Главная / SEO Оптимизация / Социальные сети и SEO: Три способа контролировать результаты главной страницы Вашего сайта
Социальные сети и SEO: Три способа контролировать результаты главной страницы Вашего сайта
Прежде чем размышлять о преимуществах работы с социальными сетями, подумайте о том, как Вы справитесь с отрицательными отзывами. Три приведённых далее способа позволят Вам управлять первыми страницами результатов поискового запроса в Google.
Если Вы желаете на долгое время сохранить доброе имя своей марки, а также положительно оцениваете возможности социальных сетей, Вам стоит совершить следующий шаг.
Создавайте в социальных сетях страницы только для ранжирования.
Утверждение о том, что все Ваши страницы в социальных сетях должны быть действующими, попросту неверно. Действительно важно уделять наибольшее внимание работе по продвижению компании только в одной социальной сети.
Читайте также:Как вывести группу в топ поисковиков
Однако Вам стоит также распространить информацию о компании как можно шире, используя возможности других подобных сайтов. Несколько профилей в социальных сетях, проиндексированные в Google, снизят вероятность того, что отрицательные отзывы будут отражены в результатах поискового запроса.
Не всегда стоит отвечать на критику.
Социальные сети – это наиболее подходящая площадка для ответа на критические замечания. Они общедоступны, их посещают миллионы пользователей по всему миру. В случае если опубликованный отрицательный отзыв легко опровергнуть, удачным решением станет публичный ответ на него, который расставит все на свои места.
Но это действие будет замечено поисковой системой, и если Ваш ответ станет главной темой широкого обсуждения, он может появляться среди первых результатов поискового запроса.
Если вы желаете, чтобы некоторые страницы «затерялись», разумнее всего полностью их игнорировать. Кажется невероятным, но один единственный отрицательный отзыв может выйти из-под контроля и привлечь гораздо больше внимания, чем положительный.
Если Вы окажетесь в подобной ситуации, обязательно постарайтесь снова привлечь внимание к положительным отзывам с помощью потока новой информации и публикаций от тех, кто поддерживает Ваш бизнес. Отношения с Вашими подписчиками и друзьями в социальных сетях могут помочь сгладить любые отрицательные моменты прошлого.
Создайте ссылки на профиль и страницы с обсуждениями в соц.сетях.
Большинство профессионалов в сфере поисковой оптимизации сайтов советуют создавать ссылки, ведущие и с Вашего сайта, и на него. Это разумный выбор для тех, кто занят в сфере прямого маркетинга, а также для интернет-компаний.
Что же насчёт социально-ориентированных компаний? Ваш рынок отличается от их рынка, так почему же Вы должны руководствоваться одинаковой тактикой?
Если Вы действительно хотите контролировать результаты поисковых запросов о Вашей компании в Google, выделите немного времени на создание входящих и исходящих ссылок на заброшенные страницы в соц.сетях.
Несмотря на то, что они вряд ли привлекут новых клиентов или принесут успех Вашему делу, они могут создать неплохой «Google-барьер». Он будет препятствовать тому, чтобы неточная или противоречивая информация занимала первые места в списке поисковых запросов.
Они так же помогут увеличить посещаемость Вашего сайта и поднять его на более высокие позиции в результатах поисковых запросов с помощью тех особых ключевых слов, которые, по Вашему убеждению, привлекут целевую аудиторию.
Хотя ссылки, ведущие на Ваш сайт, это наиболее успешный механизм, исходящие ссылки так же могут быть полезны в процессе поисковой оптимизации сайтов.
Подумайте, какие ресурсы или продукты могут показаться полезными целевой аудитории, и создайте страницу для того, чтобы они могли перейти с Вашего сайта на соответствующие страницы. Исходя из настроек, страницы должны открываться в новом окне. Таким образом, закончив работу с этими страницами, пользователи смогут легко вернуться на Ваш сайт и продолжить его изучение.
Социальные сети и seo вместе сильный инструмент в руках специалиста!
Читайте также:
1) Сколько покупать ссылок, чтобы вывести сайт в ТОП?
2) Почему не растут позиции сайта?
3) Что такое околоссылочный текст?
4) Способы привлечения поискового робота
5) Как сделать редирект?
6) Сезонность в SEO-продвижении
7) Низкочастотные запросы в раскрутке сайта
8) Фильтры Яндекса — Топ 10 фильтров (часть первая)
Как отслеживать результаты: инструменты мониторинга репутации
Мониторинг репутации начинают с перечня запросов, по которым потенциальный клиент может искать компанию. В него включают название бренда, адрес сайта, имена ключевых сотрудников, названия продуктов, типовые ошибки в написании и сочетания вроде «название + отзывы», «название + обман», «название + цена». Для регионального бизнеса добавляют город, район и название филиала.
Проверять выдачу нужно в режиме инкогнито и без входа в аккаунт. Поисковая система учитывает историю запросов, местоположение и другие сигналы, поэтому результаты у владельца компании могут отличаться от тех, что видит клиент. Для каждой фразы фиксируют первые 10–20 позиций: адрес страницы, заголовок, тип площадки и наличие негативного текста в сниппете.
Удобно вести журнал в таблице. В нём отмечают дату проверки, запрос, позицию страницы, тональность упоминания и принятое действие. Если одна и та же публикация поднимается с 15-го места на 7-е, это видно раньше, чем при разрозненных ручных проверках.
Что проверять
Как часто
На что реагировать
Брендовые запросы
раз в неделю
новый негатив в первой десятке
Запросы с названием товара или услуги
раз в 2 недели
снижение позиций официальных страниц
Упоминания в соцсетях и СМИ
ежедневно или через уведомления
жалоба с большим числом реакций
Карты и сайты с отзывами
раз в 2–3 дня
отзыв без ответа, повторяющиеся претензии
Технические показатели сайта
раз в неделю
ошибки индексации и выпадение страниц
Для автоматического контроля поисковой выдачи используют Топвизор, SE Ranking, Rush Analytics и аналогичные системы мониторинга позиций. В проект добавляют брендовые фразы и задают регион проверки. Сервис показывает изменение позиции, дату появления результата и страницу, которая заняла место в выдаче. Этого достаточно, чтобы отличить единичное колебание от устойчивого роста негативного материала.
Уведомления о новых публикациях собирают через Google Alerts, Яндекс Вебмастер, сервисы мониторинга упоминаний Brand Analytics, YouScan или IQBuzz. В запросы добавляют разные варианты написания бренда, домен без протокола, названия продуктов и фамилии представителей компании. Для крупных проектов полезно разделить мониторинг на несколько потоков: отзывы клиентов, публикации СМИ, сообщения в соцсетях и обсуждения на форумах.
Одного упоминания недостаточно для вывода о кризисе. Сначала проверяют источник, дату, факты и охват публикации. Жалоба клиента на небольшой площадке требует ответа по существу, а материал, который уже попал в выдачу по брендовому запросу, — отдельного плана по работе с поисковыми результатами.
Ответственного за мониторинг назначают заранее. Он каждый день просматривает уведомления, удаляет дубли, передаёт вопросы в службу поддержки и отмечает публикации, где нужны документы или комментарий руководителя. Срок реакции для обычного вопроса можно установить в пределах рабочего дня, для обвинений в обмане, проблем с оплатой или безопасности товара — сократить до нескольких часов.
Ответ пишут после проверки заказа, переписки и условий договора. Публичная формулировка должна содержать признание конкретной проблемы, следующий шаг и канал для передачи персональных данных. Номер заказа, телефон и адрес клиента в открытом комментарии не публикуют.
Квартальный отчёт помогает понять, работает ли выбранная стратегия. В нём сравнивают долю положительных, нейтральных и отрицательных материалов в первой десятке, количество новых упоминаний, среднюю позицию официальных страниц и срок реакции на жалобы. Для оценки переходов и обращений пригодятся данные о трафике сайта, но посещаемость сама по себе не показывает, исчезла ли причина недовольства.
Если негативный материал основан на ошибке компании, сначала исправляют саму причину. После этого публикуют подтверждённую информацию на собственном сайте и активных профилях, обновляют карточки организации и предлагают клиенту сообщить о результате рассмотрения. Поисковая выдача меняется медленнее, чем публикации, поэтому эффект оценивают через несколько недель, а не на следующий день.
Работа с площадками-отзовиками: что делать, если негатив идёт не из соцсетей
Сайты с отзывами и карты часто занимают верхние позиции по запросам с названием компании, поэтому их нельзя считать второстепенным каналом. Сначала составляют список карточек и страниц, которые видит клиент: Яндекс Карты, 2ГИС, сайты отзывов, каталоги организаций и отраслевые справочники. Для каждой площадки проверяют адрес, телефон, часы работы, описание, фотографии, рейтинг и актуальность отзывов.
Работу начинают с доступа владельца к карточке. Подтверждённый профиль позволяет исправлять фактические сведения, отвечать на комментарии, добавлять фотографии и получать уведомления. Если карточка создана без участия компании или содержит неверные данные, подают запрос на подтверждение и готовят документы, подтверждающие адрес, название и право представлять организацию.
Все отрицательные отзывы делят на три группы:
реальная претензия, которую можно проверить по заказу;
ошибочная или устаревшая информация;
нарушение правил площадки: реклама, спам, оскорбления, публикация персональных данных, отзыв от человека, который не пользовался услугой.
Для первой группы готовят содержательный ответ. В нём указывают, что именно проверено, признают подтверждённую ошибку и описывают порядок решения. Фраза «нам жаль, что Вы остались недовольны» без конкретного действия редко помогает. Клиенту предлагают продолжить общение через официальный канал, но публично показывают, что обращение принято в работу.
Ошибочный отзыв не удаляют по одному требованию. Собирают доказательства: дату обращения, номер заказа, переписку, документы о возврате или отсутствие операции в системе. Затем направляют жалобу через инструменты площадки и прикладывают материалы в разрешённом формате. Параллельно публикуют спокойный ответ без обвинений автора в обмане.
Если отзыв нарушает правила, в жалобе указывают конкретный пункт, а не ограничиваются просьбой «разобраться». После отказа проверяют возможность повторной подачи, обращения в поддержку или исправления сведений через владельца карточки. Несколько одинаковых жалоб подряд могут быть восприняты как давление, поэтому каждое обращение должно содержать новые проверяемые данные.
Удаление публикации не заменяет работу с причиной недовольства. Когда одна претензия повторяется в разных отзывах, ищут общий этап: сроки доставки, консультацию, оформление возврата, качество упаковки или работу филиала. Исправление процесса снижает поток новых негативных оценок быстрее, чем отдельные ответы под уже опубликованными сообщениями.
Положительные отзывы собирают законным способом после завершённой покупки или оказанной услуги. Сотрудник может отправить клиенту ссылку на карточку и попросить поделиться впечатлением, но не должен требовать определённую оценку, предлагать оплату за хороший текст или публиковать отзывы от имени клиентов. Нельзя создавать массовый поток однотипных комментариев: площадка может распознать такие действия, а пользователи заметят несоответствие.
Попросить отзыв можно в момент, когда клиент получил результат и не сообщил о проблеме. Для интернет-магазина это может быть несколько дней после доставки, для услуги — после подтверждения выполнения, для ремонта — после передачи исправного изделия. Срок выбирают по циклу сделки, а не по календарному шаблону.
Ситуация
Действие компании
Чего избегать
Ошибка подтверждена
признать её и назвать срок решения
спорить с клиентом
Факт не найден
попросить детали и предложить проверку
заявлять, что отзыв выдуман
Нарушены правила площадки
подать жалобу с доказательствами
призывать подписчиков атаковать автора
Отзыв устарел
обновить сведения и пригласить клиента уточнить результат
оставлять старую информацию без ответа
Повторяются одинаковые претензии
изменить внутренний процесс
перекрывать проблему новыми отзывами
Для вытеснения негативных страниц создают легальные источники с полезной информацией: страницы услуг, ответы на частые вопросы, инструкции по возврату, материалы о доставке, профили компании и публикации с разбором типовых ситуаций. Внутренние ссылки помогают связать эти материалы с нужными разделами сайта; подход к такой структуре описан в статье о On-Page SEO. Страницы должны отвечать на реальные вопросы клиентов и содержать название компании в заголовке, адресе и тексте без механического повторения.
Для карточек на картах используют одинаковые проверенные сведения: название, телефон, адрес, режим работы и ссылку на сайт. Различия между площадками мешают пользователю найти организацию и снижают доверие к информации. У филиалов делают отдельные страницы и не смешивают отзывы разных адресов в одном описании.
Результат оценивают по нескольким показателям: позиции страниц с отзывами, доля отрицательных публикаций в первой десятке, средняя оценка карточек, число новых обращений и срок ответа. Если рейтинг растёт, но негативная страница остаётся на первом месте, задача ещё не решена. В этом случае продолжают обновлять собственные материалы, развивать подтверждённые профили и устранять причины повторных жалоб.
Типичные ошибки при управлении выдачей через соцсети
Пустой профиль редко помогает занять место в поисковой выдаче. Если в нём нет описания компании, актуальных публикаций, фотографий и упоминаний о деятельности, поисковая система не получает достаточно данных для оценки страницы. Такой аккаунт может быть проиндексирован, но обычно не становится сильным результатом по запросам с названием бренда.
Перед созданием профиля определите, какую информацию он должен показывать пользователю. Укажите название компании в одинаковом написании, адрес сайта, регион работы, способы связи и краткое описание услуг. Заполните разделы, которые видит посетитель, добавьте несколько содержательных публикаций и проверьте, открывается ли профиль без авторизации. Страница, которая существует лишь формально, не создаёт устойчивого присутствия в выдаче.
Частая ошибка — публикация большого количества ссылок без пояснений. Десятки одинаковых записей с адресом сайта выглядят как спам, быстро снижают доверие аудитории и могут привести к ограничениям со стороны площадки. Поисковая система также получает слабый сигнал: ссылки не сопровождаются полезным текстом, обсуждением или действиями пользователей.
Ссылку лучше размещать внутри материала, который отвечает на конкретный вопрос. К описанию товара добавьте его характеристики и условия заказа, к новости — контекст события, к публикации об услуге — сведения о процессе работы и результате для клиента. Частота зависит от площадки, однако повторять один и тот же текст несколько раз подряд не следует.
Публикации без связи с компанией создают другую проблему. Разрозненные фотографии, поздравления и перепечатки могут увеличить число записей в профиле, но не помогают поисковой системе связать страницу с нужными запросами. Контент должен подтверждать тематику бизнеса: показывать продукты, объяснять услуги, отвечать на вопросы клиентов и раскрывать особенности работы.
Не стоит заводить сразу много профилей, если для их ведения нет ресурсов. Заброшенная страница с последней записью двухлетней давности может вызвать у пользователя сомнения в работе компании. Перед запуском нескольких площадок составьте график хотя бы на ближайшие два-три месяца. В нём укажите темы, даты публикаций, ответственных и способ проверки обращений.
Удаление негативных отзывов без объяснения причин часто даёт обратный эффект. Автор может продублировать сообщение на другой площадке, а аудитория воспримет исчезновение комментария как попытку скрыть проблему. Удалять допустимо спам, оскорбления, персональные данные и сообщения, которые нарушают правила площадки. В остальных случаях лучше ответить по существу, предложить перейти в личный канал для уточнения деталей и зафиксировать итог решения.
Ответ на критику тоже может навредить, если он написан в раздражённом тоне. Обвинения клиента, насмешки и длинные оправдания увеличивают число реакций вокруг спорной публикации. Перед отправкой проверьте, содержит ли текст конкретное действие: проверку заказа, возврат денег, исправление ошибки или запрос недостающих сведений.
Ещё один промах — искусственное привлечение активности. Одинаковые комментарии от связанных аккаунтов, массовая покупка подписчиков и публикация отзывов от лиц, не пользовавшихся услугой, не создают надёжного сигнала для выдачи. Такая активность может быть распознана площадкой, а доверие реальных клиентов снизится.
Проверьте техническую сторону работы. Профиль должен быть открыт для индексации, название и описание — доступны в коде страницы, а ссылки — вести на существующие адреса без цепочек редиректов и ошибок. Если результаты по брендовым запросам меняются хаотично, причины удобно искать в рамках SEO-аудита сайта, где проверяются страницы, ссылки, индексация и дубли.
Не следует рассчитывать, что один профиль вытеснит отрицательную публикацию сам по себе. На позиции влияют возраст страницы, её содержание, ссылки, упоминания, активность пользователей и соответствие запросу. Социальные сети работают как часть общей системы, а не как кнопка для мгновенной замены результатов.
Сроки и признаки успеха: как понять, что первые страницы под контролем
Первые изменения по брендовым запросам обычно появляются через несколько недель после создания и наполнения профилей, но вытеснение негативной страницы из топ-10 занимает больше времени. Срок зависит от силы исходного результата, количества новых страниц, частоты публикаций и ссылок на них. Для планирования работы можно использовать такие ориентиры:
Ситуация
Срок первых изменений
Реалистичный срок для топ-10
Новый профиль с заполненными данными
2–6 недель
2–4 месяца
Несколько активных страниц компании
3–8 недель
3–6 месяцев
Негативная публикация на сильном ресурсе
1–3 месяца
6–12 месяцев
Несколько отрицательных результатов
1–3 месяца
6–18 месяцев
Это не гарантия, а рабочий диапазон. Если негативная статья получает новые ссылки и обсуждения, она может сохранять позиции дольше. Когда проблема связана с отзывом на площадке с высокой посещаемостью, разумнее параллельно решать вопрос с автором или администрацией ресурса, а продвижением положительных страниц заниматься без резких всплесков активности.
Проверяйте выдачу в режиме инкогнито и из одного региона, поскольку персонализация, город и история поиска меняют состав результатов. Для каждой важной фразы сохраните список первых двадцати страниц: название результата, адрес, тип площадки, позицию и дату проверки. Сравнение таких замеров раз в семь—четырнадцать дней показывает направление движения лучше, чем случайный просмотр выдачи.
Главный признак контроля — присутствие на первой странице нескольких управляемых результатов. Это могут быть сайт компании, карточка организации, профиль в социальной сети, публикация с разъяснением услуги и страница с отзывами. Если положительные страницы занимают позиции с первой по восьмую, а спорный материал перемещается ниже, риск его случайного выхода в видимую область уменьшается.
Оценивайте результат по измеримым показателям:
Показатель
Что считать положительной динамикой
Доля управляемых страниц в топ-10
Рост до 60–80% результатов
Позиция негативной страницы
Переход за пределы топ-10 или топ-20
Индексация новых профилей
Появление страницы в поиске за 2–8 недель
Переходы на сайт из соцсетей
Стабильный рост по неделям, а не разовый пик
Переходы из брендовых запросов
Увеличение показов и кликов по названию компании
Возвращаемость посетителей
Повторные визиты после знакомства с публикациями
Обращения с социальных площадок
Рост целевых сообщений, звонков или заявок
Позиции стоит сопоставлять с поведением пользователей. Если профиль поднялся в выдаче, но не получает просмотров, переходов и обращений, его содержание не отвечает ожиданиям аудитории. Для оценки действий на сайте пригодятся показатели трафика и конверсии: число визитов, доля целевых действий и процент посетителей, которые возвращаются.
Отдельно отслеживайте упоминания названия компании и варианты написания бренда. Новая публикация, отзыв или обсуждение способны временно изменить топ-10, поэтому один удачный замер не подтверждает результат. Контроль становится устойчивым, если управляемые страницы сохраняют позиции несколько месяцев, а отрицательные материалы не возвращаются в первую десятку после очередного обновления выдачи.
Не ограничивайтесь количеством подписчиков. Для репутационной задачи важнее, индексируется ли профиль, занимает ли он место по нужному запросу, получает ли переходы и содержит ли актуальную информацию. Публикации, ссылки и ответы должны выходить равномерно, без массового размещения за один день и длительных периодов полного молчания.
Если через два-три месяца страницы не индексируются или не поднимаются, проверьте открытость профиля, совпадение названия с целевым запросом, качество текста, внутренние ссылки и упоминания на сайте. При отсутствии динамики пересмотрите структуру материалов и распределение ссылок. Увеличение объёма публикаций без исправления причины обычно расходует время, но не меняет состав первой страницы.
Экспертный комментарий
Материал подготовлен практикующим специалистом по маркетингу
Михаил Каржин — Вебмастер, маркетолог, преподаватель и специалист по рекламным технологиям. Разрабатываю сайты, рекламные кампании и стратегии продвижения для бизнеса. Работаю с Яндекс Директ, SEO, контентом, аналитикой и комплексным интернет-маркетингом. Пишу полезные статьи и книги.
Преподаватель маркетинга. Специалист по рекламе. Разработка сайтов. Яндекс Директ
