который помог бы организовать всю работу и сделать объект действительно обсуждаемым. И тут уже прибегают к помощи так называемых SMM-специалистов, которые в своём трудовом арсенале имеют, как ни странно, только страницу в социальной сети. И всё же такого рода специалисты проделывают огромную работу, так что знать и понимать те трудности, с которыми придётся столкнуться, нужно обязательно. Итак, что может помешать успешной рекламной кампании в интернете?

SMM менеджер кто это

SMM менеджер — это человек занимающийся привлечением трафика или внимания к бренду или продукту через социальные сети.

SMM-специалисты: Основные заблуждения начинающих

Ожидание слишком быстрых результатов

Как известно, для достижения любой цели требуется определённый промежуток времени. Для одних он больше, для других меньше, но сразу можно сказать, что молниеносных результатов не бывает. Время, которого всегда не хватает, нужно везде, в том числе и при продвижении товаров через социальные сети. Так что было бы неправильно ожидать от подобного рода рекламы быстрого эффекта. Как показывает практика, зачастую проходят месяцы и даже годы, прежде чем объект становится действительно покупаемым. В свою очередь, если ждать невозможного, не получится достичь вообще никаких результатов. Так что правильнее всего идти к цели постепенно, анализируя каждый свой шаг и составив чёткий план действий, без которого, естественно, ни одна компания не будет удачной.

Отсутствие стратегии

Ни для кого не секрет, что для достижения определённой цели необходимо составить чёткий план действий и строго следовать ему. Казалось бы, это просто, но на деле у многих возникают проблемы. А всё потому что изначально вовсе не понятно, с чего начинать и зачем это вообще делать. Так что специалист такого уровня, регистрируясь в социальной сети, должен заранее определить, чего он хочет добиться и какие цели этапы придётся преодолеть для достижения основной цели. Иными словами, должна быть выработана грамотная и правильная стратегия, которая существенно облегчит весь процесс и поможет достичь конечного результата правильным путём.

Навязчивая реклама бренда

Наверняка многие слышали такой термин, как агрессивная реклама. По сути, это довольно-таки жёсткое убеждение клиента воспользоваться именно этими услугами или приобрести определённый продукт. Конечно, назвать её неэффективной нельзя, ведь некоторым такой вариант убеждения очень даже по душе. Но вот основная масса очень не любит, когда им что-то навязывают, поэтому тут же забывают об рекламируемом таким образом бренде. Так что при продвижении чего-либо через социальную сеть не стоит делать слишком сильный акцент на объекте. Лучше всего предложить его потребителю незаметно и создать у него такое ощущение, как будто он сам нашёл этот товар и захотел его приобрести. А для этого всего лишь необходимо периодически отвлекать клиентов от своего продукта различными интересными вещами, на которые они обязательно обратят внимание.

Нежелание анализировать полученные результаты

Сколько бы времени ни пришлось ждать, результаты рано или поздно появятся. Ведь всё полностью зависит только от специалиста. И тут, к сожалению, новички в этой сфере забывают о таком важном мероприятии, как банальное анализирование результатов своей работы. Некоторые так вообще думают, что это всего лишь пустая трата времени. А зря, ведь тщательный просмотр того, что удалось достигнуть, очень помогает в дальнейшем. Так, удастся выяснить, какая аудитория заинтересована в покупке рекламируемого продукта и откуда она узнаёт об рекламируемом объекте. А эта информация никогда не бывает лишней.

Плата за лайки и подписчиков

Многие SMM-специалисты продвигают нужные товары и услуги самым простым способом – оплачивают лайки постов и подписки на нужную страницу. Естественно, если речь идёт лишь о количестве, то таких мер вполне может быть достаточно. Но зачастую рекламодателям необходимо именно качество, которое, к сожалению, купить невозможно. По сути, все пользователи, приглашённые подобного рода способом, будут обычными ботами, которые вовсе не заинтересованы в покупке необходимого продукта. Так что такая мера представляет собой пустую трату времени и средств. Ведь покупателя нужно в первую очередь заинтересовать, а не просто купить незаинтересованного пользователя.

Невнимательность к своим клиентам

В один прекрасный день раскручиваемый ресурс и то, что на нём продаётся обязательно будет комментироваться пользователями. И на этот фактор не стоит закрывать глаза, ведь именно он формирует интерес к продукту. Напротив, следует отвечать на все получаемые комментарии, какими бы нелепыми они ни казались. Причём не просто отписываться, а тщательно продумывать свой ответ. Ведь необходимо сделать так, чтобы клиент захотел вернуться ещё раз и прокомментировать очередную новость.

Рассылка однообразных рекламных сообщений

Ключевым моментом успешной рекламной кампании является рассылка сообщений с рекламой продукта по всем новостным лентам. И тут многие специалисты снова допускают ошибку, составляя шаблонный текст на все случаи жизни. Согласитесь, клиент не будет заинтересован в вашем товаре, если перед ним будет постоянно мелькать одна и та же реклама. Так что в идеале необходимо менять содержание поста после первой же его публикации. Сделать это совсем нетрудно, ведь при желании можно придумать массу интересных и запоминающихся вариантов. Если вы окончательно решили что это ваша профессия smm. Курсы smm специалистов часто проходят в режиме онлайн, стоят порядка 15-20 тысяч. Дерзайте, желаю вам удачи! Читайте также: 1) Таргетированная реклама Вконтакте 2) myTarget — рекламная платформа Mail.Ru Group 3) 2 дорогостоящие ошибки, которые стараются избегать контент-маркетологи 4) Продающий Маркетинг Кит — успех вашей компании!

Что входит в работу SMM-специалиста

SMM-специалист отвечает за продвижение компании в социальных сетях: определяет цели, планирует публикации, поддерживает диалог с аудиторией и оценивает результат. Его работа начинается до выхода первого поста и продолжается после публикации. Нужно разобраться в продукте, понять запросы клиентов, изучить предложения конкурентов и выбрать понятную для бизнеса систему показателей.

Контент-план помогает распределить темы и не превращать страницу в случайный набор записей. В него включают полезные материалы, ответы на частые вопросы, демонстрацию продукта, отзывы, новости компании и публикации с призывом к действию. Для каждой записи заранее определяют тему, формат, дату выхода, цель и способ оценки результата.

Подготовка публикации состоит из нескольких этапов:

• поиск темы и проверка фактов;
• написание текста под конкретную площадку;
• подбор фотографии, иллюстрации или видео;
• согласование с заказчиком;
• размещение записи;
• контроль комментариев и статистики.

SMM-специалист может самостоятельно подготовить простой визуал в редакторе шаблонов, обработать фотографию, сделать короткое видео или оформить карточку товара. Сложные макеты, фирменную графику и большую серию иллюстраций обычно передают дизайнеру. Текст для поста специалист пишет сам, если это входит в договорённости, либо ставит задачу копирайтеру.

Специалист	Основная зона ответственности
SMM-специалист	Стратегия присутствия в социальных сетях, контент-план, публикации, модерация, отчётность
Копирайтер	Тексты постов, статей, сценариев и рекламных объявлений
Дизайнер	Визуальная концепция, макеты, обложки, карточки и графические материалы
Таргетолог	Настройка рекламных кампаний, аудитории, ставки, тесты объявлений и оптимизация бюджета

На практике один человек может совмещать несколько ролей. При этом границы задач лучше закрепить заранее: кто согласует тексты, кто отвечает за макеты, кто запускает рекламу и кто сообщает заказчику о расходах. Иначе публикация может задержаться из-за того, что каждый участник ждёт действия от другого.

Модерация включает ответы на вопросы, обработку отзывов, удаление спама и передачу сложных обращений ответственному сотруднику. На претензию нельзя отвечать шаблонно, если клиент описывает конкретную проблему. SMM-специалист фиксирует обращение, уточняет детали и сообщает заказчику о ситуации.

С заказчиком согласуют цели продвижения, тон общения, допустимые темы, график публикаций и порядок внесения правок. Перед началом рекламы проверяют посадочную страницу, форму заявки, промокоды и способ учёта обращений. Если рекламным кабинетом занимается отдельный сотрудник, SMM-специалист передаёт ему контент, требования к аудитории и информацию о текущих публикациях. Подробное описание навыков, обязанностей и вариантов развития есть в материале о профессии SMM.

Пошаговый запуск продвижения в социальных сетях

Запуск продвижения начинают с изучения продукта, клиентов и условий работы компании, а не с регистрации страницы. Специалисту нужно знать, что именно продаётся, чем предложение отличается от аналогов, сколько длится сделка и какие вопросы чаще всего задают покупатели.

1. Изучить продукт и конкурентов

Составьте список характеристик товара или услуги, ограничений, преимуществ и причин для покупки. Попросите заказчика показать отзывы, вопросы из переписки, записи звонков и материалы отдела продаж. Они помогают говорить с аудиторией её словами.

Конкурентов анализируют по нескольким параметрам: площадки, частота публикаций, форматы записей, реакция пользователей, способы презентации цены и работа с возражениями. Копировать содержание не нужно. Задача анализа — найти свободные темы, слабые места в коммуникации и понятные ориентиры для собственного оформления.

2. Определить целевую аудиторию

Разделите потенциальных клиентов на группы по задаче, бюджету, опыту и стадии выбора. Для каждой группы запишите проблему, ожидаемый результат, сомнения и причину обратиться именно сейчас. У интернет-магазина автомобильного оборудования это могут быть частные владельцы машин, установочные центры и корпоративные покупатели — у них различаются вопросы и критерии выбора.

Отдельно определите, кто принимает решение и кто пользуется продуктом. Эти люди могут совпадать, но в продвижении для них понадобятся разные аргументы и примеры.

3. Выбрать подходящие площадки

Площадку выбирают по поведению аудитории и возможностям формата, а не по числу зарегистрированных пользователей. Для одних задач нужны подробные публикации и обсуждения, для других — короткие видео, каталоги товаров или быстрые сообщения.

На старте достаточно одной-двух площадок, где есть потенциальные клиенты и ресурсы для регулярной работы. Для рекламы во ВКонтакте заранее изучите требования к объявлениям и варианты настройки аудиторий в материале о таргетированной рекламе ВКонтакте.

4. Оформить сообщество

Подготовьте название, описание, аватар, обложку, контакты, адрес сайта и понятный способ связи. В закреплённой записи объясните, чем занимается компания, кому она помогает и что сделать посетителю: задать вопрос, заказать расчёт, выбрать товар или записаться на консультацию.

Проверьте страницу с телефона. Кнопки, текст на изображениях и форма обращения должны оставаться читаемыми на небольшом экране. Уберите старые акции, неработающие ссылки и записи, которые создают неверное представление о компании.

5. Подготовить контент-план

Составьте план минимум на две-четыре недели. Для каждой публикации укажите тему, формат, цель, ответственного и дату проверки результата. Распределяйте материалы по задачам: объяснить продукт, показать процесс работы, снять возражение, подтвердить компетентность и привести к обращению.

Перед запуском подготовьте несколько записей заранее. Пустая страница снижает доверие, а публикации, сделанные в последний момент, чаще содержат ошибки.

6. Запустить публикации и проверить реакцию

Размещайте материалы по графику, отвечайте на комментарии и отмечайте вопросы, которые повторяются. По ним можно создавать следующие темы, обновлять описание сообщества и уточнять предложения.

Через установленный период сравните охват, сохранения, переходы, сообщения и заявки. Не делайте вывод по одной записи: оцените несколько публикаций одного формата. Слабые темы заменяйте, удачные развивайте, время выхода тестируйте, а рекламный бюджет меняйте после проверки качества обращений.

Какие показатели оценивать в SMM

Охват показывает, сколько разных пользователей увидели публикацию или рекламу. Показы считают все отображения: один человек может увидеть пост несколько раз, поэтому показов обычно больше, чем охвата. Эти метрики помогают оценить распространение контента, но сами по себе не говорят, заинтересовалась ли аудитория предложением.

Вовлечённость отражает реакции на публикацию: комментарии, сохранения, репосты и другие действия, доступные на площадке. Для сравнения постов её считают относительно охвата или числа подписчиков. Высокое число реакций полезно для оценки контента, но не гарантирует продаж: пользователи могут активно обсуждать тему, не собираясь покупать.

Переходы показывают, сколько раз пользователи нажали на ссылку и перешли на сайт, в каталог или форму. Далее смотрят, сколько из них оставили заявку, сколько заявок оказались целевыми и сколько завершились покупкой. Стоимость лида рассчитывают, разделив расходы на продвижение на число полученных лидов. Конверсия — доля пользователей, совершивших нужное действие, от общего числа посетителей или переходов; важно заранее определить, какое именно действие считается целевым.

Показатель	На какой вопрос отвечает
Охват и показы	Сколько пользователей увидело контент и сколько раз он отображался
Вовлечённость	Как аудитория реагировала на публикацию
Переходы	Сколько людей перешло по ссылке
Заявки и продажи	Сколько обращений и покупок принесло продвижение
Стоимость лида и конверсия	Во сколько обходится обращение и какая доля аудитории совершает целевое действие

Сначала задают бизнес-цель: например, получить заявки по определённой цене или увеличить число заказов. Затем выбирают метрики, которые связаны с этой целью. Рост подписчиков и охвата — количественный результат, но реальная эффективность зависит от качества обращений, выручки и затрат на привлечение покупателей.

Данные собирают во встроенной статистике площадок и рекламных кабинетов, системах веб-аналитики, CRM и таблицах учёта. Метки в ссылках помогают определить источник перехода, а CRM связывает заявку с дальнейшим результатом: звонком, оплатой или отказом. Сверяйте период, канал и расходы по одним правилам. Такой подход помогает понять, какие действия стоит повторить, а какие не приводят к продажам. Обязанности и навыки специалиста, который ведёт эту работу, описаны в руководстве по профессии SMM.

Как работать с негативом и рисками в социальных сетях

На критику отвечают спокойно и по существу: признают проблему, уточняют детали и объясняют, что компания сделает дальше. Если для решения нужны персональные данные или сведения о заказе, попросите пользователя продолжить разговор в личных сообщениях, но обозначьте, что именно проверите и когда вернётесь с ответом. Не спорьте, не обвиняйте клиента и не публикуйте его личную информацию.

Спам, мошеннические ссылки, угрозы и оскорбления можно скрывать или удалять согласно правилам сообщества. Критический отзыв о товаре или обслуживании не следует удалять только потому, что он неприятен: лучше ответить на него и разобраться в ситуации. Полезно заранее закрепить правила модерации, чтобы команда одинаково реагировала на похожие сообщения.

При массовом недовольстве остановите запланированные рекламные публикации, проверьте факты и согласуйте единую позицию с ответственными сотрудниками. Назначьте человека, который будет обновлять ответы, и не обещайте того, что компания не сможет выполнить. Если ошибка подтверждена, сообщите, что произошло, какие меры уже приняты и где пользователи смогут получить помощь. Скрывать проблему или отвечать разным людям противоречивыми версиями обычно усиливает недоверие.

Накрутка подписчиков, реакций и отзывов искажает статистику и может привести к ограничениям со стороны площадки. Не используйте ботов, массовые рассылки без согласия пользователей и схемы, которые обещают быстрый рост за счёт искусственной активности. План продвижения лучше строить на контенте, настройках рекламы и анализе обращений; ошибки при работе с контентом разобраны в материале о дорогостоящих ошибках контент-маркетологов.

Перед публикацией проверьте права на изображения, музыку, видео и текст. Используйте собственные материалы, лицензированный контент или получите разрешение правообладателя; указание автора не заменяет разрешение на использование. Рекламные публикации маркируют и оформляют с учётом требований законодательства: проверяют сведения о рекламодателе, наличие необходимых пометок и передачу данных через установленную систему учёта интернет-рекламы. Для спорных случаев сохраняйте договоры, разрешения и подтверждения размещения.

Экспертный комментарий

Материал подготовлен практикующим специалистом по маркетингу

Михаил Каржин — Вебмастер, маркетолог, преподаватель и специалист по рекламным технологиям. Разрабатываю сайты, рекламные кампании и стратегии продвижения для бизнеса. Работаю с Яндекс Директ, SEO, контентом, аналитикой и комплексным интернет-маркетингом. Пишу полезные статьи и книги.

Преподаватель маркетинга. Специалист по рекламе. Разработка сайтов. Яндекс Директ

Получить консультацию

Консультация маркетолога Настройка Яндекс Директ Разработка сайтов