Как клининговой компании увеличить оборот в 2 раза за счет маркетинга и сегментации целевой аудитории

Если сейчас вы работаете с частными клиентами, но для серьезного роста стоит рассмотреть новые сегменты, а также углубить сегментацию в текущем. И соответственно под каждый сегмент разработать маркетинговую воронку (посадочная страница с конкретным УТП и реклама с аналитикой с учетом всех важных KPI).

За счет сегментации можно продумать более релевантное и точное ценностное предложение, которое выделит вашу клининговую компанию на фоне конкурентов, особенно если они не используют сегментацию. В результате вырастет процент конверсии в рекламе и вы получите больше клиентов, прибыль может вырасти более чем в 2-3 раза.

Вот ряд сегментаций, которые я бы порекомендовал:

1. Сегментация по типу клиента

— Частные клиенты (физические лица): апартаменты, квартиры, коттеджи, частные дома, дачи, арендное жилье. Что касается частников сдающих свои апартаменты на сутки, то тут можно выстроить хороший LTV и выйти на агентов по недвижимости, которые могут на постоянной основе пользоваться услугами вашей компании.
— Корпоративные клиенты: офисы, бизнес-центры, банки, страховые компании, юридические фирмы, ИТ-компании. Можно настроиться на такой B2B сегмент, естественно здесь будет конкуренция и можно делать микросегменты, под определенные типы бизнесов (в зависимости от того какие представлены в вашем городе, например клининг для банков, для заправок, для торговых центров, для офисных помещений и т.д.).
— Коммерческие площади: магазины, бутики, торговые центры, шоу-румы, рестораны, кафе, салоны красоты. Здесь также и фитнес залы, спортивные объекты и т.д. Необходимо собрать все виды бизнесов и коммерческих помещений в вашем городе, которым может быть нужна регулярная уборка.
— Государственные учреждения: школы, детские сады, поликлиники, административные офисы.
— Промышленные объекты: склады, производственные цеха, автосервисы.

2. Сегментация по типу уборки

— Регулярная уборка (ежедневная, еженедельная, ежемесячная)
— Генеральная уборка
— После-ремонтная уборка
— Уборка после мероприятий (корпоративы, свадьбы, банкеты)
— Экспресс-уборка (аварийные ситуации, срочные вызовы)
— Эко-уборка (с использованием безопасных средств, для аллергиков и семей с детьми)
— Уборка с применением специализированной техники (мойка окон, химчистка мебели, ковров)

Изучайте спрос в Яндекс Вордстате, смотрите что люди чаще всего ищут со словом клининг или уборка, вот пример по Москве:

3. Сегментация по уровню сервиса

— Эконом-вариант (минимальный пакет услуг)
— Стандарт (оптимальный пакет)
— Премиум (расширенный пакет, включая дополнительные опции)
— VIP-сервис для особо требовательных клиентов

4. Сегментация по географии

— Уборка только в пределах города или расширение на пригороды и области
— Разделение на районы внутри города (можно предлагать локальные акции)
— Уборка в новых жилых комплексах, где сосредоточена платежеспособная аудитория

5. Сегментация по дополнительным услугам

— Дополнительные мелкий домашний сервис (замена ламп, глажка белья, уход за растениями)
— Дезинфекция и обработка помещений (актуально после пандемии)
— Уборка прилегающей территории и мелкий клининг фасадов

Как использовать сегменты для роста оборота:

• Выход на B2B сегмент: корпоративные, коммерческие и государственные клиенты обеспечивают высокий и регулярный объем заказов, долгосрочные контракты и повышают средний чек.
• Разработка разных тарифных планов: позволяйте клиентам выбирать подходящие по цене и наполнению услуги, давайте возможность расширять пакет.
• Запуск новых услуг для частных лиц и бизнеса: после-ремонтная уборка, обслуживание после массовых мероприятий.
• Географическое расширение: открытие филиалов или мобильных бригад в соседних районах и городах.
• Партнерство с застройщиками, управляющими компаниями, арендаторами БЦ, и коммерческими арендаторами.
• Продвижение через новые каналы: бизнес-площадки, тендерные платформы, работа через агрегаторов и маркетплейсы услуг.

Фокусируясь на этих направлениях сегментации и последующем продвижении для каждой целевой группы, вы сможете существенно нарастить клиентскую базу и повысить оборот, при этом снижая зависимость от одного сегмента рынка.

Важно проанализировать эффективность каждого сегмента через небольшой пилот — пробный запуск, чтобы понять, где возврат инвестиций будет самым лучшим, а какие направления плохо зайдут. Маркетинг — это прежде всего тест гипотез, гарантий нет, но есть достижимые результаты, которые становятся реальностью при грамотном подходе.

Читайте также: Реклама, продвижение и маркетинг для клининговых компаний и услуг

Важно под каждый сегмент продумать свое УТП, продумать варианты рекламы, это может интернет реклама, а также директ маркетинг (рассылки адресные), продумайте копирайтинг, выгоды, а потом собирайте отзывы и рекомендации для усиления своего предложения.