Фулфилмент. Что такое. В чем суть. Модели и схемы.

Фулфилмент также охватывает процессы по хранению, упаковке и отправке заказов, включая обработку возвратов и обменов. Используется главным образом при работе с маркетплейсами.

Главным образом Фулфилмент — это комплекс финансово-логистических операций, выполняемых продавцом с момента принятия покупателем предложения продавца на покупку и оформления заказа, и до момента получения заказа покупателем. 

Каждый этап процесса продажи необходимо рассматривать как одинаково важный для успешного выполнения заказов в электронной коммерции. Вместе со всеми элементами маркетинга (4P), товарной и финансовой логистикой, взаимоотношениями с покупателями и потребителями являются важными элементами успешной продажи.

Комплекс фулфилмента, как правило, включает в себя следующие этапы:

• Приемка и упаковка товара;
• Маркировка;
• Проверка на брак;
• Логистика на складе;
• Контроль остатков на складе;
• Хранение товаров;
• Обработка и прием заказов;
• Комплектация и упаковка заказов;
• Получение оплаты от покупателей;
• Оплата поставщику за проданный товар;
• Доставка и экспедирование товаров;
• Техническая и организационная поддержка покупателей;
• Обратная логистика для возврата товаров.

Для понимания сути фулфилмента необходимо знать о трех способах финансово-логистической обработки реализуемых товаров, а именно: доставка товара, контроль и учет, прием и обработка платежей. 

Различаются три возможности обработки продаваемых товаров:

1. Поставщик-продавец самостоятельно осуществляет исполнение заказа и поставку товара через свою логистическую службу, отдел продаж и финансовый отдел;
2. Магазин самостоятельно исполняет заказ и осуществляет поставку товара за счет своей финансово-логистической структуры;
3. Сторонним оператором, таким как дистрибьютор, предоставляющим финансово-логистические услуги магазину или поставщику-продавцу.

Основная функция услуг фулфилмента заключается в организации доставки готовой продукции клиентам.

В связи с этим, многие интернет-продавцы предпочитают использовать услуги фулфилмента, которые часто передаются на аутсорсинг.

Аутсорсинг фулфилмента является востребованной услугой для производителей товаров, которые концентрируются на производстве и передают возможность организации доставки сторонним компаниям. Интернет-магазины и маркетплейсы также используют услуги фулфилмента. 

В некоторых случаях услуги планирует и оказывает сам маркетплейс, который выступает не только как площадка для продажи товаров, но и как финансово-логистический оператор для всех сделок между продавцом и покупателем. Эффективность услуг фулфилмента основана на интеграции систем учета и отчетности поставщика, магазина и аутсорсера.

Сегодня большинство продавцов продают свои товары на нескольких платформах, в том числе на своих собственных веб-сайтах. Управление всеми каналами продаж — важная составляющая услуги фулфилмента, которая должна быть оперативной, простой в техническом и организационном плане.

Существуют три фулфилмент-схемы работы:

• FBO (fulfillment by operator) — это продажи, организованные через склад фулфилмент-оператора. Оператор берет на себя полную ответственность за все этапы обработки заказов, включая хранение продукции на своих складах, оформление заказов, сборку товаров и доставку покупателям.
• FBS (fulfillment by seller) — это продажи, осуществляемые непосредственно со склада поставщика. В этом случае оператор логистических услуг берет на себя только обязательства по доставке товара покупателю. В то же время продавец отвечает за хранение своих товаров, их комплектацию, оформление продаж и контроль за финансовыми процессами.
• DBS (delivery by seller) — это доставка товаров магазином. В этом случае магазин отвечает за хранение, сборку и доставку товаров до покупателя. В то же время маркетплейс принимает заказы и обрабатывает платежи, поддерживает соответствующие отношения с покупателями для обеспечения максимально комфортного опыта покупки и оказывает поддержку продавцам в схемах работы.

Принципы фулфилмента включают в себя:

• Безопасное хранение товаров;
• Своевременная комплектация заказов;
• Быстрая доставка товаров клиентам;
• Полная ответственность за товар, взаимоотношения с клиентами и последствия.

Читайте также: Реклама фулфилмента. Раскрываю секреты. Статья и практика.