Как настроить и подключить «Целевой звонок Яндекс»?
Настройка Целевого звонка Яндекс — довольно несложная процедура. Но, прежде чем подключить услугу, нужно проверить правильность подключения Яндекс Метрики на сайте, добавить трафик и источник, по которым будет проводиться статистика. Затем следует пополнить баланс лицевого счета как минимум на 330 руб, чтобы можно было подключить данную услугу. Эта сумма оплата обслуживания одного номера в месяц.
Читать так же:Целевой звонок в Яндекс.Метрике
Что бы подключить услугу нам первое что надо сделать это пополнить баланс.
Пополнив счет, можно начинать настраивать услугу:
1. Добавьте номер:
— Вводим номер для перенаправления вызовов (номер телефона компании для связи с клиентами, либо личный номер);
— Выбрать счетчик для замены номера на вашем сайте.
2. Укажите источник трафика:
1.Сайт. Можно указывать до сотни html- адресов, включая поддомены. При желании в качестве источника можно указать “переходы по ссылкам на сайтах” перечислять адреса сайтов не нужно.
2.Поисковые системы. Можно подменить номер даже для одного ключевика в распространенных системах поиска, включая мобильные. Есть возможность выделить до ста ключей.
3.Рекламные переходы. Можно выбирать самые распространенные партнерские системы. В Яндекс.Директ есть возможность выбирать даже отдельные компании. Данная опция работает только при подключенной “Внешней интернет-статистике” в параметрах рекламной кампании.
4.Социальные сети. Есть возможность выбора самых широко известных соц.сетей. Если определенные сети не выбраны, то номер будет подменен для всех сетей по умолчанию. (Это относится ко всем источникам переходов)
Отчеты и статистика по звонкам
Быстро посмотреть отчет по звонкам можно в разделе “Целевой звонок”, кликнув на счетчик. Проверяя эффективность тех или иных источников, особое внимание имеет смысл обратить на следующие моменты:
1.Отчет «По источникам трафика» – отражает данные по конверсии частоте поступивших звонков. Сведения разделены по источникам трафика на несколько частей.
2. В отчете «Детально» собрана подробная информация по входящим вызовам с данными о времени, дате, продолжительности сессии связи и номере абонента.
Как подключить Целевой звонок Яндекс для других городов?
Пока услуга доступна только для стационарных номеров в следующих городах: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и Самара. Воспользоваться услугой в других городах, либо на мобильных номерах нельзя. Однако, применив двухэтапную переадресацию, возможно преодолеть это ограничение.
Первая часть переадресации состоит в перенаправлении вызова с номера Целевого звонка до виртуального телефона из доступного региона. Очевидно, что для осуществления такой операции необходимо приобрести дополнительный виртуальный номер в одном из выше названных областей.
Вторая часть операции заключается в следующем: на данный телефонный номер подключается постоянное перенаправление на ваш стационарный номер телефона, по которому обыкновенно связываются с вами клиенты. Для этого следует использовать виртуальную АТС.
Как работает подмена номера на сайте и какие посетители её видят
Подмена номера начинается после того, как посетитель открывает страницу с установленным кодом Яндекс Метрики. Система определяет источник перехода, связывает его с визитом и проверяет, попадает ли пользователь под заданное условие. Если условие выполнено, обычный номер на странице заменяется на временный номер Целевого звонка.
Посетитель видит подменный номер только при выполнении всех условий настройки. На странице должен работать нужный счетчик Метрики, в настройках Целевого звонка должен быть выбран этот счетчик, а сам визит обязан соответствовать указанному источнику. При выборе рекламной кампании проверяется переход именно из этой кампании, а не любой визит из Яндекс Директа.
Связь с визитом сохраняется во время его перемещения по сайту. Если человек перешёл из поисковой выдачи на одну страницу, а затем открыл раздел с контактами, система продолжит показывать ему тот же подменный номер. Это позволяет отнести звонок к исходному источнику, даже когда обращение произошло после просмотра нескольких страниц.
Срок действия подмены зависит от настроек сервиса и данных визита. При повторном посещении через другой источник номер может измениться. Например, пользователь сначала пришёл по объявлению, а позднее открыл сайт из закладок. В таком случае система заново проверяет условия показа и может вернуть обычный номер или назначить номер для нового источника.
Код подмены должен загружаться на каждой странице, где требуется замена номера. Если код установлен только на главной, посетитель может увидеть подменный номер там, но после перехода в каталог или раздел с контактами замена не сработает. Для сайта с общей шапкой и подвалом обычно размещают код в шаблоне, который используется на всех страницах.
Кэш способен сохранить старый вариант страницы с обычным номером. Такая ситуация встречается при использовании плагинов оптимизации, CDN или серверного кэширования. Сам скрипт Метрики подгружается отдельно, но подмена не выполнится, если код удалён из закэшированной версии страницы или телефон выведен нестандартным способом. После установки нужно очистить кэш сайта, кэш CDN и кэш браузера.
На мобильной версии действует тот же принцип, однако номер должен быть распознан как телефонная ссылка. Если номер набран обычным текстом внутри изображения, скрипт не сможет заменить его. Для проверки мобильного показа открывают сайт со смартфона или используют режим мобильного устройства в браузере, затем проверяют сам номер и возможность нажать на него для звонка.
Поддомены нужно учитывать отдельно. Если основной сайт, интернет-магазин и блог работают на разных поддоменах, код счетчика должен присутствовать на каждом из них. В настройках источника указывают нужные адреса, а переходы между поддоменами проверяют в одной сессии: номер не должен самопроизвольно возвращаться к исходному при открытии нового раздела.
При переходе на другой домен связь с визитом может прерваться. Это относится к внешней форме заказа, отдельному домену интернет-магазина и страницам, где установлен другой счетчик. Телефон на таких страницах нужно проверять отдельно, а условия показа настраивать для соответствующего адреса и счетчика. Подробности подключения и ограничения собраны в материале про Целевой звонок.
Как проверить работу Целевого звонка после подключения
Проверку проводят с чистого визита, который действительно соответствует выбранному источнику. Открытие сайта из обычной закладки или прямой ввод адреса не показывает работу условия для рекламного перехода, поэтому такой тест не подтверждает корректность настройки.
Откройте браузер в режиме инкогнито или удалите cookies сайта. Это исключит влияние предыдущего визита и сохранённого источника. Если проверяется реклама, перейдите по нужному объявлению из Яндекс Директа. Для поискового запроса сначала выполните этот запрос, затем откройте сайт из результатов.
Дождитесь полной загрузки страницы и найдите номер в шапке, подвале, карточке товара и разделе контактов. Подменный номер должен отличаться от постоянного номера компании. Сравнивать нужно цифры, а не оформление: на сайте телефон может быть показан с пробелами, скобками или дефисами.
Откройте ещё одну страницу сайта. Если источник задан для всего домена, номер должен сохраниться после перехода в каталог, карточку товара или контакты. Когда замена есть только на первой странице, проверяют установку кода в шаблоне и список адресов, указанный в настройке.
Совершите короткий тестовый звонок с телефона, который не используется для постоянных проверок. Ответьте на вызов либо дождитесь его завершения по условиям сервиса. Не следует делать несколько звонков подряд с одного номера: одинаковые вызовы могут объединяться или отображаться с задержкой.
Откройте в Яндекс Метрике раздел Целевого звонка и выберите нужный счетчик. В отчёте проверьте дату и время обращения, длительность, источник перехода и страницу визита. Тестовый звонок должен появиться среди обращений, а источник — совпасть с тем, через который выполнялся переход.
Проверьте передачу данных в отчёты Метрики. Для этого сопоставьте время звонка с визитом и откройте отчёт по источникам трафика. Если подключены цели, сведения о звонке должны учитываться в статистике конверсий согласно заданной модели атрибуции. Настройку целей можно сверить по инструкции о целях в Метрике.
Номер на странице может измениться не сразу после перехода. Сначала загружается код счетчика, затем определяется источник и выполняется замена телефонного элемента. Если кэш браузера или медленное соединение задерживают загрузку скрипта, подождите несколько секунд и обновите страницу без использования сохранённой версии.
Отчёт по звонку тоже не всегда обновляется мгновенно. Сначала проверяют сам факт подмены, затем поступление вызова и только после этого — запись в отчёте. Если звонок состоялся, но его нет в статистике, нужно учесть задержку обработки, проверить выбранный период и убедиться, что тест выполнялся по номеру Целевого звонка, а не по обычному телефону.
При отсутствии подмены проверяют четыре пункта: установлен ли код нужного счетчика, совпадает ли источник с условием, очищен ли кэш и есть ли номер в текстовом виде на странице. Если номер отображается картинкой, в виджете или внутри стороннего скрипта, замена может не сработать. После исправлений тест повторяют в новом режиме инкогнито, чтобы старые данные визита не повлияли на результат.
Типичные ошибки при настройке и способы их устранения
Отсутствие подмены номера чаще всего связано с неверно выбранным счетчиком или с тем, что код Яндекс.Метрики не установлен на нужных страницах. Проверьте, что счетчик работает, его идентификатор совпадает с указанным в настройках Целевого звонка, а сам код загружается до момента обращения к номеру. Если код добавлен через систему управления сайтом, очистите кеш и убедитесь, что новая версия страницы доступна посетителям.
Номер может заменяться у одного пользователя и не заменяться у другого. Такая ситуация возникает, когда посетитель уже видел сайт до установки сервиса, использует заблокированные cookies или заходит с устройства, где отключён JavaScript. Подмена также не сработает, если телефон записан картинкой, встроен в PDF-файл или выводится скриптом после загрузки страницы в формате, который сервис не распознаёт. Номер должен присутствовать в обычном текстовом виде, а после внесения изменений стоит проверить версии сайта для компьютера и мобильных устройств.
При настройке источников проверьте каждое условие отдельно. Для сайта нужно указывать адрес с правильным протоколом и без лишних пробелов. Если в списке задан конкретный URL, подмена на другой странице не появится. При выборе поисковых переходов проверьте написание ключевой фразы: разные формы слов, опечатки и дополнительные уточнения могут считаться отдельными запросами. Для проверки можно открыть сайт по нужному запросу и посмотреть, изменился ли номер после полной загрузки страницы.
Рекламные переходы не будут определяться без подключённой внешней интернет-статистики в кампании. Проверьте связь рекламной кампании со счётчиком Метрики, наличие UTM-меток и передачу данных о визите. Если в настройках выбран конкретный источник, а переходы идут с другой кампании или объявления, условие не выполнится. Дополнительные сведения о связке рекламных переходов и аналитики собраны в материале о настройке Яндекс Директа.
Когда звонки есть, но в отчёте они не отображаются, сопоставьте время вызова с периодом, за который открыт отчёт. Затем проверьте, не установлен ли фильтр по источнику, региону или типу обращения. Данные могут появиться с задержкой, поэтому единичный звонок не следует проверять сразу после завершения разговора.
Проблема
Что проверить
Номер не меняется
Код Метрики, идентификатор счётчика, формат номера, загрузку JavaScript
Подмена работает у части посетителей
Мобильную версию, cookies, кеш, отображение номера в шаблоне
Нет звонков в отчёте
Период, фильтры, выбранный счётчик и время обновления данных
Не учитывается реклама
Внешнюю интернет-статистику, UTM-метки, привязку кампании
При нулевом балансе услуга прекращает корректно обрабатывать вызовы или становится недоступной для новых настроек. Проверяйте остаток средств перед запуском кампании и после изменения числа подключённых номеров. Если деньги списались, а подмена не восстановилась, сохраните настройки заново и выполните контрольный переход из нужного источника.
Как оценивать эффективность звонков и источников трафика
Число звонков показывает объём обращений, но не их коммерческий результат. Для оценки источника сопоставляйте количество вызовов с числом визитов, конверсией, длительностью разговора, долей пропущенных и количеством обращений, которые менеджер признал целевыми.
Показатель
Что показывает
Как использовать
Конверсия в звонок
Долю визитов, завершившихся вызовом
Сравнивать страницы, кампании и источники при сопоставимом трафике
Длительность разговора
Вероятность содержательного обращения
Отделять короткие ошибочные вызовы от переговоров с клиентами
Пропущенные звонки
Потери из-за недоступности менеджеров
Проверять расписание, загрузку линии и скорость обратного звонка
Целевые обращения
Число звонков по нужной услуге или товару
Считать основой для оценки рекламы
Стоимость звонка
Расходы на получение одного вызова
Сопоставлять с маржой и стоимостью продажи
Источник и кампания
Откуда пришёл посетитель
Перераспределять бюджет между объявлениями и каналами
Сначала выберите одинаковый период в отчёте по звонкам и в рекламной системе. Затем разделите расходы кампании на количество звонков, а после этого — на число целевых обращений. Если на рекламу потрачено 30 000 рублей, получено 60 звонков и 24 целевых обращения, стоимость звонка составит 500 рублей, а стоимость целевого обращения — 1 250 рублей. Второй показатель полезнее, если часть вызовов оказалась ошибочной, короткой или не связанной с предложением компании.
Следующий шаг — проверить длительность разговоров вручную. Например, источник с большим количеством вызовов может давать много соединений продолжительностью несколько секунд, тогда как канал с меньшим объёмом приводит переговоры на пять–десять минут. Такой канал нельзя оценивать только по общей численности обращений: после прослушивания записей или проверки статусов в CRM может измениться вывод о его качестве.
Пропущенные звонки отделяйте от целевых. Пропуск указывает на организационную проблему, а не на бесполезность рекламы. Если обращения приходят вечером, в выходные или одновременно несколькими вызовами, сопоставьте время звонков с графиком работы и скоростью ответа менеджеров.
Период атрибуции определяет, как долго визит связывается с последующим звонком. При коротком периоде часть обращений, совершённых через несколько дней после перехода, будет отнесена к прямым визитам или останется без рекламного источника. При длинном периоде один и тот же источник может получить звонок, который фактически был подготовлен повторными посещениями из других каналов. Для регулярного сравнения зафиксируйте одинаковое окно атрибуции и не меняйте его внутри одного отчётного периода.
После общей оценки переходите к деталям рекламных кампаний: сравнивайте объявления, группы ключевых фраз, регионы и устройства. При малом объёме звонков не делайте вывод по одному дню — объедините несколько недель, исключите технические сбои и отдельно проверьте сезонные колебания спроса. Связку расходов, звонков и продаж удобно анализировать вместе с настройками целей в Яндекс Метрике.
Оплата, изменение настроек и отключение услуги
За обслуживание номера списывается регулярная плата с баланса Яндекс.Метрики. В приведённой в статье схеме это 330 рублей в месяц за один номер, но перед подключением нужно проверить актуальную сумму в интерфейсе сервиса: стоимость может зависеть от условий тарифа и доступности услуги для конкретного региона. Деньги списываются автоматически, поэтому на лицевом счёте желательно держать запас хотя бы на один расчётный период.
При недостатке средств обслуживание номера приостанавливается. Подмена телефона на сайте прекращается, а посетители видят основной номер, который указан в коде или настройках счётчика. Данные о звонках, полученные до остановки услуги, не должны исчезать из отчётов, но новые вызовы через целевой номер в этот период не фиксируются. После пополнения баланса работу услуги можно возобновить, если номер ещё доступен для подключения.
Изменить параметры можно в настройках «Целевого звонка» у нужного счётчика. Обычно доступны такие операции:
заменить номер, на который переводятся входящие вызовы;
выбрать другой счётчик для подмены;
добавить или удалить сайты, поисковые системы, рекламные кампании и социальные сети;
изменить правила показа номера для отдельных источников;
временно приостановить услугу;
отключить услугу полностью.
При замене номера сначала проверьте, что новый телефон принимает звонки и допускает переадресацию. Сам номер, который показывается посетителям, при этом может остаться прежним. Если меняется номер назначения, новые обращения будут уходить на него, а записи о прежних звонках сохранятся в статистике.
Перенос услуги на другой счётчик требует отдельной проверки. История, собранная в старом счётчике, относится к нему и не объединяется автоматически с отчётами нового. Поэтому перед изменением полезно выгрузить данные по звонкам за нужный период: дату и время обращения, источник перехода, длительность разговора и идентификатор визита. После переключения счётчика новые вызовы будут записываться уже в его отчёты.
С источниками трафика можно работать без повторного подключения номера. Например, рекламные переходы можно оставить, а подмену для поисковых систем отключить. Если удалить источник из списка, звонки, совершённые после изменения, не будут связываться с этим условием. Старые записи при этом сохраняются с прежними параметрами. Перед редактированием полезно свериться с отчётами Целевого звонка, чтобы понять, какие источники действительно участвуют в подмене.
Временная приостановка подходит, когда сайт закрыт, рекламная кампания остановлена или телефон временно не принимает обращения. При этом настройки счётчика и выбранные источники обычно остаются в аккаунте, поэтому после возобновления не приходится собирать конфигурацию заново. Перед включением проверьте баланс и номер назначения.
Полное отключение удаляет действующую настройку подмены и прекращает списание платы за дальнейшие периоды. До отключения сохраните необходимые отчёты и убедитесь, что на сайте останется корректный основной номер. После удаления услуги статистика за прошедшее время обычно остаётся в счётчике, однако восстановить удалённый номер или прежние правила подмены без повторной настройки может быть невозможно.
Экспертный комментарий
Материал подготовлен практикующим специалистом по маркетингу
Михаил Каржин — Вебмастер, маркетолог, преподаватель и специалист по рекламным технологиям. Разрабатываю сайты, рекламные кампании и стратегии продвижения для бизнеса. Работаю с Яндекс Директ, SEO, контентом, аналитикой и комплексным интернет-маркетингом. Пишу полезные статьи и книги.
Преподаватель маркетинга. Специалист по рекламе. Разработка сайтов. Яндекс Директ
2. В отчете «Детально» собрана подробная информация по входящим вызовам с данными о времени, дате, продолжительности сессии связи и номере абонента.
