Что такое SMM?

SMM (Social media marketing) маркетинг в социальных сетях, перечень действий, направленный на повышение продаж, узнаваемости, лояльности бренда в социальных сетях, управление репутацией выстраивание отношений между потребителем и бизнесом, а также создание своей аудитории, которая формирует систему сбыта.

Отличие от классического маркетинга в том, что используются только социальные сети (ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, Мой мир, Twitter, Pinterest, YouTube и другие). 

Цели

SMM использует соцсети в качестве каналов для продвижения компаний и решения различных бизнес-задач.

Благодаря ему кампании становятся ближе к покупателям, получают качественную обратную связь, что помогает развиваться и улучшать продукт и методы продаж.

Идеальный SMM заключается в том, чтобы создать тот контент, который не только принесет продажи, но и вовлечет аудиторию, создаст группу лояльных покупателей, что в свою очередь поможет запустить на полную мощность сарафанное радио. 

При условии, конечно, что продаваемые товары и услуги обладают качеством и решают проблемы и задачи покупателей.

Сообщения, передаваемые по соцсетям, вызывают у клиентов больше доверия, и тем самым формируют лояльное отношение аудитории к бренду.

SMM «лицо» бренда, его облик и «голос», главная связь с реальными клиентами и его нельзя воспринимать отдельно от маркетинга

Зачем вообще нужен SMM? 

• Дешевые клиенты (стоимость клиента от контекстной рекламы доходит до нескольких тысяч рублей, тогда как через социальные сети эти цифры в разы меньше). 
• Возможность работать только со своей ЦА. 
• Быстрая и эффективная обратная связь. 
• Накосячите люди молчать не будут. Сделаете хорошо вас будут любить. 
• Возможность быть современным, модным и близким покупателю. 
• Возможность сделать визуально привлекательный продукт. 
• Возможность запустить продукт или проект с нуля. 
• Возможность построить личный бренд и увеличить средний чек.

Что входит в SMM?

Все действия, которые будут работать на пользу бренда в социальных сетях.

• Организация и проведение фотосъемок. 
• Написание контента, создание уникального, вирусного контента. 
• Настройка и ведение таргетированной рекламы. 
• Оформление сообществ.
• Дизайн постов, обложек, сториз и т.д.. 
• Общение и покупка рекламы у блогеров, либо у пабликов. 
• Коллаборации (сотрудничество с брендами или медийными личностями). Например, обувная компания проводит совместный мастер-класс со стилистом, а в качестве площадки выбирают ресторан.
• Написание стратегии, отчетность, подбор списка блогеров и другие «бумажные работы». 
• Анализ конкурентов. 
• Создание и проведение конкурсов, розыгрышей, активностей. 
• Общение с клиентами и покупателями (не продажи). Сбор обратной связи.
• Другие ситуативные действия, связанные с функционированием кампании в социальных сетях

Статьи по теме: 

Как составить план продвижения в Инстаграм?

Как настроить рекламу в Инстаграм. Пошаговая инструкция.

Важно продумать контентный план. 

Контент должен публиковаться регулярно, отличаться от того, что уже есть в социальных сетях, то есть должна быть уникальность. 

Главная цель: выстроить отношения между бизнесом и потребителями. 

Естественно, всё это требует временных и финансовых усилий, также сильно зависит от того какой продукт продвигается, а именно срок: принятия решения, стоимость, особенности и т.д.

Проблемные вопросы.

В современном мире люди пресыщены информацией, повсюду очень много визуальных данных, текстовых сообщений. Поэтому с каждым годом стоимость привлечения подписчика растёт. 

Рекламные системы замыкаются на поведенческий фактор, рекламные креативы, которые больше всего нравятся людям становится максимально дешёвыми и эффективными. Это правило касается всей таргетированной рекламы в социальных сетях. 

А те объявления, которые привлекают мало интереса, стоят на порядок дороже. Сама по себе таргетированная реклама является сложным инструментом, требующим многократных тестов и замеров эффективности. 

Также продажи зависит от особенностей продукта, если это что-то дорогое и сложное, то нужно использовать воронку продаж, в которой много промежуточных этапов. 

Человек может сначала стать подписчиком или подписаться на рассылку, чтобы получать интересные новости и рекомендации. А потом его можно пригласить на бесплатный мастер-класс или вебинар, на котором рассказать более подробно о продукте и предложить сделать покупку. 

Воронка продаж может быть многоэтапной, в этом случае продвижение затягивается по времени.

Быстрая отдача возможна в случае простых и недорогих товаров.

Главное преимущество

Маркетинг в социальных сетях позволяет подогревать аудиторию.

Часто классическая реклама сталкивается с проблемой выбора. 

Люди посещают сайт, смотрят товары, а потом просто уходят. Человек был на сайте, всё что хотел узнал и его больше никак не удержать.

Поэтому, особенно в дорогих продуктах, продаж напрямую очень мало. Людям нужно время, чтобы всё взвесить и обдумать, подготовиться и т.д. 

Социальные сети позволяют постоянно подогревать интерес аудитории, напоминать о себе, рассказывать интересную историю, приводить примеры успешного применения своего продукта и т.д.Такое взаимодействие позволяет выстроить отношения и человек постепенно принимает решение и покупает. 

В некоторых нишах срок принятия решения может затягиваться до полугода, то есть человек в течении 6 месяцев изучает информацию, думает, анализирует, а потом покупает.

В социальных сетях получается продавать недвижимость, дорогие тренинги, эксклюзивные путешествия. Просто нужно понимать правильный подход, работать с людьми, подогревая их, а потом уже заниматься продажами напрямую. 

Если говорить о комплексном подходе, то компания должна ориентироваться на классические средства продвижения и также использовать социальные сети. Всё будет друг друга дополнять и создавать более высокую эффективность. [wn_grid id=»14597″]