Добрый день, сегодня хочу с вами поговорить об очень полезном инструменте в интернет маркетинге как «Целевой звонок» в Яндекс.Метрике. Целевой звонок — это один из инструментов Яндекс.Метрики, предназначенный для отслеживания количества и качества звонков при возможности сравнивая эффективность разных способов привлечения потребителей, например:
1. Интернет реклама: Контекстные реклама, тизерные сети, социальные сети и иные средства перенаправления потенциального потребителя на сайт фирмы.
2. Offline реклама: рекламные плакаты, листовки, визитки, газета, журналы и т. п.
Суть состоит в следующем: для любого источника, статистика по которому интересует заказчика услуги, оформляется отдельный телефонный номер. Также возможно привязать номер телефона к источнику перехода на сайт, тогда данный номер будут видеть все гости сайта, перешедшие на него с источника, к которому он привязан. Яндекс.Метрика отмечает эти вызовы и автоматически переправляет их на постоянный номер телефона компании, а сведения об этих звонках сохраняются в отчетном разделе Звонки.
Данная услуга доступна абонентам со следующими кодами: 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846 (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и область, Самара и область). Программа не выдает номеров с кодом 8-800. Если код добавляемого номера — 8-800, то оформляется номер с кодом 495.
Целевой звонок Яндекс: Стоимость услуги.
За данную услугу взимается плата в размере 11 руб. в сутки (учитывая НДС). Пополнить счет можно не менее, чем на 330 руб. Поэтому, прежде чем оформить подключение номера, необходимо пополнить баланс лицевого счета.
P.S.
Если вы хотите узнать как настроить и подключить Целевой звонок нажмите по ссылке
Надеюсь вам понравилась статья и целевой звонок в яндекс.метрике вам пригодиться!
Как подключить и настроить отслеживание звонков
Перед подключением проверьте, что в Яндекс.Метрике создан счётчик нужного сайта и у вас есть права на его редактирование. Услуга подключается к конкретному счётчику: если на сайте установлено несколько счётчиков, выберите тот, по которому анализируете рекламный трафик и цели.
Порядок действий может немного отличаться в зависимости от версии интерфейса и доступности услуги для региона. В общих чертах настройка выглядит так:
Откройте нужный счётчик в Метрике и найдите раздел, связанный со звонками или целевыми звонками. Перейдите к подключению услуги.
Укажите постоянный номер компании, на который нужно перенаправлять вызовы. Проверьте код страны и города, а также доступность номера: он должен принимать звонки и оставаться рабочим на всём протяжении кампании.
Выберите способ отслеживания. Для динамической подмены номера укажите сайт и условия, по которым посетителям будут показываться виртуальные номера. Для отдельного рекламного источника или офлайн-носителя можно заказать самостоятельный номер, если такой вариант доступен в интерфейсе.
Закажите нужное количество виртуальных номеров и ознакомьтесь с условиями подключения и списания средств. Число номеров зависит от того, сколько источников требуется различать одновременно. Если один номер используют несколько кампаний, Метрика не сможет надёжно разделить звонки между ними.
Настройте привязку номеров к источникам. Для статической схемы выберите кампанию или канал, которому соответствует номер. Для динамической подмены задайте правила показа: например, по рекламному источнику, меткам кампании или другим доступным параметрам визита.
Сохраните настройки и проверьте, что они относятся именно к выбранному счётчику. Если на сайте используется несколько доменов или поддоменов, убедитесь, что подмена номера предусмотрена для всех нужных страниц.
Постоянный номер нужен как адрес переадресации: клиент звонит на показанный ему виртуальный номер, а вызов поступает в компанию. До запуска рекламы проверьте, что переадресация работает в обоих направлениях — с мобильного и городского телефона, если оба типа звонков важны для бизнеса. Попросите сотрудника ответить на тестовый вызов и уточните, как отображается номер звонящего и фиксируется ли пропущенный звонок.
Проверку лучше проводить после установки на сайт кода Метрики и настройки подмены. Откройте сайт в чистом браузере, перейдите по тестовой ссылке с нужными параметрами кампании и сравните номер на странице с номером, который должен соответствовать этому источнику. Повторите тест для прямого захода и нескольких рекламных меток. Если номер не меняется, проверьте, что код счётчика загружается без ошибок, нужный домен добавлен в настройку, а номер телефона на сайте размечен так, чтобы сервис мог его заменить.
После тестового звонка найдите запись в отчёте по звонкам. Сверьте время вызова, источник и результат переадресации. Тестовые обращения пометьте отдельно в CRM или исключите из анализа, чтобы они не исказили оценку рекламы. Если вызов прошёл, но в отчёте нет данных, проверьте привязку виртуального номера и счётчика, затем повторите тест после обновления страницы без кэша.
До запуска кампаний согласуйте с сотрудниками, кто отвечает на звонки и как фиксирует их исход. Метрика может показать факт и параметры вызова, но для оценки продаж нужны сведения о качестве обращения: подходит ли клиенту услуга, состоялся ли разговор, оформлен ли заказ. Порядок подключения с иллюстрациями разобран в статье о настройке целевого звонка.
Как учитывать звонки из онлайн- и офлайн-рекламы
Для сайта способ учёта зависит от того, что требуется сравнить. Если важна эффективность отдельных каналов, назначьте номер каждому крупному источнику: например, контекстной рекламе, переходам из поиска и прямым заходам. Если нужно сравнивать кампании или объявления внутри одного канала, используйте динамическую подмену и размечайте ссылки параметрами UTM. Тогда источник определяется по визиту, а номер показывается с учётом заданных правил.
Размечайте ссылки последовательно. В параметрах кампании указывайте канал, название кампании и вариант объявления; используйте одинаковый формат написания во всех рекламных кабинетах. Например, если в одной ссылке источник обозначен как yandex, а в другой — как ya, отчёты могут показать их разными строками. Для ссылок без меток Метрика может отнести переход к неопределённому или прямому источнику, и сравнение станет менее точным.
Отдельные номера полезны там, где динамическая подмена невозможна или не нужна: в печатной рекламе, на вывеске, в листовке, каталоге или радиоролике. Для каждого носителя назначьте свой номер и сохраните таблицу соответствий: номер, канал, кампания, место размещения, период публикации. Не меняйте номер в середине кампании без фиксации даты — иначе звонки до и после замены могут попасть в одну группу.
Размещение
Как связать звонок с источником
Страницы сайта
Динамическая подмена по источнику визита или меткам кампании
Отдельная онлайн-кампания
Собственный номер либо правило показа по UTM-меткам
Печатный носитель
Отдельный виртуальный номер для каждого издания или макета
Несколько точек размещения
Разные номера либо единый номер с отдельным кодом, если его поддерживает система
При планировании номеров учитывайте не только число каналов, но и длительность посещения сайта. Если виртуальный номер показывается одному посетителю, а тот возвращается позже с другого устройства, его новый визит может получить другую атрибуцию. Точно связать звонок с предыдущим рекламным контактом удаётся не всегда: браузерные ограничения, удаление файлов cookie, блокировка счётчика и переход на другое устройство разрывают цепочку.
Чтобы снизить потери, сохраняйте UTM-метки на всём пути пользователя и не направляйте рекламный трафик через промежуточные страницы, которые их удаляют. Для повторных обращений полезно фиксировать источник первого контакта и последнего перехода в CRM, если клиент оставляет заявку или называет рекламный канал. Сопоставление данных CRM с отчётами Метрики помогает увидеть случаи, когда звонок состоялся после нескольких визитов, хотя сам вызов записан за последним источником.
Переход между каналами тоже требует аккуратного учёта. Человек может увидеть объявление, позже найти сайт через поиск, а позвонить по номеру с офлайн-материала. В таком случае один отчёт не всегда показывает всю последовательность касаний. Не суммируйте звонки по всем каналам как независимые обращения, если один клиент мог сначала обратиться по одному номеру, а затем перезвонить по другому. В CRM объединяйте повторные контакты по номеру клиента и анализируйте отдельно первый звонок, повторные вызовы и продажи.
Для каждого источника заранее определите, что считается результатом: любой входящий вызов, разговор заданной длительности или обращение, которое подтвердил менеджер. Сравнивайте кампании по единому правилу и проверяйте пропущенные звонки отдельно от состоявшихся разговоров. О том, как связать звонки с рекламными источниками в отчётах, подробнее рассказано в материале об отслеживании звонков в Директе.
Как анализировать отчёт по звонкам и оценивать качество обращений
В отчёте «Звонки» проверяйте не только общее количество вызовов, но и сведения о каждом обращении: время, длительность, номер, источник перехода и связанный визит на сайте. Набор доступных полей может зависеть от настроек и возможностей подключённой услуги. Если для звонка указана связь с визитом, по ней можно понять, откуда пришёл посетитель и какие действия он совершал до обращения.
Начните с периода, который соответствует циклу принятия решения у клиентов. Для срочных услуг полезен анализ по дням и неделям; если клиент выбирает подрядчика несколько недель, сравнивайте более длинные интервалы. Слишком короткий период может дать случайную картину: в один день звонков мало, а в следующий поступает несколько обращений после рекламы, запущенной ранее.
Затем сопоставьте звонки с визитами. Проверьте, какие источники приводят людей, которые звонят, а не только посещают страницы. Например, рекламная кампания может давать много переходов, но мало звонков, тогда как другой источник с меньшим трафиком — больше обращений. Сравнивать следует периоды одинаковой продолжительности, учитывая выходные, сезонность и изменения в рекламных настройках.
Для анализа используйте связку отчёта о звонках с источниками трафика и целями Метрики. Если звонок передаётся в Метрику как целевое действие, его можно учитывать при оценке конверсии и сопоставлять с другими действиями на сайте. Проверьте, как настроена цель: что именно считается звонком, учитываются ли повторные вызовы и какой интервал применяется для объединения обращений. При изменении условий цели сравнение с прежним периодом может стать некорректным.
Полезно оценивать несколько показателей одновременно:
Показатель
Что показывает
Число звонков
Объём зафиксированных вызовов за выбранный период
Доля звонков от визитов
Как часто посетители переходят к звонку
Конверсия из визита в звонок
Какая часть визитов заканчивается вызовом, если данные позволяют связать события
Стоимость звонка
Расходы на кампанию, разделённые на число учтённых звонков
Доля целевых обращений
Какая часть звонков соответствует критериям компании
Стоимость целевого обращения
Расходы на рекламу, разделённые на число квалифицированных звонков
Сами по себе вызовы ещё не говорят о количестве потенциальных клиентов. В отчёт могут попасть ошибочные набора, короткие сбросы, повторные звонки одного человека, вопросы по вакансиям или обращения не по профилю компании. И наоборот, часть клиентов может позвонить по номеру, который они сохранили раньше, либо перейти на сайт с другого устройства. В таких случаях связь вызова с конкретным визитом может отсутствовать.
Чтобы оценить качество, сопоставляйте данные Метрики с учётом звонков в компании: например, с записями в CRM или журналом обращений. Для каждого вызова фиксируйте результат разговора по единым правилам: новый клиент или действующий, соответствует ли запрос услуге, назначена ли встреча, отправлено ли предложение, заключена ли сделка. Тогда можно сравнивать кампании не по числу набранных номеров, а по доле звонков, которые дошли до нужного этапа.
Критерии целевого обращения задайте до анализа. Для одной компании целевым будет запрос с конкретным бюджетом, для другой — звонок по услуге в нужном регионе. Не стоит считать целевыми все продолжительные разговоры: длительность может помочь найти звонки для проверки, но сама по себе не подтверждает, что клиент подходит бизнесу. Аналогично короткий разговор иногда заканчивается договорённостью перезвонить.
Сравнивая источники, учитывайте и задержку между рекламным визитом и звонком. Человек может изучить сайт, закрыть страницу, а связаться позднее. Поэтому оценка только последнего перехода способна приписать обращение прямому визиту или другому каналу. Для подробной настройки отслеживания звонков и связи с рекламными источниками можно обратиться к материалу об отслеживании звонков.
После проверки данных примите решение по каждой кампании: оставить настройки, изменить объявление или посадочную страницу, перераспределить бюджет либо проверить качество обработки обращений. Если звонков много, а квалифицированных обращений мало, сначала выясните причины отказов и нецелевых запросов. Если звонков мало при заметном трафике, проверьте видимость номера, мобильную версию сайта и соответствие предложения ожиданиям посетителей.
Ограничения услуги и что делать, если звонки не фиксируются
Отчёт может содержать неполные сведения, если системе не хватает номеров для одновременного распределения посетителей. При небольшом пуле два человека могут увидеть один номер в разные моменты, а источник конкретного вызова будет определён неточно. Риск выше при большом потоке трафика, нескольких рекламных каналах и коротком интервале между посещением сайта и звонком.
Проверьте, хватает ли выделенных номеров в часы пик. Сопоставьте число уникальных посетителей, которым показываются подменные номера, и число номеров в пуле. Если обращения приходят одновременно, а доступных номеров мало, увеличьте пул, если такая возможность предусмотрена, или сократите число источников и сегментов, для которых требуется отдельная атрибуция. После изменения настроек понаблюдайте, снизилась ли доля звонков без связи с визитом.
Короткие визиты тоже могут затруднять сбор данных. Посетитель может открыть страницу и сразу нажать номер, уйти до загрузки счётчика или позвонить по номеру из поисковой выдачи, не дожидаясь подмены. На мобильном устройстве он может перейти к вызову через системную ссылку раньше, чем страница успеет полностью загрузиться. Проверьте скорость загрузки, работу номера на смартфоне и то, не перекрывают ли его всплывающие окна или другие элементы.
Отдельно проверьте установку счётчика Метрики. Убедитесь, что код присутствует на всех страницах, где размещён телефон, не дублируется и не блокируется настройками сайта. Проверьте, что счётчик относится к нужному ресурсу и собирает данные на опубликованной версии сайта, а не только в тестовой среде. Если номер заменяется скриптом, проверьте его работу после загрузки страницы и при переходах между разделами без полной перезагрузки.
Далее проверьте связку счётчика с услугой и передачу источников. Ошибка в номере счётчика, настройках кампании или идентификаторах перехода может привести к тому, что звонок будет записан без корректной информации о визите. Сравните тестовый переход из рекламного объявления с обычным визитом: сохраняются ли параметры источника и появляется ли связь с нужной страницей. При проверке не делайте вывод по одному тесту — повторите действия в разных браузерах и на мобильном устройстве.
На качество атрибуции влияет и переадресация. Проверьте, куда направляется вызов, нет ли дополнительного перенаправления на внутреннюю линию, голосовое меню или номер, который не принимает звонки. Уточните у оператора, как обрабатываются занятые линии, пропущенные вызовы и переадресация по расписанию. Сравните журнал входящих на телефонии с данными Метрики за одинаковый период: разница поможет понять, теряются ли сами вызовы или только сведения об их источнике.
Для диагностики двигайтесь от простых проверок к настройкам:
Позвоните на номер с сайта и убедитесь, что вызов доходит до нужного сотрудника.
Проверьте отображение номера с рекламного и прямого перехода, на компьютере и смартфоне.
Сверьте время тестовых вызовов с журналом телефонии и отчётом «Звонки».
Проверьте счётчик, его номер и настройки цели, если звонок должен учитываться как конверсия.
Сопоставьте источники визитов с параметрами рекламных ссылок и исключите ошибочные метки.
Повторите тест после очистки кеша и проверьте сайт без расширений, которые могут блокировать скрипты.
Если подключение недавно изменили, сравнивайте данные после завершения тестирования, а не смешивайте их с периодом, когда часть настроек работала иначе. Зафиксируйте дату изменения счётчика, пула номеров или переадресации. Это поможет не принять технический сбой за резкое изменение эффективности рекламы.
Если после проверок звонки продолжают терять источник, часть номеров не подменяется или требуется анализ обращений по нескольким регионам и каналам, стоит рассмотреть альтернативный коллтрекинг. Он может предоставить другие условия распределения номеров и интеграции с телефонией или CRM; сравнивать решения нужно по доступным регионам, размеру пула, способу атрибуции и стоимости. До перехода уточните, какие данные система передаёт в Метрику и как будут учитываться повторные вызовы.
Порядок подключения и проверку базовых настроек можно сверить с материалом о настройке целевого звонка. Если услуга не покрывает нужный регион, не позволяет выделить достаточно номеров или не передаёт сведения для анализа по вашим источникам, отдельный коллтрекинг может дать более подходящую схему. При этом переход не исправит проблемы сайта, счётчика или телефонии: их всё равно нужно проверить и устранить.
Экспертный комментарий
Материал подготовлен практикующим специалистом по маркетингу
Михаил Каржин — Вебмастер, маркетолог, преподаватель и специалист по рекламным технологиям. Разрабатываю сайты, рекламные кампании и стратегии продвижения для бизнеса. Работаю с Яндекс Директ, SEO, контентом, аналитикой и комплексным интернет-маркетингом. Пишу полезные статьи и книги.
Преподаватель маркетинга. Специалист по рекламе. Разработка сайтов. Яндекс Директ
