Гарантийное письмо, которое требует в некоторых случаях Яндекс директ вызывает у некоторых рекламодателей недоумение, что это и зачем и где взять. Чтобы разъяснить все эти вопросы связанные и написана эта статья.
В общем гарантийное письмо это часть программы Яндекс директ по защите себя от недобросовестных рекламодателей. Но впрочем, обо всем по порядку.Содержание или о чем речь пойдет.
5Гарантийное письмо Яндекс директ: что это, зачем и что делать.
Итак, вы столкнулись с тем, что ваша заявка на проведение рекламной кампании с помощью сервиса Яндекс Директ не была принята. Первое, что необходимо предпринять в этой ситуации – обратиться к сотрудникам технической поддержки Яндекса. Вас попросят продиктовать номер вашей рекламной кампании, а затем, вероятнее всего, сообщат, что товар или услуга, которые вы желаете рекламировать, принадлежат к одной из категорий, предполагающих наличие гарантийного письма (естественно, вы и не подумали его приложить).
И ещё вы получите на почту письмо примерно такого содержания:
Ситуация неприятная, но это не повод унывать, таковы особенности законодательства в нашей стране (закон предписывает осуществлять особый контроль за рекламой определенных товаров, видов деятельности или услуг). Но даже если законодательство не причем Яндекс сам подстраховывается, особенно когда пишет, что ему не ясен объект редактирования.
Далее попытаемся разобраться, для чего же нужно то самое рекомендательное письмо.
Все гениально просто – предоставляя Яндексу данный документ, вы тем самым берете на себя всю полноту ответственности за рекламируемый товар, продукт либо услугу. Это означает, что в случае возникновения любых юридических претензий со стороны конечных потребителей либо других рекламодателей, Яндекс за ваши дела не в ответе. Он покажет им ваше письмо и переведет тем самым стрелки на вас.
9Сферы деятельности, для рекламы которых потребуется гарантийное письмо
Существует ряд областей деятельности, к которым модераторы Яндекса проявляют особенно пристальное внимание. Среди них:
• Услуги в области медицины
• Лекарственные препараты
• Аптеки
• Услуги в области страхования
• Информационные услуги
• Частные сыскные бюро, детективные агентства
• Банковский сектор, кредитование
и ряд других направлений бизнеса, с перечнем которых можно детально ознакомиться в разделе «справка» Яндекс Директ. Чтобы максимально правильно написать гарантийное письмо, рекомендуется скачать с веб-страницы сервиса соответствующий бланк (для каждого вида деятельности он свой).
Если по каким-то причинам вы не обнаружили на сайте необходимого вам бланка, попробуйте обратиться в службу технической поддержки (номер был указан в начале данной статьи) и попросите выслать бланк на ваш адрес электронной почты.
Еще хочу добавить, что есть способ немного сэкономить на рекламе, это не совсем относиться к теме статьи, но думаю многим будет любопытно узнать. В общем прочтите статью: аккаунты Яндекс директ без НДС.
12Как правильно заполнить гарантийное письмо
Теперь попытаемся разобраться, как правильно заполняется бланк нашего письма. Тут может быть три варианта (поскольку Яндекс разделяет всех рекламодателей на три группы):
• Общество с ограниченной ответственностью • Индивидуальный предприниматель • Физ. лицо
Далее более детально рассмотрим порядок заполнения бланка гарантийного письма для всех вышеперечисленных видов бизнеса на конкретных примерах, а также остановимся на нюансах составления гарантийного письма для сервиса Яндекс Директ на паспорт гражданина России. Итак, начнем.
Гарантийное письмо Яндекс Директ для общества с ограниченной ответственностью
Ниже представлен бланк гарантийного письма для Общества с ограниченной ответственностью, в который нужно внести наименование вашей компании, адрес, по которому она зарегистрирована, номер свидетельства ОГРН и номер ИНН. Как видно на рисунке ниже, необходимо также обозначить тематику рекламных объявлений. Далее приводим список наиболее «жирных» ключевых запросов, в соответствии с которыми вы намереваетесь продвигать ваш бизнес (не обязательно указывать полный перечень запросов, хватит нескольких ключевых фраз), доменное имя сайта, выступающего в качестве рекламной площадки (разрешается указыать несколько имен). Кроме того, в начале документа не забудьте проставить номер рекламной кампании в ЯД (в этом месте тоже можно указать сразу несколько рекламных кампаний).
Особое внимание следует обратить на то, что ваше письмо включает в себя две страницы, на каждой из которых в обязательном порядке должна стоять подпись руководителя ООО и печать предприятия. Кроме того, не стоит забывать о том, что документ должен быть заполнен только синими чернилами. Не редки ситуации, при которых гарантийные письма заполнялись черной ручкой, что давало повод модераторам Яндекса не принимать их.
Гарантийное письмо Яндекс Директ для индивидуального предпринимателя
В данном случае с самого начала следует вписать реквизиты индивидуального предпринимателя, указать адрес его регистрации и номер свидетельства ОГРНИП. После этого указываем тематику, к которой принадлежит рекламируемый товар или услуга, вписываем несколько основных ключевых слов (хватит двух-трех наиболее высокочастотных запросов), доменное имя ресурса (можно указывать сразу несколько имен) и номер рекламной кампании в ЯД (можно указывать больше одного номера).
Гарантийное письмо для Индивидуального предпринимателя также, как правило, состоит из двух страниц. Не забудьте проставить подпись и печать организации на каждой из них. Но что же делать индивидуальному предпринимателю, у которого попросту нет собственной печати? В этой ситуации в графе, предусмотренной для печати, необходимо написать: «Печать не предусмотрена». Эту фразу в обязательном порядке нужно указать на обеих страницах документа!
Это позволит избежать проблем с бдительными сотрудниками службы модерации Яндекса. Еще раз отметим, что гарантийное письмо должно быть заполнено исключительно синими чернилами, никакие другие варианты не допускаются!
Этот бланк гарантийного письма предназначен для тех клиентов, которые не являются индивидуальными предпринимателями или представителями ООО.
Что же следует указать в данном случае?
Естественно, в самом начале документа указывается ФИО, номер и серия паспорта, а также сведения о том, где, кем и когда он выдан. После этого можно перейти к указанию уже знакомых нам по описанным выше примерам сведений, а именно: область деятельности, к которой принадлежат рекламируемые товар или услуга, несколько ключевых слов, отвечающих наиболее востребованным поисковым запросам, доменное имя сайта (или нескольких сайтов) и номер (номера, если их больше одного) рекламной кампании в ЯД.
Еще раз обращаем ваше внимание на то, что заполнение бланка письма должно осуществляться только синими чернилами.
Обратите внимание, что вам нужно поставить свою подпись на каждой из страниц бланка (для этого есть специальная графа «подпись»). Кроме того, бланк письма для физических лиц имеет существенное отличие от вышеописанных документов. Заключается оно в том, что заполненный документ в обязательном порядке должен быть заверен нотариусом.
С этим могут возникнуть некоторые трудности, поскольку нотариус может не согласиться заверять подобное письмо, а служба поддержки директа отвечает: «попробуйте обойти всех нотариусов«. И такой подход иногда срабатывает, у нас хотя законы одинаковы для всех, но нотариусы могут действовать по разным принципам.
Если согласие все-таки удастся получить, вы станете счастливым обладателем заверенной копии, которая носит название «Обязательство», нотариус перепечатает текст письма на свой фирменный бланк и по сути просто заверит вашу подпись. Более простой вариант найти знакомого у кого есть ИП и заверить у него, просто поставив печать.
При отправке письма к нему следует приложить:
Ксерокопии свидетельства ОГРН (если вы выступаете от имени ООО) и свидетельства ОГРНИП (если вы являетесь индивидуальным предпринимателем).
Еще раз обращаем ваше внимание на то, что на копиях документов (на каждой из страниц) должны стоять подписи печати и текущая дата. Если же печать отсутствует, в соответствующей графе указываем: «печать не предусмотрена».
Что же получается в результате? В результате вы отсылаете готовое письмо в службу тех. поддержки Яндекса. Для этого войдите в учетную запись Директа и нажмите на соответствующую надпись в правом нижнем углу, выберете раздел модерации рекламных объявлений и прикрепите все предназначенные для отправки документы.
Если рекламируете какую-будь книгу или инфо курс и вам прилетело письмо от Яндекса, то можно как сделать, удалить эту РК, а спустя некоторое время создать заново и есть вероятность, что модерация пропустит. Но это работает до поры до времени. Рано или поздно все равно придется заморачиваться с письмом, но стоит это сделать один раз и как показывает практика модераторы на последующие рекламные компании не требуют предоставлять письма.
Как подать гарантийное письмо и проверить его статус
Перед отправкой проверьте актуальный порядок в справке Яндекс Директа: расположение разделов, способы передачи документов и требования к оформлению могут меняться. Если в уведомлении о проверке есть ссылка на форму или указан конкретный канал связи, используйте его в первую очередь. Если такого указания нет, найдите обращение в интерфейсе Директа через раздел помощи или поддержки и уточните, куда приложить письмо для вашей кампании.
Подготовьте файл в формате, который принимает выбранная форма. Если документ подписан на бумаге, отсканируйте или сфотографируйте все страницы так, чтобы читались текст, дата, подпись и реквизиты; не объединяйте письмо с другими документами в изображение низкого качества. Электронный документ приложите в исходном виде, если форма это допускает. Перед отправкой сверьте данные в письме с рекламируемой услугой, сайтом, номером кампании и сведениями в кабинете. Ошибки в названии организации, адресе или тематике могут привести к дополнительным вопросам.
Вместе с письмом добавьте только те подтверждения, которые запросили для вашей ситуации. В обращении укажите номер рекламной кампании, название рекламодателя, адрес сайта или страницы, краткое описание товара либо услуги и причину отправки документов. Если объявление уже отклонено, приложите текст уведомления или укажите его формулировку. Это поможет поддержке связать документы с проверкой, а вам — избежать повторного объяснения ситуации.
После отправки сохраните номер обращения и проверьте, отображается ли оно в истории переписки или заявок. Ответ может прийти в интерфейс кабинета либо на контактный адрес, указанный в обращении. Проверяйте оба канала и следите за запросами дополнительных сведений: рассмотрение обычно не продолжается, пока рекламодатель не ответит на уточнение. Общие причины отклонения объявлений и порядок проверки описаны в материале о модерации Яндекс Директа.
Если срок ответа не указан, дождитесь периода, обозначенного в интерфейсе или уведомлении, а затем напишите в той же переписке. Повторно приложите документы, если поддержка сообщает, что вложение не открылось, и уточните, достаточно ли читаемы все страницы. При отказе попросите указать конкретное несоответствие: например, нет нужной подписи, не совпадают сведения о рекламодателе или требуется документ другого типа. Исправьте указанную причину и отправьте комплект повторно; несколько одинаковых обращений без новых данных обычно не ускоряют проверку.
Какие документы и сведения могут потребоваться дополнительно
Помимо гарантийного письма модерация может запросить документы, которые подтверждают право рекламодателя вести заявленную деятельность или предлагать конкретный товар. Перечень зависит от тематики, содержания объявления, посадочной страницы и формулировки запроса. Поэтому не следует заранее собирать универсальный пакет: ориентируйтесь на уведомление в кабинете и уточняйте у поддержки, какой документ подтвердит именно заявленное право.
Для лицензируемой деятельности могут потребоваться лицензия или сведения о ней, включая наименование лицензиата, вид работ и срок действия. Для отдельных услуг могут запросить разрешение, аккредитацию, свидетельство или иной документ, предусмотренный правилами для этой сферы. Если реклама касается медицинских услуг, финансовых продуктов или другой регулируемой тематики, требования к подтверждениям могут различаться в зависимости от того, что именно предлагается в объявлении. Одного общего письма в таких случаях может быть недостаточно.
Для проверки организации могут попросить регистрационные сведения: название юридического лица или ИП, ИНН, ОГРН либо ОГРНИП, адрес и контактные данные. Обычно важно, чтобы рекламодатель в кабинете, на сайте и в приложенных документах был указан согласованно. Если кампанию ведёт агентство, а услугу оказывает другая компания, может понадобиться пояснить связь между ними и подтвердить полномочия на размещение рекламы. Не отправляйте лишние персональные данные, если их не запрашивают.
В рекламе товаров могут попросить документы, связанные с происхождением или допуском товара к продаже: декларацию или сертификат соответствия, регистрационные документы, сведения о производителе либо правообладателе. Конкретный набор зависит от категории товара и требований, применимых к нему. Если документ выдан на другое юридическое лицо, приложите пояснение о связи с рекламодателем или документ, подтверждающий право реализации, когда это относится к запросу модерации.
Проверьте сроки действия документов и читаемость копий. Если в документе есть приложения или страницы с условиями, отправьте их вместе с основной частью, когда они относятся к подтверждаемому праву. Гарантийное письмо фиксирует сведения и ответственность рекламодателя, но не заменяет обязательную лицензию или разрешение и само по себе не подтверждает законность деятельности. Если нужного документа нет, сначала выясните у поддержки, допускается ли другой способ подтверждения; не указывайте в письме сведения, которые нельзя подтвердить.
Кто должен подписывать письмо: рекламодатель, агентство или владелец сайта
Гарантийное письмо обычно оформляет лицо, которое отвечает за рекламируемые товары или услуги: сам рекламодатель либо его уполномоченный представитель. Агентство, настраивающее кампанию, не становится владельцем предложения только потому, что работает с рекламным аккаунтом. Если оно подаёт документ за клиента, в письме должны быть указаны сведения рекламодателя, а право представителя действовать от его имени нужно подтвердить по запросу.
В реквизитах указывают того, кто фактически предлагает товар или оказывает услугу и несёт за это ответственность. Для организации это её наименование и данные, для ИП — сведения предпринимателя. Самозанятый или физическое лицо указывают данные в соответствии с актуальным бланком и требованиями модерации. Реквизиты агентства уместны, если рекламируется его собственная услуга, а не услуга клиента.
Подписывает письмо руководитель организации или другое лицо, имеющее право подписывать такие документы. Индивидуальный предприниматель подписывает его сам либо поручает это представителю на основании оформленных полномочий. Сотрудник агентства может поставить подпись только тогда, когда у него есть право представлять рекламодателя. Если форма предусматривает печать, следует заполнить это поле по правилам самого бланка; при отсутствии печати не нужно ставить чужую или заменять её произвольной отметкой без указания в форме.
Владелец сайта и рекламодатель могут быть разными лицами. Например, компания продаёт услуги на сайте партнёра или использует сайт, созданный и обслуживаемый агентством. Владение доменом само по себе не делает его владельца ответственным за содержание рекламы. При этом рекламодатель должен иметь право использовать сайт и размещённые на нём материалы, а при необходимости — подтвердить такое право документами.
Если на одном сайте представлены предложения нескольких компаний, не следует автоматически включать их всех в одно письмо. Уточните у поддержки, допускает ли актуальная форма перечисление нескольких рекламодателей и какие сведения нужны по каждому. Если документы или аккаунты оформлены на разные организации, подготовьте отдельные письма, когда этого требует модерация. В одном документе нельзя смешивать реквизиты одной компании с подписью представителя другой без подтверждения полномочий.
Перед отправкой сопоставьте четыре источника данных: письмо, рекламный аккаунт, объявление и целевую страницу. Наименование и контакты рекламодателя, рекламируемая тематика, домен и содержание предложения должны совпадать по смыслу. Если в аккаунте указана одна компания, в письме — другая, а на сайте — третья, модератору будет сложно установить, кто отвечает за рекламу. Проверьте также, что объявление не обещает то, чего нет на странице, и что сведения о лицензиях, разрешениях или ограничениях приведены именно для того лица, которое оказывает услугу.
Если кампанией занимается агентство, заранее разделите задачи: клиент предоставляет актуальные реквизиты и подписывает документ, а представитель проверяет заполнение и прикладывает подтверждение полномочий, если оно требуется. Такой порядок помогает избежать повторного запроса из-за неверного подписанта или данных, которые не относятся к рекламодателю.
Почему письмо не принимают и как исправить ошибки
Отказ или повторный запрос часто связан не с отсутствием письма, а с тем, что документ не подтверждает сведения в кампании. Причиной может быть старый бланк, незаполненные поля, различия в реквизитах, подпись неуполномоченного лица или несоответствие между тематикой письма, объявлением и сайтом. Иногда модерации не хватает приложений либо невозможно прочитать присланный скан.
Перед повторной отправкой проверьте документ по порядку:
Возьмите актуальную форму. Скачайте её из официального интерфейса или запросите у поддержки. Не используйте старый файл только потому, что он ранее проходил проверку: требования и состав полей могут меняться.
Сверьте реквизиты. Проверьте наименование организации или ФИО, ИНН, регистрационные данные, адрес и номер кампании. Данные должны относиться к рекламодателю и совпадать с теми, которые указаны в аккаунте и документах.
Сопоставьте содержание. Тематика в письме должна покрывать фактическое предложение в объявлении и на целевой странице. Если документ описывает одну услугу, а сайт ведёт на страницу с другим товаром или направлением, уточните у поддержки, требуется ли новое письмо или отдельный документ.
Проверьте подписи и приложения. Убедитесь, что подписал руководитель или представитель с подтверждёнными полномочиями, а заполнены все страницы и поля, требуемые бланком. Приложите запрошенные документы целиком, без пропущенных листов.
Оцените качество файла. Текст, подпись, печать при наличии и реквизиты должны читаться без увеличения и не быть обрезаны. Сканируйте страницы прямо, при хорошем освещении; не отправляйте размытые фотографии с бликами и тенями.
Если в письме и на сайте используются разные юридические лица, не пытайтесь исправить расхождение заменой одного названия без проверки основания. Выясните, кто именно оказывает услугу и на каком основании рекламодатель использует сайт или предложение другой компании. При необходимости подготовьте подтверждающие документы и кратко поясните связь между сторонами.
Исправленное письмо отправляйте в рамках той же кампании и ответа на запрос модерации, если интерфейс позволяет приложить файл к проверке. Удаление и повторное создание кампании не устраняет ошибку в документах и может затруднить рассмотрение: сведения о рекламодателе, сайте и предложении всё равно будут проверяться. Порядок взаимодействия с проверкой описан в материале о модерации Яндекс Директ.
Если причина отказа сформулирована общо или непонятно, какого документа не хватает, запросите у поддержки конкретное пояснение. Укажите номер кампании, название файла и поле, по которому возник вопрос; приложите исправленный документ, если он уже готов. Не отправляйте один и тот же вариант без изменений: попросите уточнить, что именно нужно привести в соответствие — реквизиты, подпись, тематику, сайт или приложение.
Экспертный комментарий
Нужна настройка рекламы без лишнего расхода бюджета?
Михаил Каржин — Специалист по Яндекс Директ и performance-маркетингу. Помогаю бизнесу запускать и улучшать рекламные кампании в Яндекс Директ: от структуры и семантики до аналитики, ставок и оптимизации заявок.
Ситуация неприятная, но это не повод унывать, таковы особенности законодательства в нашей стране (закон предписывает осуществлять особый контроль за рекламой определенных товаров, видов деятельности или услуг). Но даже если законодательство не причем Яндекс сам подстраховывается, особенно когда пишет, что ему не ясен объект редактирования.
Далее попытаемся разобраться, для чего же нужно то самое рекомендательное письмо.
Все гениально просто – предоставляя Яндексу данный документ, вы тем самым берете на себя всю полноту ответственности за рекламируемый товар, продукт либо услугу. Это означает, что в случае возникновения любых юридических претензий со стороны конечных потребителей либо других рекламодателей, Яндекс за ваши дела не в ответе. Он покажет им ваше письмо и переведет тем самым стрелки на вас.
