Торговля – это деятельность, подразумевающая очень тесный и постоянный контакт с людьми. В эмоциональном плане для того, кто находится за прилавком, это очень тяжелый и сложный процесс, так как клиенты различаются по поведению, настроению, воспитанию, энергетике и прочим аспектам.
Все время сдерживать себя и подавлять свои эмоции не в состоянии ни один живой человек. Как же оставаться предельно спокойным, беспристрастным и доброжелательным не только внешне, но и внутри себя?
К сожалению такой программируемой функции, в организме человека не существует. К тому же регулярное подавление негативных эмоций печально скажется впоследствии, как на здоровье, так и на взаимоотношениях с окружающими: коллегами, клиентами и родными.
Чтобы решить эту проблему психологи разработали специальные техники и упражнения, которые помогают справляться и управлять собственными эмоциями, сохраняя самообладание даже в сложных и конфликтных ситуациях.
Управление эмоциями — важное умение для продавца. 4 простые методики
Контроль сознания.
Как только вы почувствовали, что ситуация начинает выходить из под вашего контроля, и вы с каждой минутой реагируете более эмоционально и раздраженно, нажмите мысленно на кнопку «пауза».
Скажите своему оппоненту, что вам нужно подумать, уточнить информацию, отойти на минутку, в общем, все, что угодно, но вы должны выиграть время. За довольно короткое время вы успокоитесь, обдумаете сложившуюся ситуацию и примите взвешенное и верное решение.
Контроль телесных реакций.
Чтобы привести свой организм в расслабленное и уравновешенное состояние в ситуации стресса, специалисты советуют прибегать к следующим способам:
Используйте метод глубокого дыхания.
Ведь наше дыхание напрямую связано с работой нервной системы. С помощью чередования глубоких вдохов и выдохов вы сможете весьма эффективно регулировать свое эмоциональное состояние.
Разрядка мышечной напряженности.
Очень помогает при приступах злости и гнева. Сожмите кулаки обеих рук со всей силы и удерживаете их в напряжении столько, сколько хватит сил. Пальцы рук постепенно сами начнут ослаблять хватку и разжиматься, а вслед за этим вы почувствуете, как отступают и негативные эмоции и раздражение.
Использование воображения.
С помощью воображения, как утверждают психологи, можно справляться с огромным количеством проблем и стрессовых ситуаций. Воображение – один из сильнейших симуляторов проживания различных состояний, переживаний и эмоций. Приведем 2 примера:
Метод «Вторая пара глаз».
Постарайтесь посмотреть на себя со стороны и внимательно проследите и проанализируйте свои реакции, слова, жесты, ощущения в ответ на развивающиеся события. Только оценивайте все это с точки зрения беспристрастного постороннего наблюдателя. Затем начните корректировать свое поведение, с учетом замечаний «стороннего» критика.
Например: «Разговор переходит на повышенные тона. Если я сейчас начну кричать в ответ, не избежать масштабного скандала. Лучше я приведу свое дыхание в норму, снижу громкость голоса, и постараюсь спокойно объяснить свою позицию».
Метод «Кольчуга».
Представьте, что все колкие замечания и придирки клиента в ваш адрес – это стрелы, которые летят в вашу сторону. Но вы-то знаете, что на вас надета невидимая кольчуга (рубашка), которая легко сможет отразить весь негатив, и пропустит только ценную и нужную информацию. Благодаря чему вы сможете, не отвлекаясь на лишние раздражители, принять верное и взвешенное решение.
Контроль внешних проявлений.
Если эмоции захлестывают настолько сильно, что внутренних резервов не хватает на то, чтобы эффективно справляться с ними, можно подключить внешних»помощников». Например, порвать в мелкие клочья лист бумаги или начать рисовать каракули с силой надавливая на карандаш или ручку.
При этом важно вложить в эти действия весь свой гнев, раздражение, обиду и затем выкинуть несчастный истерзанный предмет. Второй вариант – постараться доставить удовольствие себе любимому: включить любимую музыку, просмотреть фото своих родных и любимых в телефоне, выпить ароматную чашечку кофе (чая) с шоколадкой (печеньем, кусочком тортика).
Помимо экстренных техник, помогающих сохранить самоконтроль в сложных ситуациях, существуют профилактические приемы, позволяющие в постоянном режиме чувствовать себя спокойно, уравновешенно и гармонично.
Занимайтесь любимым видом спорта, посещайте бассейн, массажиста, тренера по йоге. Каждое утро, прежде чем выйти на улицу рисуйте в своем воображение идеальную картину наступившего дня, создавайте вокруг себя на работе и дома комфортные условия.
Необходимо осознавать свои эмоции и уметь их контролировать, чтобы не дать им власти над собой. Для этого нужно научиться внимательно следить за своими мыслями и чувствами, а также уметь переключаться на более положительные.
Управление эмоциями при работе в торговле — важное умение. Подавлять свои эмоции невозможно, но психологи разработали техники, которые помогают сохранять самообладание и управлять эмоциями. Контроль сознания — одна из таких методик.
Оставаться спокойным и доброжелательным в торговле не так просто, но возможно благодаря специальным техникам управления эмоциями. Важное умение для продавца, которое можно развивать с помощью 4 простых методик.
Управление эмоциями в торговле – важное умение. Подавление эмоций не работает, но психологические техники помогут сохранять самообладание. Контроль сознания – одна из простых методик.
Важно научиться осознавать свои эмоции и контролировать их проявление, используя различные техники дыхания, медитации, визуализации и другие методы. Это поможет сохранять спокойствие и позитивный настрой, что особенно важно для успешной торговли.
Эмпатия и понимание. Понимание клиентов и их потребностей поможет установить доверительные отношения и создать благоприятную атмосферу. Важно научиться слушать и проявлять эмпатию к клиентам, даже если они проявляют негативное поведение.
Гибкость и адаптация. Умение быстро адаптироваться к изменяющейся ситуации и гибко реагировать на запросы клиентов поможет сохранить контакт и добиться успеха в продажах. Важно научиться быстро принимать решения и искать компромиссы.
Самоанализ и самообразование. Важно постоянно развиваться и улучшать свои навыки, осознавая свои сильные и слабые стороны. Самоанализ и обучение помогут стать более уверенным и компетентным продавцом, что приведет к увеличению продаж и улучшению отношений с клиентами.
Важно сохранять спокойствие и контролировать свои эмоции, особенно в торговле. Психологические техники и упражнения помогают управлять эмоциями и сохранять самообладание в сложных ситуациях.
Самые эффективные методы управления эмоциями — осознание и контроль сознания. Это позволяет сохранять спокойствие и доброжелательность в любой ситуации.
Очень важно научиться контролировать свои эмоции при работе в торговле. Негативные эмоции могут негативно сказаться на здоровье и взаимоотношениях с клиентами. Психологи предлагают специальные техники и упражнения для управления эмоциями.
Осознание своих эмоций и их влияния на взаимодействие с клиентами помогает сохранять спокойствие и профессионализм. Это позволяет лучше понимать потребности клиентов и находить оптимальные решения.
Важно научиться осознавать свои эмоции и контролировать их влияние на свое поведение. Это поможет сохранить спокойствие и профессионализм во время работы с клиентами.
Важно научиться контролировать свои эмоции, особенно в торговле. Это поможет сохранить самообладание и улучшить взаимодействие с клиентами. Психологи разработали методики, которые помогут вам в этом.
Необходимо осознавать свои эмоции и уметь их контролировать, чтобы не дать им власти над собой. Для этого нужно научиться внимательно следить за своими мыслями и чувствами, а также уметь переключаться на более положительные.
Управление эмоциями при работе в торговле — важное умение. Подавлять свои эмоции невозможно, но психологи разработали техники, которые помогают сохранять самообладание и управлять эмоциями. Контроль сознания — одна из таких методик.
Оставаться спокойным и доброжелательным в торговле не так просто, но возможно благодаря специальным техникам управления эмоциями. Важное умение для продавца, которое можно развивать с помощью 4 простых методик.
Управление эмоциями в торговле – важное умение. Подавление эмоций не работает, но психологические техники помогут сохранять самообладание. Контроль сознания – одна из простых методик.
Важно научиться осознавать свои эмоции и контролировать их проявление, используя различные техники дыхания, медитации, визуализации и другие методы. Это поможет сохранять спокойствие и позитивный настрой, что особенно важно для успешной торговли.
Эмпатия и понимание. Понимание клиентов и их потребностей поможет установить доверительные отношения и создать благоприятную атмосферу. Важно научиться слушать и проявлять эмпатию к клиентам, даже если они проявляют негативное поведение.
Гибкость и адаптация. Умение быстро адаптироваться к изменяющейся ситуации и гибко реагировать на запросы клиентов поможет сохранить контакт и добиться успеха в продажах. Важно научиться быстро принимать решения и искать компромиссы.
Самоанализ и самообразование. Важно постоянно развиваться и улучшать свои навыки, осознавая свои сильные и слабые стороны. Самоанализ и обучение помогут стать более уверенным и компетентным продавцом, что приведет к увеличению продаж и улучшению отношений с клиентами.
Важно сохранять спокойствие и контролировать свои эмоции, особенно в торговле. Психологические техники и упражнения помогают управлять эмоциями и сохранять самообладание в сложных ситуациях.
Самые эффективные методы управления эмоциями — осознание и контроль сознания. Это позволяет сохранять спокойствие и доброжелательность в любой ситуации.
Очень важно научиться контролировать свои эмоции при работе в торговле. Негативные эмоции могут негативно сказаться на здоровье и взаимоотношениях с клиентами. Психологи предлагают специальные техники и упражнения для управления эмоциями.
Осознание своих эмоций и их влияния на взаимодействие с клиентами помогает сохранять спокойствие и профессионализм. Это позволяет лучше понимать потребности клиентов и находить оптимальные решения.
Важно научиться осознавать свои эмоции и контролировать их влияние на свое поведение. Это поможет сохранить спокойствие и профессионализм во время работы с клиентами.
Важно научиться контролировать свои эмоции, особенно в торговле. Это поможет сохранить самообладание и улучшить взаимодействие с клиентами. Психологи разработали методики, которые помогут вам в этом.