В современном мире бизнеса и маркетинга становится все более сложным выделить свою компанию среди конкурентов и удержать внимание клиентов. По мере увеличения числа новых компаний и усложнения конкуренции, маркетологи и аналитики ищут различные способы повышения эффективности своего взаимодействия с клиентами и оптимизации бизнес-процессов.

В этом процессе особую роль играет понятие «Retention» (укрепление и удержание клиентской базы).

Что такое Retention?

Retention можно определить как процесс и показатель, характеризующий удержание и сохранение клиентов или пользователей продукта в течение определенного периода времени.

Суть Retention заключается не только в привлечении новых клиентов, но и в том, чтобы заставить их возвращаться к вашей компании постоянно, используя ваш продукт или услугу.

Это касается не только краткосрочных перспектив, но и долгосрочных отношений с клиентами, которые в идеале должны стать лояльными и верными бренду или продукту.

Содержание статьи показать

Зачем нужен Retention в маркетинге и аналитике?

1. Улучшение отношений с клиентами:

Retention играет важную роль в установлении долгосрочных отношений с клиентами и их превращении в лояльных покупателей. Регулярный контакт с клиентами, предоставление актуальной информации, а также отзывчивость на обратную связь помогают укрепить доверие и симпатию к вашему бренду.

2. Рост прибыли:

Удержание клиентов делает бизнес более устойчивым и менее зависимым от постоянного притока новых клиентов. Долгосрочные клиенты склонны делать более крупные заказы и чаще приобретать продукты или услуги компании, тем самым увеличивая прибыль.

3. Снижение затрат на привлечение:

Обслуживание и удержание существующих клиентов стоит гораздо дешевле, чем привлечение новых. Чем выше процент удержания, тем ниже затраты на рекламу и маркетинг, а следовательно, выше общая эффективность бизнеса.

4. Получение бесценной информации:

Retention позволяет собирать обратную связь от клиентов, оценивать их потребности, узнавать о проблемах и находить способы их решения. Благодаря этому, компания может улучшить свои продукты и выйти на следующий уровень развития.

Как измерять Retention?

Для оценки уровня удержания клиентов маркетологи и аналитики используют показатели, такие как Retention Rate (коэффициент удержания клиентов) и Churn Rate (коэффициент оттока клиентов).

Retention Rate можно рассчитать как отношение числа постоянных клиентов к общему числу клиентов, а Churn Rate – как отношение числа ушедших клиентов к общему числу клиентов. Эти показатели позволяют оценить эффективность маркетинговой стратегии и определить, насколько успешно компания удерживает своих клиентов.

В определении Retention играют роль различные факторы.

Один из них — характеристика задачи, для решения которой пользователь использует ваш продукт. Примером может служить частота вызова такси.

Как улучшить Retention

Чтобы повлиять на Retention через этот фактор, можно создавать новые фичи и продукты, решающие более частотные задачи. Это позволит расширить возможности вашего продукта и увеличить количество ситуаций, где он может быть полезен пользователю.

Также можно инвестировать в то, чтобы ваш продукт стал первым ассоциацией пользователя при решении задачи. Однако это может быть дорогой и длительный процесс.

Важно создавать удобные пути доступа к вашему продукту в тех местах, где люди ищут решение своих задач.

Например, при поиске туристической информации большинство сайтов в выдаче будет либо относиться к Booking.com, либо иметь интеграцию с их сервисом, и, соответственно, весь контекст поиска будет забит их рекламой.

Это поможет значительно повысить эффективность решения задачи. Например, смартфоны с хорошей камерой заменят громоздкие старые фотоаппараты, что сократит время на получение качественной фотографии.

Также важно показать добавочную ценность вашего продукта по сравнению с альтернативными способами решения проблемы.

Например, сравнение сервиса такси Uber с традиционным заказом такси по телефону.

Для влияния на Retention через неё нужно сосредоточиться на улучшении эффективности своего решения в сравнении с альтернативами.

Услуги ДиректологаВедение Яндекс ДиректаКейсыОтзывыНастройка рекламы

Другие интересные статьи: