Жесткие переговоры – это те переговоры, в основе которых лежит конфликт интересов, при этом они проходят в особо сложных условиях. Эти переговоры могут проходить с применением психологического давления и в результате могут перейти к физическому конфликту.
В основе любых жёстких переговоров всегда лежит конфликт интересов.
Без этой уверенности в себе, фундаментальной уверенности в себе, в своих собственных силах – все твои попытки вести жётские переговоры, в независимости от ситуации, в которой ты находишься. Будь-то общение с представителями ГИБДД, будь-то общение с представителями криминалитета – ты проиграешь переговоры если в себе не уверен!
Обучение навыку жёстких переговоров возможно только при переживании конкретных ситуаций, участия в конкретных ситуациях. Это называется обучением на основе полученного опыта.
Внешнее копирование эффективных переговорщиков не сделают тебя эффективным переговорщиком. Нужно самому проходить сложные переговоры и нарабатывать соответствующие навыки.
Что лежит в основе неуверенности?…
СТРАХ!
Страх – это то, что тебя больше всего тормозит в проведении классных переговоров.
Если ты хочешь научиться вести жёсткие переговоры, тебе как минимум придётся преодолеть две группы страхов:
Боязнь физических конфликтов, последствий физических конфликтов, как для тебя, так и для другого человека;
Социальные страхи.
Обе эти группы страхов дополняют друг друга и обе эти группы важно преодолеть. К примеру, если ты преодолел боязнь физических конфликтов, но до сих пор паришься на мнение окружающих, то эффективный переговорщик из тебя не выйдет.
Для того, чтобы тебе победить в жёстких переговорах, тебе важно соблюсти две простых вещи:
Не бояться;
Быть готовым зайти на шаг дальше, чем твой оппонент.
Это первый момент, без чего твои переговоры не состоятся!!
Есть упражнение, которое позволит тебе проявить способность заходить на шаг дальше.
Упражнение «Стойка на кулаке»: Становишься на два кулака. После этого убираешь один кулак и стоишь в течение пяти минут не меняя кулаки. Желательно простоять как можно дольше.
В ситуации жёстких переговоров, если ты дашь себе позволение сдаться, то тебя сломают, и победителем из ситуации ты не выйдешь.
Не проигрывать и не упустить ситуацию в жёстких переговорах довольно просто – простое решение, которое некоторые выбирают, это просто не участвовать в них. Не ошибается тот, кто ничего не делает.
Проигрывать это нормально! Нормально когда у тебя не получается и нормально когда ты падаешь, также нормально когда ты получаешь! НО не нормально когда ты выводов и уроков из этого не делаешь! Когда ты делаешь выводы и уроки, перерабатываешь материал, учишься на своих ошибках и идёшь дальше, то всё отлично.
Второй момент, без чего твои жёсткие переговоры могут не состояться.
Если тебя можно сломать, тебя сломают! Если ты даёшь себе позволение сломаться или сдаться, ты сломаешься или сдашься.
Поэтому, важно не давать себе позволение сдаться и стоять до конца!
Всё, что есть у тебя – это Твой Выбор!
Поэтому, ты действительно по настоящему для себя должен выбрать между: Да, меня можно сломать и Да, меня сломать нельзя.
Если ты сделаешь правильный выбор, тогда тебе ничего не будет страшно. И даже если тебя будут сбивать с ног, ты будешь вставать на ноги и идти дальше.
Процесс ведения жёстких переговоров:
— Контакт глаз:
В процессе ведения переговоров, очень важно держать контакт глаз, не отводя его. Это как контакт глаз борцов перед поединком. Очень мало людей, которые могут по настоящему нормально удерживать взгляд, смотреть в глаза и не бояться, не прятать взгляд, не зависимо от той ситуации, в которой ты находишься и кто перед тобой.
Во время контакта глаз с каким-либо человеком, чтобы этот контакт как можно дольше удержать, тебе поможет понимание того, что ты этому человеку ничего не должен, ты не виноват перед ним и т.д.
Поэтому у тебя нет повода убирать взгляд.
Научись спокойно смотреть в глаза в человеку.
Начать тренировать этот навык можно начав с малого, с тренировки взгляда в общественных местах. Только не стоит делать из этого гляделки, кто кого пересмотрит, критерий правильного выполнения здесь – это спокойный взгляд.
— Техника «разрыв шаблона»
Если ты хочешь выйти победителем в той или иной ситуации, то не надо действовать шаблонно. К примеру, если ты сталкиваешься с агрессией, и ты отвечаешь тем же, то это будет шаблонным поведением.
Вместо этого делай то, что от тебя не ожидают, потому что любое нешаблонное поведение вызывает у человека ступор.
— Выбирай правильную модель поведения, в основе которой будет лежать уверенное состояние.
Жертва видна издалека, она выдаёт себя через невербалику, в основе которой лежит страх и неуверенность.
Таким образом, это провоцирует насильников на неё напасть.
Если же, в таком случае жертва сменит модель поведения и начнёт вести так как от неё не ожидают, это уже выбьет из колеи тех, кто хотел докопаться. Опять же, это будет работать только если ты уверен в себе. В обратном случае ты легко запалишься.
Без уверенности в себе все остальные техники в жёстких переговорах работать не будут. Уверенность в себе фундаментальная штука.
Нужно сначала развивать уверенность в себе, веру в себя, веру в то, что ты можешь делать, а затем уже накладывать на неё остальные навыки.
Без уверенности в себе, какие бы ты техники, фишки – всё это будут фантики, фантики, которые при первом столкновении с реальностью все разлетятся.
Жёсткие переговоры это не всегда подавление. Жёсткие переговоры это жёсткая рука в мягкой перчатке. Нужно быть гибким.
В сложных переговорах всегда можно найти более гибкие пути.
Уверенность в себе — фундаментальная составляющая жестких переговоров. Без нее, невозможно добиться успеха, независимо от обстоятельств.
Уверенность в себе — ключ к успешным жестким переговорам. Без нее все усилия будут напрасными.
Жесткие переговоры требуют уверенности в себе. Без нее, независимо от ситуации, шансы на успех минимальны.
Мне понравилось, как автор подчеркнул важность уверенности в себе и веры в свои возможности.