Продвижение медицинского центра

Клиент медицинской клиники всегда крайне щепетилен в своем выборе, ведь дело касается самого ценного что есть у человека — здоровья.

Посетителя важно не только привлечь в стены заведения, но и доказать свое конкурентное преимущество, в первую очередь перед государством, оказывающим медицинские услуги на бесплатной основе.

Поэтому, в большинстве случаев, недостаточно нанять высоко квалифицированный персонал, купить дорогое оборудование и сделать хороший ремонт – придется потратить силы и время на продвижение (стратегию, маркетинг,создание и размещение привлекательной рекламы и т.д.)

Успешная стратегия для продвижения мед центра

К сожалению, не существует совершенного рецепта по привлечению клиента, который подходил бы всем – то, что работает у одного, не приносит пользы другому. Весь этот процесс носит сугубо индивидуальный характер, и объединен лишь общим скелетом – правильно разработанной стратегией.

Автор Блога-Рекламист со стажем

Рынок деформирован конкуренцией, люди долго думают, перед ними десятки и сотни похожих вариантов решения проблемы. Уникальность постепенно растворяется, а рыночные условия становятся жесче. Особенно для новых кампаний, их не знают, им еще не доверяют, все это создает серьезные препятствия для успешного развития.

Хорошую стратегию часто называют «дорожной картой» продвижения, ведь именно она указывает на определенные рекламные каналы, эффективные на тех или иных этапах. Но увы, разработка верной стратегии процесс не быстрый и, как уже упоминалось ранее, сугубо индивидуальный – в зависимости от конкретных целей и возможностей клиники.

Также учитывайте что многие потенциальные клиенты могут затягивать лечение.

При подготовке стратегии важно обратить внимание на определение следующих частных особенностей:

• реальные и четкие цели, указанные в конкретных цифрах;
• наиболее точно определенная целевая аудитория;
• развитие правильных ориентиров через анализ сильных и слабых сторон конкурентов;
• репутация клиники (в первую очередь речь идет об интернете, но офлайн репутация также важна – ведь привлечение клиентов с помощью сарафанного радио никто не отменял);

Из необязательных, но не менее важных действий стоит выделить:

• полный аудит уже имеющегося сайта (при наличии);
• проработка услуг и уникального торгового предложения;

Важное значение имеют критерии принятия решения потенциальных клиентов, а также воронка продаж.

Клиенту должно быть легко и удобно оставить заявку, возможно это будет запись на консультацию с последующей продажей лечения. Повторный продажи зависят от особенностей услуги.

Автор Блога-Рекламист со стажем

Главные усилия стоит направить на изучения целевой аудитории (их покупательского поведения по отношению к вашим услугам) и на создание конкурентного предложения. На этом фундаменте можно выстраивать дальнейшее продвижение.

Составляющие стратегии:

• Разработка сайта (доработка)
• Воронка продаж
• Варианты рекламы

Дальше в статье я расскажу о каждом элементе подробней. 

Особенности сайта клиники

Сайт необходим любому медицинскому центру, он предоставляет возможность привлечь максимум клиентов из интернета.

Как правило создают сайт с главной страницей (общая информация о компании) и разделам под услуги, с подробным описанием и .д. Также можно сделать раздел блога, где будут публиковаться полезные информационные каналы.

Для привлечение клиентов через интернет лучше всего подходят лендинги (одностраничные сайты, заточенные под продажу одной услуги или товара).

Сайт имеет древовидную (Silo) структуру.

Главная страница

По сути- это визитная карточка клиники, основная страница и она должна доносить до клиента следующее:

• доступное сервисное меню и меню услуг – клиент не должен часами блуждать по сайту в поиске той или иной информации, ведь велика вероятность что он просто уйдет;
• каналы связи в виде контактных данный; также можно разместить блок «как до нас добраться», в случаях если к клинике сложно подъехать, то такой блок просто необходим;
• часы работы;
• фото – у каждого клиента всегда будут страхи на тему плохих врачей, устаревшего оборудования или слишком высоких цен. Поэтому на главной странице не плохо будет разместить несколько фото (фоном или отдельным блоком — в зависимости от дизайна), которые будут демонстрировать современное оборудование, чистые помещения и хороших врачей, при это стоит избегать через чур лощенных предметов роскоши – это может спугнуть);
• преимущества и сертификаты стоит вынести отдельным блоком, где-то чуть ниже середины страницы. Если клиент домотает, то он заинтересован – а грамоты или выгодные предложения простимулируют его интерес;
• модель с основными типами услуг. Тут не надо выписывать абсолютно все, чем занимается медицинское учреждение – достаточно отметить самые популярные и востребованные направления;
• краткая информация о ведущих специалистах – важно, чтобы все сказанное было правдой, и клиент имел возможность проверить написанное;
• отзывы, желательно их регулярно перечитывать, и не оставлять отрицательных – возможно введение модерации, которая изначально не будет допускать до публикации негатив. Тут важно отметить, что и за пределами сайта надо следить за своим имиджем – об этом уже упоминалось ранее. Даже если на сайте будет только похвала, но на «отзовиках» сплошные маты в адрес врачей – новых клиентов привлечь будут сложно;
• кнопка «записать на прием/консультацию». Она должна сразу замечаться посетителем сайта, но при этом не раздражать, и что не менее важно – она должна работать, кликнув на нее клиент должен получить реальную возможность записаться.

Пример.

Сильное предложение

Которое снимает сомнения у клиента.

Смотрите как круто написано, на этой странице все есть, что может зацепить клиента.

А потом идет следом усиление.

Акции, правильно продуманные помогают больше получить заявок.

Вообще эта статья содержит много полезной информации, она написана экспертом, я занимаюсь маркетингом по серьезному, по хорошему эти знания нужно продавать. Но вам, если вы читаете этот текст, просто повезло.

Перечень услуг и их стоимость

Сразу после посещения главной страницы клиент пойдет смотреть на услуги клиники, а также его заинтересует ценник.

Хотя самое главное это доверие. И бывает очень сложно понять что же вызовет больше доверия у клиента. Может отзывы, а может фото  врачей  и т.д.

Соблюдайте правило: На каждую услугу отдельная страница.

Это правило вам сильно поможет в рекламе, где очень важна сегментация.

Пример сайта мед центра, страницы услуг.

На главной ссылка на списко услуг.

Пользователю открывается перечень услуг, он может выбрать то что ему нужно.

Каждая услуга подробно описана.

Специфические разделы

Сюда входят прочие разделы, созданные для удобства клиента, чтобы он мог получить максимум ифнормации.

Сюда можно отнести различную информацию об используемых технологиях, подробные отзывы, примеры до и после, колонки врачей, экспресс-консультации, партнеров, разные способы оплаты, дополнительную информацию о клинике, акции и скидки, личный кабинет.

Вот еще пример.

Варианты продвижения

Теперь перейдем к самому основному – какими способами можно эффективно продвигать свою клинику и привлекать максимальный поток клиентов.

Рассмотрим самые основные варианты:

Офлайн продвижение:

POS-материалы

Самый старый и вместе с ним популярный метод рекламы – листовки, брошюры, объявления, визитки и плакаты, в купе с рекламой на телевидении, до сих пор дают стабильный прирост клиентуры, особенно если речь идет о регионах и старшем поколении.

Реклама вокруг клиники

Яркая наружная реклама вокруг клиники может быть гарантом запоминания – клиент, проходящий мимо, заметить клинику и потом вспомнит о ней в случае необходимости. По тем же соображениям стоит разместить по близости стенды и указатели.

Онлайн продвижение:

Поисковое продвижение клиники:

SEO – один из наиболее эффективный способ продвижения.

Его особенность в том, что он не приносит поток новых клиентов в первый же день – тут происходит долгосрочная работа, но и при остановке продвижения по тем или иным причинам, новые пациенты будут продолжать приходить еще достаточный период времени.

Вот например у человека проблема и он идет в поисковую систему за ответом.

В поисковой выдаче разные сайты, смысл SEO, в том чтобы попасть в ТОП и получать халявных клиентов. Не все просто конечно, но работать с этим направлением стоит.

Продвижение мед центра на картографических сервисах

Первое, на что стоит сделать – зарегистрировать клинику в сервисах «Яндекс.Справочник» и «Google My Business», это повысит ранжирование при локальном поиске, да и тот факт, что клинику можно будет найти на картах является приятным плюсом.

К тому же, это хороший вариант для привлечения «ленивых» пользователей, которые, не заходя на сайт смогут связаться с клиникой по указанному телефонному номеру.

Сбор семанитики

Далее следует развитие систематического ядра, если говорить проще, то надо просто на просто определить перечень ключевых слов.

Ключевые запросы надо вводить как обобщенные (название города и услуги), так и более углубленные (симптомы, слова на подобии «лечить, болезнь, врач», название самих болезней, название клиники и имена врачей).

Семантическое ядро. Главные смыслы и гайд по сбору.

Задействовать выдачу следуют под разные запросы отличающихся сегментов ЦА. Наполнения страниц также может различаться. 

Классификация поисковых запросов:

• Информационные запросы встречаются чаще всего, направлены на поиск страниц с точной достоверной информацией, подкрепленной проверенными источниками. На таких страницах не следует размещать рекламу агрессивного характера, любой призыв должен быть максимально незаметен.
• Коммерческие запросы занимают почетное второе место по количеству поисков. Данные запросы ищут страницы с полной информацией об услуге, со всеми отзывами, гарантиями и контактами. Призыв к действию на такой странице имеет место быть, нужно его сильно маскировать, но опять же агрессивности стоит избегать.
• Транзакционные запросы подразумевают поиск самого выгодного предложения. Тут требуется оставить все аспекты предыдущего пункта, но к ним еще следует прибавить схемы проезда, способы оплаты и цены, желательно более привлекательные, чем у конкурентов. Здесь уже рекламщики могут отыграться по полной, проявив весь свой потенциал завлечения клиента.

Контекстная реклама

Этот способ создан для моментального притока новых клиентов, алгоритм примерно такой:

1. собрать поисковые запросы
2. настроить рекламную кампанию
3. пройти модерацию
4. запустить рекламу
5. получить результаты

Главный плюс данного способа в том, что на рекламу кликают «теплые» клиенты, которые сами заинтересованы в поиске и последующей покупке услуги.

В настоящее время существует две основные площадки для размещения контекстной рекламы:

Реклама в Google Ads.

При создании кампании нужно будет пройти модерацию, это может занять время, вам нужно отправить документы, возможно придется несколько раз связываться с поддержкой.

Как настроить рекламу в Google Ads так чтобы все круто работало.

Объявления показываются в ответ на поисковые запросы, в гугле много мобильного трафика и он ревностно относится к скорости загрузки сайта. Это нужно учесть.

Пример объявления:

Реклама Яндекс Директ

То же самое что и в Гугле, только показывается больше форматов рекламы, в некоторых случаях может слишком высокая стоимость.

Я написал подробную статью по настройке Яндекс директа, там показаны все действия которые нужно предпринять чтобы настроить рекламную кампанию.

Также стоит отметить, что Яндекс в обязательном порядке добавит к объявлению следующую приписку: «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом» — этот дисклаймер обязателен.

Продвижение в социальных сетях

Основные площадки:

• Вконтакте
• Инстаграм
• Фейсбук
• Однокласники

Вести страницы клиники в социальных сетях крайне важно, но делать это нужно с пониманием. Сразу нужно отметить целевую аудиторию в каждой из соцсетей, выделить необходимый бюджет на таргет и распланировать контент-план, указывающий на индивидуальные особенности отдельно взятой клиники.

Также, будет большим плюсом если страницы в социальных сетях будет регулярно мониторить специалист для поддерживания обратной связи – общаться и отвечать на появившиеся у клиента вопросы.

Продвижение конкретных врачей лучше работает чем мед центра в целом.

Скидки ограниченные по дате, то есть нужна акция + дедлайн.

Каждый рекламный материла будет проверен модераторами и будет добавлен дисклаймер.

Продвижение личных страниц врачей формирует персональный бренд. Такой подход вызывает больше доверия и лучше привлекает клиентов.

Для рекламы в социальных сетях хорошо использовать разные варианты объявлений, чтобы выявить лучшие для привлечения пациентов.

Это был пример рекламы их Фейсбука.

А теперь подборка статей, которые помогут вам разобраться с продвижением в соц сетях:

1. Настройка рекламы в Facebook. Пошаговая инструкция. Бери и делай!
2. Как настроить Таргетированную рекламу во ВКонтакте.
3. Как настроить рекламу в Инстаграм. Пошаговая инструкция.

Ответы на часто задаваемые вопросы по продвижению

Законодательные ограничения рекламы мед услуг в интернете

Основной правовой акт: ФЗ о Рекламе

Является основным нормативно-правовым актом определяющим правила рекламы для любых товаров и услуг. Его требования обязательны на территории РФ.

Если вы запускаете рекламу, находясь в России, на другие страны, то будут действовать местные законы.

Однако.

Каждая рекламная система может интерпретировать отдельные положения закона по своему и налагать дополнительные ограничения.

Особенно Яндекс, постоянная подстраховка от нарушений законодательства создает ряд требований не предусмотренных законом о рекламе.

Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 01.05.2019) «О рекламе (с изм. и доп., вступ. в силу с 12.05.2019)»

Статья 24. Реклама лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг, методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, методов народной медицины

Реклама лекарственных средств не должна:

• обращаться к несовершеннолетним;
• содержать ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования;
• содержать выражение благодарности физическими лицами в связи с использованием объекта рекламирования;
• создавать представление о преимуществах объекта рекламирования путем ссылки на факт проведения исследований, обязательных для государственной регистрации объекта рекламирования;
• содержать утверждения или предположения о наличии у потребителей рекламы тех или иных заболеваний либо расстройств здоровья;
• способствовать созданию у здорового человека впечатления о необходимости применения объекта рекламирования;
• создавать впечатление ненужности обращения к врачу;
• Гарантировать положительное действие объекта рекламирования, его безопасность, эффективность и отсутствие побочных действий;
• представлять объект рекламирования в качестве биологически активной добавки и пищевой добавки или иного не являющегося лекарственным средством товара;
• содержать утверждения о том, что безопасность и (или) эффективность объекта рекламирования гарантированы его естественным происхождением.

Актуальная версия данного ФЗ всегда доступна в системе Консультант.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/

Как сэкономить бюджет при рекламе клиники?

В первую очередь нужно очень четко сформулировать целевую аудиторию, это позволит не тратить деньги на показ рекламы людям, которые не купят продукт просто потому что не могут или он им не нужен.

Если клиника находится на средней или низкой ценовой категории, то стоит всегда указывать цены еще на уровне рекламы, опять же для того, чтобы не тратить время и силы на клиента, который все равно не придет и не купит.

Сегменты ЦА

Разбейте аудиторию на группы по полу и возрасту. Каждый сегмент приземляется на разные сайты и видит разные объявления.

Не делайте одинаков для всех, всегда есть отличия в принятии решения в зависимости от пола и возраста.

Повышайте конверсию сайта

Это прямой путь чтобы увеличить рентабельность инвестиций в рекламу.

Пример из практики

Тест двух заголовков:

1. Избавиться от боли за 45 мин.
2. Консультация сосудистого хирурга флеболога + усилиние.

В результате рост конверсии с 1.6% до 1.68%

Казалось бы немного. Но на больших данных это хорошая дополнительная прибыль. Клиентов становиться больше в результате простых действий.

Пример и практике №2

Текст не трогали. Меняли фон.

1. Обычный фон (конверсия 0.74)
2. Видео фон (конверсия 1.38)

Общая рекомендация:

Всегда тестируйте разные варианты сайта, все элементы, фон, заголовоки и т.д.

От конверсии медицинского лендинга зависит ваш успех в продвижении медицинского цента. Конечно это потребует времени и бюджета, но оно того стоит. Не пренебрегайте тестами!

Надеюсь вам понравилась статья. Если вам нужна настройка рекламы или консультация, обращайтесь, буду рад вам помочь. Мои контакты на этой странице.