Переписка в мессенджере: тексты, которые повышают шанс на созвон

Рассмотрим несколько советов, как создавать тексты, которые повышают шанс на успешный созвон.

Переписка должна быть короткой и “человечной”, но структурной.

Входящее сообщение (первый ответ после заявки)

«Привет! Видим заявку. Чтобы предложить точный вариант, уточню 3 вещи:

1. какой результат нужен на выходе?
2. дедлайн?
3. что уже есть из данных/материалов?
   После этого скажу сценарий, сроки и ориентир по стоимости.»

Если человек отвечает кратко

«Спасибо! Тогда предлагаю так: сначала короткий разбор (10–15 минут), после него — 1–2 варианта решения и сроки. Удобно сегодня в [время 1] или [время 2]?»

Если человек сомневается “дорого/подумаю”

«Понимаю. Давайте начнём с безопасного шага: аудит/разбор. Он покажет, какой вариант нужен и что можно не делать. После него будет понятнее и по срокам, и по бюджету.»

Если человек пропал (мягкий follow-up)

«Добрый день! Напомню про заявку: могу прислать план по этапам и список вводных, чтобы вы оценили без созвона. Удобно?»

Как писать аккуратно в сложных нишах (без рискованных обещаний)

Есть ниши, где “громкие обещания” вредны: юридические услуги, медицина, финансы, безопасность, экспертиза, любые темы с высокими рисками. Там важно:

• избегать гарантий результата, которые не зависят от вас,
• не давать обещаний “точно/всегда/100%”,
• говорить через процесс, критерии, условия.

Чем заменить опасные формулировки

Опасно: «Гарантируем согласование»
Аккуратно: «Готовим документы так, чтобы снизить риск замечаний: закрываем критичные требования заранее. Итог зависит от исходных данных и требований площадки/органа.»

Опасно: «Вылечим/избавим навсегда»
Аккуратно: «Поможем разобраться с ситуацией и предложим варианты. Рекомендации зависят от состояния и консультации специалиста.»

Опасно: «100% результат»
Аккуратно: «Работаем по этапам, фиксируем критерии результата и показываем промежуточный результат — так вы контролируете процесс.»

Опасно: «Самая низкая цена»
Аккуратно: «Есть варианты под бюджет. Объясним, что входит и где экономия превращается в риск.»

Нейтральные “безопасные” формулы, которые всегда работают

• «Сначала разберём вводные, потом предложим сценарий.» 
• «Сроки и стоимость зависят от параметров — уточним и зафиксируем план.» 
• «Покажем формат результата, чтобы ожидания совпали.» 
• «Если задача требует дополнительных данных, скажем до старта.» 
• «Работа по этапам и контрольным точкам — без хаоса.» 

Готовые “мини-пакеты” текста для вставки

“Что будет после заявки”

«Мы уточним 3–5 деталей и предложим 1–2 сценария решения. Затем зафиксируем этапы, сроки и состав работ. Дальше вы будете видеть прогресс по контрольным точкам.»

“Почему цена такая”

«Стоимость складывается из объёма вводных данных, срочности и уровня контроля (пакет). Поэтому сначала уточняем параметры и предлагаем варианты — вы выбираете подходящий.»

“Как мы избегаем сюрпризов”

«Мы показываем промежуточный результат и фиксируем правки списком. Это предотвращает ситуацию, когда в конце выясняется, что ожидания не совпали.»