Разберем 11 распространенных ошибок которые уничтожают конверсию вашего сайта
Не секрет, что зачастую существенные ошибки целевых страниц просто оказываются тем самым «бревном в глазу», которое мы упорно не хотим видеть. А ведь именно от них зависит успешность всего вашего онлайн-бизнеса и ваша непосредственная прибыль. Чтобы проверить, не попадает ли ваша главная страница в зону риска, ознакомьтесь с несколькими самыми распространёнными недоработками, способными в прямом смысле обрушить ваш конверсионный поток.
Ошибка № 1: Рекламный трафик ведет на главную страницу
Главные страницы любых сайтов обычно оптимизируют только для высокочастотных или среднечастотных запросов, а вопросы конверсии уходят на задний план. В итоге будет зашкаливать процент отказов и, соответственно, упадет конверсия.
Что можно предпринять для устранения этого недочета?
Трафик с баннерных, контекстных рекламных компаний и прочие аналогичные публикации нужно переправлять на те страницы, которые специально заточены под преобразование посещаемости в реальные действия. Это и будет полноценная целевая страница, делающая конкретные продажи, а не склад траффика.
В чем достоинства целевых страниц:
· Посетитель, пришедший на эту страницу, понимает, что тут есть нужные сведения о заинтересовавшем его продукте или услугах.
· При создании целевой страницы сразу можно ее протестировать в плане SEO-оптимизации и повышении конверсии.
· Посетителю сразу предлагается совершить действие. Элементы СТА.
Читайте также: Семь смертных грехов при создании landing page
Ошибка № 2: Не преувеличивайте возможности своей интуиции
Не имея соответствующего опыта, очень непросто предугадать, какие слова в качестве ключей начнут привлекать посетителей. Также сложно определить, какое из объявлений получит высокий показатель CTR в кампании по контекстной рекламе.
Способ решения проблемыSEO-шпионаж и разведка. Изучайте рекламу и ключевики конкурирующих сайтов, создавайте свои информативные списки, регулярно подвергайте проверкам старые и тестируйте новые ключи и объявления. Все это поможет полноценно улучшить вашу контекстную рекламу. Не забывайте, чтобы адекватно проверить работоспособность того или иного варианта рекламы, нужно нарабатывать практический опыт.
Для грамотной работы по развитию своего ресурса вам окажут помощь популярные сервисы в интернете:
· Spyfu, Raven, KeyComplete – для анализа ключевых слов конкурентов
· Google AdWords и Wordstat Yandex – идеальные решения по поиску ключевиков
Ошибка № 3: Нужно ли бороться за первое место?
Чтобы вывести свой сайт в топ по выдаче поисковых систем, используя контекстную рекламу с использованием определенных ключевых слов, нужно приложить много усилий и средств. Хотя, известно, что попадание на первые места рейтинга поисковиков не всегда становится причиной высокой конверсии.
Как быть в этом случае?
Не ставьте во главу угла своих целей и задач попадание на первое место, не стоит выбрасывать солидные суммы на призрачную надежду. Чтобы добиться своих целей, достаточно будет оказаться на 2, 3, или 4-й строчке в рейтинге. Бюджет нужно экономить, ведь ваша главная задача – повысить конверсию, получать приток клиентов и прибылью для этого не нужно рваться на первое место. Вполне хватит и топ-4.
Ошибка № 4: В рекламной кампании нет привязки к географическим локализациям
Естественно, если вы оказываете свои услуги только на определённой территории города, региона, или края, а двери вашей целевой страницы будут открыты для всего мира, то все рекламные расходы просто вылетят в трубу. Ведь многие посетители не будут иметь возможность воспользоваться вашим предложением.
Как ограничить территорию рекламной кампании?
Для этого можно воспользоваться опцией геотаргетирования в системах контекстной рекламы. Подготавливая рекламную кампанию, четко отделяйте ту территорию, где доступны ваши услуги.
Ошибка № 5: Слишком широкое соответствие ключевых слов
Если вы будете использовать излишне широкий диапазон ключевиков, то это станет причиной большого числа показов объявления, что грозит понижением CTR ниже 0,3, и повысит стоимость одного клика.
Что предпринять?
Поможет способ расширения ключевого запроса. Нужно использовать не отдельные слова, а ряды словосочетаний. Например, если есть слово «обувь», то возьмите фразу «купить обувь на лето» или «обувь для занятий спортом».
Помните, при проведении рекламных кампаний, каждая из них нуждается в своей целевой странице.
Ошибка № 6: Свободное пространство на вашем рекламном объявлении не должно пустовать
Старайтесь полноценно использовать всю доступную рекламную площадь, создавая объявление. Не забывайте постоянно тестировать текст, чтобы увеличивать CTR. К примеру, в социальной сети Запретофуб можно использовать картинки в качестве контекстной рекламы. С их помощью можно гораздо лучше начать разбираться в подборе изображений для своих целевых посетителей.
Ошибка № 7: В рекламе отсутствует призыв к действию
Вы хорошо провели рекламную кампанию, увеличили поступление траффика, но никак не можете дождаться эффекта. В чем дело? Возможно, что ваши посетители ознакомились с информацией, но не догадались, как поступить дальше и просто ушли. А все потому, что на вашей странице нет четкого призыва к действию.
Как поправить ситуацию?
Размещайте в контекстной рекламе СТА-элементы, которые начнут побуждать к совершению действий, например, заполнение формы или нажатие кнопки:
· Скачайте здесь!
· Доставка — бесплатно!
· Купите сейчас со скидкой!
· Скидки каждому!
· Зарегистрируйтесь!
Ошибка № 8: Вы забываете про сезонные товары и праздничные дни
Давно подмечено, что накануне праздников у населения существенно увеличиваются покупательские способности. Используйте эту возможность по полной программе!
Что нужно сделать?
Организуйте специальную рекламную кампанию, привязанную к определенным сезонам и праздничным дням. Необходимо для каждой аналогичной кампании создать новые целевые страницы. Если вы поместите на ней еще и таймер с обратным отсчетом или календарь, то это поможет в разы поднять конверсию.
Ошибка № 9: Не думайте, что результаты кампании мгновенно приведут к успеху ваш бизнес
Многие ошибочно ждут быстрого положительного результата, а когда это не происходит, то появляется сильное разочарование.
Как пережить провалы?
Старайтесь планировать не на короткие промежутки времени, когда сложно будет добиться определенного эффекта, а устанавливайте срок побольше. Например, можно поставить целью достичь полной окупаемости вложений. И, конечно, терпение, только терпение.
Ошибка № 10: Не разделяйте PPC и SEO
Траффик из рекламы PPC, плата за клики, переходит на ваши ресурсы по конкретному запросу SEO, и часто здесь нет логичного соотнесения с интересами посетителей.
Как объединить эти системы?
Рекламные решения PPC и поисковая оптимизация SEO в любом случае должны рассматриваться, как части одного целого. Нельзя акцентировать больше внимания только на одной модели. Оба способа хороши при комплексной обработке информации. Берите ключевики из PPC для создания списков для SEO. А для контекстных рекламных решений подойдут целевые страницы узконаправленного типа.
Ошибка № 11: Целевые страницы не проходят тестирование
Чтобы добиться желаемой оптимизации, нужно постоянно экспериментировать. Простые сплит-тесты для целевых страниц могут кратно увеличивать конверсию. А если ими пренебрегать, то ждите потерь в трафике и прибыли.
Как тестировать?
Опубликуйте два варианта страницы, в которых поставьте разные заголовки и призывы к действию. После того, как будет собран ощутимый объем данных, свыше 500 уникальных посетителей, можно сделать выводы, какой из вариантов страницы смог повысить конверсию.
Это самые распространённые ошибки при создании сайта (Лендинг Пейджа). Постарайтесь их не совершать! Желаю удачи и высокой конверсии!)
Ошибка № 12: Вы не настроили аналитику и не знаете, откуда теряются заявки
Без настроенной аналитики конверсия превращается в приблизительную цифру, которую легко неправильно истолковать. Посетитель мог отправить форму, позвонить с сайта, оформить заказ или нажать кнопку мессенджера, но в отчёте всё это часто выглядит как обычный визит.
Сначала определите, какие действия считаются целевыми для конкретного сайта. Для интернет-магазина это покупка, добавление товара в корзину, переход к оформлению заказа и использование поиска. Для компании, которая продаёт услуги, — отправка формы, звонок, заказ обратного звонка, скачивание прайс-листа или запись на консультацию.
Какие цели и события нужно отслеживать
Действие посетителя
Что настроить
Зачем анализировать
Отправка формы
Событие на нажатие кнопки и отдельное подтверждение отправки
Отделить попытки отправки от реально полученных заявок
Звонок
Цель на клик по номеру и коллтрекинг для входящих звонков
Понять, какой канал приводит обращения по телефону
Покупка
Событие с суммой заказа, товарами и номером транзакции
Считать выручку и окупаемость рекламы
Добавление в корзину
Событие на кнопку добавления
Найти сбой между выбором товара и оформлением
Клик по мессенджеру или почте
Событие на ссылку
Учесть обращения, которые не проходят через форму
Скачивание файла
Событие на загрузку
Проверить интерес к прайсам, каталогам и инструкциям
Событие на кнопку «Отправить» не подтверждает, что заявка дошла до менеджера. Пользователь мог не заполнить обязательное поле, получить сообщение об ошибке или закрыть страницу до завершения отправки. Надёжнее фиксировать успешную передачу формы через страницу благодарности, ответ сервера или отдельное событие после проверки данных.
Для покупок передавайте в систему аналитики сумму заказа, идентификатор транзакции, состав корзины и источник перехода. Иначе рекламный канал может выглядеть результативным по числу заказов, хотя фактическая выручка с него окажется ниже, чем у другого источника.
UTM-метки без путаницы
Каждой рекламной ссылке нужны единые UTM-метки. В них обычно указывают источник, тип трафика, название кампании, группу объявлений и ключевую фразу. Например, переходы из разных объявлений одной кампании должны отличаться меткой объявления, а не случайными названиями, которые каждый специалист записывает по-своему.
Заранее составьте правило именования:
utm_source — площадка или рекламная система;
utm_medium — тип канала, например cpc, banner или email;
utm_campaign — название кампании;
utm_content — вариант объявления или баннера;
utm_term — ключевая фраза.
Проверяйте, сохраняются ли метки при переходе между страницами, отправке формы и оплате. Для этого данные источника передают в скрытые поля формы или CRM. Если UTM-метки исчезают после первого перехода, заявка попадёт в отчёт как прямой визит, а рекламный бюджет окажется приписан другому каналу.
Анализируйте всю воронку
Одной общей конверсии мало. Разбейте путь пользователя на этапы: показ объявления, переход, просмотр страницы, начало заполнения формы, отправка, подтверждение заявки, звонок менеджера и продажа. На каждом этапе смотрите количество пользователей и долю перехода к следующему действию.
Показатель
Что показывает
Где часто возникает проблема
CTR
Насколько объявление вызывает интерес
Слабый текст или неточное попадание в запрос
Конверсия страницы
Сколько посетителей оставили обращение
Несоответствие предложения, неудобная форма
Стоимость заявки
Во сколько обходится обращение
Дорогой трафик или низкая конверсия
Доля квалифицированных заявок
Сколько обращений подходят бизнесу
Неверная аудитория и слишком широкие запросы
Стоимость продажи
Сколько стоит привлечь покупателя
Ошибки в обработке заявок или слабая работа отдела продаж
Стоимость заявки рассчитывают так: рекламные расходы делят на число подтверждённых обращений. Но сравнивать каналы только по этому показателю рискованно. Дешёвые заявки могут не отвечать на телефон, интересоваться другой услугой или не иметь нужного бюджета. Добавьте в отчёт статус обращения: «новая», «квалифицированная», «переговоры», «продажа», «отказ».
Типичная ошибка — считать конверсией любой клик по кнопке. Другая проблема — учитывать повторные отправки одной формы как разные заявки. Встречаются и технические дубли: обновление страницы благодарности создаёт второй заказ, а звонки с мобильных устройств вообще не попадают в отчёт.
Проверяйте данные по нескольким источникам: системе аналитики, CRM, журналу заказов и телефонной статистике. Разница в несколько процентов возможна из-за блокировщиков и особенностей браузеров. Большой разрыв обычно указывает на ошибку в установке счётчика, передаче целей или связывании источников.
Порядок настройки и проверки метрик можно сверить в руководстве по конверсии сайта. После исправлений не меняйте сразу все отчёты и цели: сначала зафиксируйте исходные значения, затем проверяйте каждое изменение отдельно.
Ошибка № 13: Посадочная страница не отвечает на вопрос посетителя
Посетитель должен за несколько секунд понять, что предлагает страница, кому подходит решение, сколько оно стоит или от чего зависит цена и какое действие нужно выполнить. Если вместо ответа он видит общие слова о качестве и профессионализме компании, страница не продолжает рекламное объявление, а прерывает его.
Начинайте с соответствия объявлению
Заголовок лендинга должен продолжать формулировку, по которой человек перешёл. Если в рекламе указана установка кондиционеров в Москве за один день, на первом экране должны быть эти услуга, территория и срок. Заголовок «Комфорт для вашего дома» не подтверждает ожидание посетителя и заставляет его искать нужную информацию заново.
Проверьте связку по четырём пунктам:
запрос или потребность из объявления сохранены в заголовке;
Для разных групп запросов лучше создавать отдельные посадочные страницы. Посетителю, который ищет ремонт ноутбука, не нужна страница с общим перечнем услуг сервисного центра. Чем точнее совпадает содержание объявления и лендинга, тем меньше человеку приходится додумывать смысл предложения.
Что разместить на первом экране
Первый экран должен дать базовый ответ без прокрутки. На нём достаточно разместить:
Конкретный заголовок;
Пояснение с ключевым условием;
Товар, результат услуги или фрагмент процесса;
Цену, диапазон стоимости или способ её расчёта;
Одну основную кнопку;
Короткое подтверждение доверия: срок работы, гарантию, число выполненных заказов или условия доставки.
Фраза «оставьте заявку» слабее, чем «получить расчёт стоимости за 15 минут». Во втором варианте понятны действие и ожидаемый результат. Если точный срок ответа зависит от загрузки менеджера, укажите реальный интервал, а не обещание, которое сотрудники не смогут выполнять.
Не перегружайте первый экран несколькими равными призывами. Кнопка заказа, ссылка на каталог, подписка и звонок могут конкурировать между собой. Выберите главное действие, а второстепенные варианты сделайте менее заметными.
Выгоды должны быть проверяемыми
Характеристика описывает товар, а выгода показывает, что изменится для покупателя. «Стальная конструкция» — характеристика. «Выдерживает нагрузку до 200 кг» — понятный результат, который можно сопоставить с задачей клиента.
Для каждой особенности задайте вопрос: «Что это даёт покупателю?» Ответ должен быть конкретным и по возможности измеримым. Указывайте срок доставки, период гарантии, количество комплектаций, условия возврата, диапазон цены, время монтажа. Слова «выгодно», «быстро» и «качественно» оставляйте только рядом с пояснением, которое позволяет проверить это утверждение.
Логика блоков после первого экрана
Информацию размещают в порядке вопросов, которые возникают у посетителя:
Что предлагается и кому подходит;
Какую задачу решает продукт;
Какие характеристики дают нужный результат;
Как проходит покупка или оказание услуги;
Сколько это стоит;
Почему компании можно доверять;
Какие сомнения и риски снимаются;
Как оформить заказ.
Для сложной услуги сначала покажите результат и условия, затем объясните процесс. Для товара логичнее вывести характеристики, комплектацию, наличие, доставку и оплату до длинного описания бренда. Структура зависит от сценария принятия решения, а не от того, какие тексты уже подготовлены у компании.
Возражения нельзя прятать
Возражение возникает там, где человеку не хватает сведений для решения. Покажите ответы рядом с соответствующим блоком: сроки доставки — возле цены и условий заказа, гарантию — возле описания товара, ограничения услуги — до формы заявки. Отдельный раздел вопросов и ответов полезен, но он не должен заменять пояснения в основных блоках.
Разберите минимум пять причин отказа: высокая цена, отсутствие нужной комплектации, долгий срок, сомнение в результате и сложность оформления. Если стоимость зависит от объёма работ, покажите пример расчёта. Если клиенту нужно подготовить документы или замеры, перечислите их до отправки формы.
Иерархия помогает читать страницу
Один экран — один смысловой акцент. Заголовки должны различаться по размеру, абзацы — быть короткими, ключевые условия — выделяться рядом с тем действием, которого они касаются. Не прячьте цену, ограничения и сроки внизу страницы мелким шрифтом.
Проверьте лендинг по простому сценарию: откройте его после перехода из конкретного объявления и за десять секунд ответьте, что продаётся, для кого, сколько стоит и что делать дальше. Если хотя бы на один вопрос ответа нет, страница теряет часть трафика ещё до формы. Для интернет-магазинов дополнительные проверки карточек, корзины и оформления заказа собраны в материале о конверсии интернет-магазина.
Ошибка № 14: Сайт медленно загружается и неудобен на мобильных устройствах
Если страница долго открывается или на смартфоне с ней неудобно взаимодействовать, часть посетителей уходит до того, как увидит предложение. Особенно заметно это на мобильном интернете: крупные изображения и тяжёлые скрипты задерживают загрузку, а кнопки и поля, рассчитанные на большой экран, мешают оставить заявку.
Проверяйте страницу на реальном смартфоне, а не только в режиме предпросмотра на компьютере. Откройте её через мобильный интернет и пройдите весь путь до отправки формы: дождитесь загрузки, нажмите основные кнопки, заполните поля, проверьте раскрывающиеся меню и переходы. Повторите проверку на разных устройствах и в нескольких браузерах. Отдельно оцените, виден ли заголовок и понятно ли, что делать дальше, без прокрутки.
Начинайте исправления с того, что сильнее всего задерживает загрузку. Сожмите изображения и сохраните их в подходящем формате, а для разных экранов задайте разные размеры: смартфону не нужна картинка в несколько тысяч пикселей. Удалите неиспользуемые скрипты и виджеты, которые загружаются вместе со страницей, но не помогают посетителю совершить целевое действие. После изменений снова проверьте скорость и работу формы.
Адаптивная верстка должна перестраивать содержание под ширину экрана, а не просто уменьшать страницу целиком. Текст должен читаться без увеличения, кнопки — нажиматься пальцем, поля формы — оставаться доступными, а важные блоки — не уезжать за край экрана. Если приходится уменьшать масштаб, чтобы нажать на ссылку или прочитать условия, мобильную версию нужно доработать.
Проверьте всплывающие окна: они не должны перекрывать весь экран сразу после перехода или мешать закрыть сообщение. На смартфоне кнопку закрытия легко промахнуться, а окно с мелким текстом становится барьером для заявки. Показывайте такие предложения после понятного действия или задержки, оставляйте заметную кнопку закрытия и не дублируйте ими содержание, которое уже есть на странице.
Не удаляйте полезные сведения ради ускорения. Сначала выясните, что тормозит страницу и какие элементы неудобны, затем оптимизируйте изображения, загрузку виджетов и расположение блоков. Подход к проверке разных элементов и оценке результата можно использовать из руководства по конверсии сайта.
Ошибка № 15: Вы заставляете клиента сомневаться и усложняете заявку
Посетитель откладывает заявку, если не понимает, кто оказывает услугу, сколько она стоит и что произойдёт после отправки формы. Одного рекламного обещания недостаточно: человеку нужны проверяемые сведения о компании и понятные условия сделки.
Разместите рядом с предложением то, что помогает принять решение: реальные отзывы с именами или указанием источника, примеры выполненных работ, гарантии и ограничения, реквизиты организации или ИП, условия оплаты и возврата. Контакты должны быть доступны без долгого поиска. Если стоимость рассчитывается индивидуально, объясните, от чего она зависит и когда клиент узнает итоговую сумму. Не обещайте гарантию, если её условия нельзя подтвердить.
Отзывы и кейсы должны давать контекст: какая задача стояла, что было сделано и к какому результату это привело. Не публикуйте только общие фразы без автора и деталей. Если посетитель хочет проверить опыт компании, ему пригодятся кейсы по маркетингу и рекламе.
Сократите форму до сведений, необходимых для первого контакта. Если для консультации достаточно номера телефона, не запрашивайте адрес, должность и подробное описание задачи обязательными полями. Для каждого поля укажите понятную подпись: «Номер телефона», а не «Контакт»; если формат важен, приведите пример рядом с полем.
Сообщение об ошибке должно объяснять, что именно нужно исправить. Подсветите незаполненное обязательное поле, поясните допустимый формат номера и сохраните уже введённые данные, чтобы посетителю не пришлось заполнять форму заново. Проверьте, что форма работает с клавиатуры смартфона и не закрывает кнопку отправки.
После отправки подтвердите, что заявка принята, и сообщите следующий шаг: когда и каким способом свяжется сотрудник, нужно ли подготовить документы или ждать расчёт. Если ответа не будет сразу, укажите срок. Так посетитель понимает, что произошло после нажатия кнопки, и не отправляет форму повторно из-за сомнений.
Ошибка № 16: Полученные лиды обрабатываются слишком поздно
После отправки формы посетитель должен сразу увидеть, что заявка принята. Если вместо подтверждения страница просто перезагружается или кнопка никак не реагирует, человек не понимает, дошло ли сообщение. Он может отправить форму повторно, позвонить конкуренту или закрыть сайт.
На thank-you-странице подтвердите получение заявки и объясните, что будет дальше: когда и каким способом свяжется менеджер, какие данные могут понадобиться. Не обещайте звонок «в ближайшее время», если не можете выдержать этот срок. Покажите номер телефона для срочных вопросов и проверьте, что посетитель попал на страницу только после успешной отправки формы.
Одновременно с подтверждением клиенту система должна отправить уведомление ответственному менеджеру. Заявка может поступить в CRM, на рабочую почту или в другой канал, где её не пропустят среди общих сообщений. Уведомление нужно проверять тестовыми отправками: форма может работать для клиента, но из-за ошибки письмо менеджеру не приходит.
Время первого ответа влияет на вероятность контакта и сделки. Для обращений с сайта разумно установить внутренний норматив: ответить в течение 5–15 минут в рабочее время. Если менеджер не может позвонить сразу, автоматическое сообщение подтвердит получение заявки и обозначит срок ответа. В нерабочие часы нужно указать, когда команда вернётся к обращениям, а не создавать впечатление круглосуточной поддержки.
Сценарии контакта зависят от запроса. Если человек просит расчёт, менеджер уточняет параметры и отправляет предварительную оценку; если заказывает обратный звонок — звонит по указанному номеру. Когда клиент не ответил, задайте последовательность повторных попыток: например, позвонить ещё раз через несколько часов, затем на следующий рабочий день. Число попыток и интервалы выбирают с учётом продукта, графика работы и согласия клиента на связь. Не превращайте повторные обращения в навязчивую серию звонков.
Автоматическое письмо может подтвердить заявку, продублировать её номер и дать полезную информацию по следующему шагу: список документов, варианты доставки или ссылку на инструкцию. Оно не заменяет разговор с менеджером, если для продажи требуется консультация. Проверьте, что письмо приходит вовремя, отображается на телефоне и не обещает условий, которых нет в предложении.
Оценивать только конверсию формы недостаточно. Сайт может собирать много заявок, но часть из них окажется недоступной, нецелевой или не обработанной. Связывайте данные аналитики с CRM: фиксируйте источник лида, время отправки формы, время первого ответа, результат контакта и факт продажи. Тогда станет видно, какие кампании приносят клиентов, а какие — только обращения. Практические способы наладить эту связку собраны в руководстве по повышению конверсии сайта.
Раз в неделю проверяйте долю заявок, обработанных в нормативный срок, число пропущенных обращений и конверсию из лида в продажу по каждому источнику. Если форма даёт много заявок, но продаж мало, причина может быть не в её тексте: проверьте скорость ответа, качество контактов и работу менеджеров. Сайт привлекает и фиксирует спрос, а фактическая выручка зависит от того, что происходит с заявкой после отправки.
Экспертный комментарий
Материал подготовлен практикующим специалистом по маркетингу
Михаил Каржин — Вебмастер, маркетолог, преподаватель и специалист по рекламным технологиям. Разрабатываю сайты, рекламные кампании и стратегии продвижения для бизнеса. Работаю с Яндекс Директ, SEO, контентом, аналитикой и комплексным интернет-маркетингом. Пишу полезные статьи и книги.
Преподаватель маркетинга. Специалист по рекламе. Разработка сайтов. Яндекс Директ
