12 тактик и рекомендации по телефонным продажам

1. Будьте уверены.

Независимо от того, имеете ли вы дело с входящими или исходящими вызовами, оставайтесь уверенными.

Когда у вас есть товар, смело продавайте его. Если вы испытываете какие-либо сомнения или опасаетесь замечаний со стороны покупателя, они будут слишком тяжелыми для вас. Это может помешать вам оказать желаемое влияние на потенциальных клиентов.

Неуверенность создает плохое впечатление не только об продавце, но и о бренде, который он представляет.

При необходимости используйте скрипт, но убедитесь, что он не звучит слабо или полностью искусственно.

2. Поддерживайте естественный тон.

Одна из самых распространенных проблем с телемаркетингом заключается в том, что они не звучат естественно.

Часто специалисты по маркетингу тратят слишком много времени, чтобы ответить на искренние вопросы.

Опытные покупатели понимают, что вы либо придумываете рассказ, либо читаете по сценарию, что их отключает. Специалисты, предлагающие услуги исходящего колл-центра, всегда поддерживают человеческий тон и никогда не говорят как роботы.

3. Слушайте своих клиентов.

Маркетологи часто высказывают собственное мнение, прежде чем клиенты задают соответствующие вопросы. Проблема с этими агентами в том, что они меньше прислушиваются к проблемам, с которыми сталкиваются клиенты, и больше заинтересованы в продаже продукта.

Это создает впечатление жесткой политики продаж, которая не оставляет благоприятного впечатления у ваших клиентов.

4. Не предполагайте.

Специалисты по маркетингу часто дополняют предложения клиентов таким образом, чтобы они имели другое значение.

Это нарушает взаимопонимание между клиентом и агентом. Помните, что каждый клиент уникален, и его опыт использования определенного продукта может отличаться от опыта других людей.

5. Сделайте ваш разговор интересным.

Качественные звонки продают товар.

Вы должны исключить из своих звонков всевозможные наполнители. Словесные звуки, такие как «ох» и «ааа», снижают качество звонков. Вместо этого вы должны использовать значимые слова, которые надежно подтверждают вашу логику.

6. Сохраняйте правильное положение тела.

Вы можете спросить, какое отношение имеет положение тела к продаже вашей продукции по телефону. Причина в том, что когда вы сидите или стоите во время разговора, ваш голос становится четче.

Вы будете звучать увереннее, если будете поддерживать правильное положение тела. Когда вы сидите в наклонном положении или говорите с опущенной головой, голосовая связка не может свободно открываться. Это тоже мешает отчетливо слышать голос.

7. Будьте готовы к возражениям.

Когда вы продаете свою продукцию по телефону, вы обязательно столкнетесь с возражениями. Клиенты будут противостоять вашим идеям, и вам нужно без раздражения объяснить свою точку зрения.

4-х шаговая стратегия обработки возражений покупателей

Однако продажа продукта требует убедительных навыков наряду с методами исходящих звонков, поэтому найдите время, чтобы объяснить, чем ваш бренд отличается от других компаний.

8. Уберите беспорядок в своем рабочем пространстве.

В помещении, где работает агент, не должно быть беспорядка. Переполненные рабочие места не позволяют сосредоточиться на продажах. Объекты привлекают их внимание, и они не могут сосредоточиться на вызове.

Избавление от загромождения области сделает ваш подход более методичным и структурированным.

Вы сможете приводить аргументы более эффективно.

9. Развивайте взаимопонимание.

Улучшение коммуникативных навыков играет важную роль в маркетинговом процессе. Прежде чем углубляться в сделку, вам необходимо установить взаимопонимание с клиентами.

• Вначале необходимо обратить внимание на проблемы, с которыми столкнулись клиенты, чтобы вы могли соответствующим образом передать атрибуты продукта.
• Также желательно улыбаться, когда вы разговариваете с покупателями. Несмотря на то, что они не видят вас, это сохраняет сердечную, человеческую привязанность к процессу общения.

10. Следите за скоростью своей речи.

Вы можете знать характеристики и технические характеристики своих продуктов, а ваши клиенты — нет. Если вы обычно говорите быстро, попробуйте снизить скорость речи примерно на 20 процентов.

Этот жест исходящего телемаркетинга или поставщика услуг оценят люди на другом конце.

11. Используйте имя вашего клиента.

Один из наиболее эффективных способов привлечь внимание клиентов — называть их по имени.

Использование имен также заставляет ваших клиентов чувствовать себя ценными. Межличностное общение жизненно важно при продаже по телефону, поэтому необходимо использовать имя клиента.

12. Повторяйте слова клиента.

Когда клиент говорит об определенной проблеме, вам нужно сделать комплимент или подтвердить мнение, чтобы установить связь.

Даже если их мнение отличается от того, что вы говорите, сначала вам нужно признать это, прежде чем давать собственное объяснение. Однако не злоупотребляйте этой стратегией, так как она может сильно раздражать.

Вам как маркетологу необходимо оценить предпочтения своих клиентов.

Эпилог

Эти советы по исходящим звонкам помогут вам усовершенствовать свой подход к маркетингу и увеличить продажи.